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Preguntas Frecuentes

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Elegir el hotel

¿Qué es Bahia Principe?

Bahia Principe Hoteles & Resorts es el lugar ideal para pasar tus vacaciones. Te ofrece una estancia de calidad y un servicio, en régimen de todo incluido en los mejores destinos del Caribe, Canarias y Mallorca. Disfrutarás de estancias en hoteles 5 estrellas en República Dominicana, México y Jamaica; y hoteles 4 estrellas en Mallorca, Costa Adeje y Puerto de La Cruz (España).

¿Cuál es el mejor destino para mis vacaciones?

Bahia Principe está presente en las mejores ubicaciones del Caribe y España.

En República Dominicana disponemos de 14 hoteles, todos ellos 5 estrellas y ubicados en los parajes más impresionantes (Samaná, La Romana, Punta Cana y Río San Juan). 

En México, Riviera Maya, podrás escoger entre 4 resorts, 5 estrellas. Y en Jamaica, Runaway Bay, disponemos de 2 hoteles, con un especial estilo colonial. 

Disponemos de hoteles solo para adultos, especial para famiias y para todos los públicos.

En España, podrás escoger entre Tenerife (4 hoteles) y Mallorca (1 hotel). Hoteles 4 estrellas para familias o amigos.

¿Qué podré hacer durante mis vacaciones en Bahia Principe?

Podrás practicar todo tipo de deportes acuáticos, como buceo, paddle surf, piragüismo, o disfrutar del Golf en un marco incomparable. Podrás relajarte en paradisíacas playas o en los Bahía Spa, descubrir los entornos naturales de Bahia Principe, rodeados de bellos paisajes y maravillosas vistas al mar.

Estoy eligiendo entre varios resorts y no sé por cuál decidirme, ¿qué hago?

Muy fácil, usa el comparador de nuestra página web.  En función de tus preferencias podrás analizar cuál se ajusta más a tus necesidades. 

¿Existen resorts adaptados para discapacitados?

En general nuestros hoteles disponen de rampas y ciertas unidades adaptadas. Especialmente los resorts de Jamaica, Tulum, Akumal (México), Punta Cana (República Dominicana), Costa Adeje, San Felipe y Tenerife (en Tenerife), que por sus características cuentan con mayor dotación.

¿Qué ventajas tengo si me alojo en un complejo?

Ten en cuenta que en algunos de nuestros complejos conviven diferentes categorías de hotel (Luxury, Fantasia, Grand, Bahia Principe). Cada una de ellas ofrece diversas ventajas y privilegios. Por lo tanto puede haber zonas exclusivas o compartidas según categoría reservada.

¿Que implica las actividades de animación?

Disponemos de una amplia variedad de actividades durante el día y la noche para toda la familia. Son especialmente populares entre nuestros huéspedes los shows musicales. No dudes en consultar a tu llegada al hotel el programa de la semana.

¿Cuáles son las diferencias del servicio de wifi gratuito según categoría de hotel reservada?

  • Luxury Bahia Principe: Wifi gratis 24 horas en todo el hotel (servicio disponible para un máximo de dos dispositivos por habitación reservada).
  • Fantasia Bahia Principe: Wifi gratuito  durante toda la estancia.
  • Grand Bahia Principe: Wifi gratuito en el lobby durante toda la estancia.
  • Bahia Principe: Wifi gratuito en el lobby durante toda la estancia.

¿La caja de seguridad está incluida?

Según categoría de hotel que hayas optado, la caja de seguridad será con o sin cargo:

  • Luxury Bahia Principe: incluida.
  • Fantasia Bahia Principe: incluida.
  • Grand Bahia Principe: incluida desde enero 2018.
  • Bahia Principe: con cargo adicional.

Reservar el hotel

¿Qué es Hotel+Vuelo?

Nuestro producto estrella, se trata de paquetes vacacionales que incluyen: avión ida y vuelta. Podrás añadir los traslados del aeropuerto de destino al hotel. Es la forma más sencilla de reservar tus vacaciones en nuestros resorts, especialmente en el Caribe. Además, es la opción más económica ya que existen multitud de ofertas.

Nuestro motor de reserva busca por un lado la tarifa de hotel y régimen seleccionado y por otro los vuelos en línea regular para las fechas indicadas.

¿Qué es "Hotel"?

El motor de reserva busca la tarifa más económica para el hotel seleccionado y fechas. El producto “Hotel” implica solo el alojamiento en nuestros hoteles. Asimismo, existe la posibilidad de añadir servicios, tales como traslados y excursiones que podrás reservar en nuestra página web.

¿Cómo se realizan las reservas online?

Para realizar una reserva deberás cumplimentar los campos del formulario de reserva y seguir los pasos que se indican. Podrás realizar una reserva completa en cuestión de minutos.

¿Cómo puedo pagar mis vacaciones?

Para tu comodidad puedes realizar el pago con tarjeta de crédito o e-transferencia o PayPal, encontrarás más información sobre el pago en Seguridad y Formas de Pago.

¿Es seguro realizar el pago con tarjeta?

Si, es totalmente seguro, para más información consulta la sección Seguridad y Formas de Pago.

¿Recibiré un comprobante de mi reserva?

Si, después de terminar el proceso te enviaremos por email todos los datos de tu reserva que incluirán los productos contratados.

¿Por qué no encuentro ningún hotel disponible?

Puede que para las fechas seleccionadas los hoteles estén completos o la búsqueda no cumpla los criterios de estancia mínima, normalmente 3 noches. Prueba realizar una búsqueda más amplia de nuestras ofertas.

¿Por qué no hay vuelos disponibles?

Puede deberse a que en la fecha y ciudad de origen seleccionadas no hay vuelos previstos. Prueba a seleccionar otra ciudad de salida con vuelos más frecuentes.

¿Por qué hay más de una oferta para la misma fecha?

Porque se tratan de ofertas diferentes, revisa bien las condiciones de cada una antes de seleccionar la que mejor te convenga.

Preparar el viaje

¿Cuál es el horario check in y check  out?

El horario de check in es a partir de las 15:00 h. Si hubiese disponibilidad puede solicitar un early check in, el cual lleva coste adicional. El horario de check out es las 12:00 am.

¿Hay posibilidad de solicitar late check out?

A su salida del hotel y si necesita usar su habitación después de las 12 am (hora del check  out) le animamos a que consulte un día antes de su salida con nuestros equipos de recepción, que le informarán de la disponibilidad y el coste.

¿Disponéis del servicio de resguardo de equipaje?

Guardamos su equipaje sin coste adicional si su horario de salida del hotel es posterior al check out. Consulte con el equipo de recepción o maleteros dónde puede dejar su equipaje.

¿Cuál es el voltaje de electricidad de los hoteles?

La electricidad de nuestros hoteles en el Caribe tienen las mismas normas de voltaje que en América del Norte (110V), en España, es de 220V. Te recomendamos  llevar adaptadores de enchufe universal.

¿Dispones de menús para personas con necesidades alimenticias especiales?

Todos nuestros hoteles ofrecen una amplia selección de productos adaptados para clientes con necesidades alimenticias especiales. No obstante le rogamos que por favor comprenda que BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS no puede hacerse responsable de la elaboración libre de alimentos alergénicos en todos los platos dispensados en los restaurantes de especialidades y buffets principales de los hoteles, y por lo tanto no podemos en ningún caso garantizar que no pueda existir contaminación cruzada en dichos alimentos. Por este motivo, si bien tomamos nota y realizamos el máximo esfuerzo por satisfacer todas las necesidades de nuestros clientes, no se trata en absoluto de un servicio garantizado.

¿Existen cunas disponibles? ¿Cómo puedo solicitar una?

En todos los hoteles donde pueden alojarse los más pequeños de la familia disponemos de cunas bajo petición. Le recomendamos que comente sobre esa necesidad a su agente de viajes cuando realice su reserva. Si efectúa la reserva directamente a través de nuestra página web no dude en contactar con el hotel directamente a través de nuestros correos de contacto y nuestros compañeros estarán encantados de tomar nota para preparar la cuna a su llegada.

¿Puedo solicitar habitaciones conectadas?

No todos nuestros hoteles disponen de habitaciones conectadas, y en algunos las unidades son limitadas. Al igual que las peticiones de ciertas ubicaciones, las habitaciones conectadas están sujetas a disponibilidad. Sin embargo, si para ti es fundamental porque viajas en familia, te invitamos a que le eches un vistazo a la categoría de habitación Family Master Suite de los hoteles Grand Bahia Principe El Portillo, Grand Bahia Principe Turquesa y Grand Bahia Principe Coba.

¿Tengo que tomar alguna precaución médica?

Si sufres alguna enfermedad crónica, o tienes dudas de cualquier requerimiento para viajar fuera de tu país te recomendamos que contactes con tu médico que te informará en detalle.

¿Existe servicio médico en los hoteles?

Los complejos disponen de servicio médico las 24 horas (prestado por terceros). Ten en cuenta que el servicio no está incluido y tiene coste adicional. Te recomendamos que verifiques con tu seguro de salud si cuentas con cobertura en el extranjero.

Para comprar medicamentos es posible hacerlo en la Lobby Shop, Bahia Principe Village o Farmacia (según el hotel).

¿Hay tiendas dónde comprar artículos de necesidad?

En la mayoría de los complejos Bahia Principe se pueden comprar todo tipo de productos y artículos básicos para que tu estancia sea lo más placentera.Te recomendamos que en tu maleta no falten prendas de verano y bañador, y quizá alguna chaqueta por si refresca por las noches. Debes saber que, para acceder a los restaurantes temáticos a la carta, deberán utilizar vestimenta formal (pantalón largo para los caballeros).

¿Hay posibilidad de realizar cambio de moneda en el hotel?

Acuérdate de realizar el cambio de moneda según cuál sea tu país de destino, podrás hacerlo también en la recepción del hotel.

¿Cómo se realiza la reserva de restaurantes a la carta o especialidad?

Nuestros hoteles disponen de una amplia variedad de restaurantes temáticos donde podrás reservar tus cenas a la carta. Podrá reservar al llegar al hotel con la ayuda de nuestro equipo de Relaciones Públicas o a través de nuestra webapp cómodamente desde su habitación (accesible al conectarse al wifi del hotel).

¿Qué es el código de vestimenta para asistir a los restaurantes?

En las cenas de algunos de nuestros restaurantes temáticos, se requiere de vestimenta formal. Recomendamos a los caballeros llevar camisa y pantalón largo y a las damas vestimenta formal.

¿Cómo puedo contactar con el hotel?

Contacta con tu hotel a través de email o teléfono.

REPÚBLICA DOMINICANA, SAMANÁ

  Luxury Bahia Principe Cayo Levantado     info.cayolevantado@bahia-principe.com     +1 (809) 538 32 32  
  Luxury Bahia Principe Samana     info.samana@bahia-principe.com     +1 (809) 538 34 34  
  Grand Bahia Principe Cayacoa     info.cayacoa@bahia-principe.com     +1 (809) 538 31 31  
  Grand Bahia Principe El Portillo     info.elportillo@bahia-principe.com     +1 (809) 240 61 00  

 

REPÚBLICA DOMINICANA, LA ROMANA

  Luxury Bahia Principe Bouganville     info.bouganville@bahia-principe.com     +1 (809) 412 10 10  
  Grand Bahia Principe La Romana     info.romana@bahia-principe.com     +1 (809) 412 10 10  

 

REPÚBLICA DOMINICANA, PUNTA CANA

  Luxury Bahia Principe Fantasia     info.fantasia@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  
  Luxury Bahia Principe Ambar Blue     info.ambarblue@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  
  Luxury Bahia Principe Ambar Green     info.ambargreen@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  
  Luxury Bahia Principe Esmeralda     info.esmeralda@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  
  Grand Bahia Principe Bavaro     info.bavaro@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  
  Grand Bahia Principe Punta Cana     info.puntacana@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  
  Grand Bahia Principe Turquesa     info.turquesa@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  

 

REPÚBLICA DOMINICANA, RÍO SAN JUAN

  Grand Bahia Principe San Juan     info.sanjuan@bahia-principe.com     +1 (809) 226 15 90  

 

MÉXICO, RIVIERA MAYA

  Luxury Bahia Principe Akumal     info.akumal@bahia-principe.com     (52) 984 875 50 00  
  Luxury Bahia Principe Sian Ka'an     info.siankaan@bahia-principe.com     (52) 984 875 50 00 
  Grand Bahia Principe Coba     info.coba@bahia-principe.com     (52) 984 875 50 00  
  Grand Bahia Principe Tulum     info.tulum@bahia-principe.com     (52) 984 875 50 00  

 

JAMAICA, RUNAWAY BAY

  Luxury Bahia Principe Runaway Bay     info.runaway@bahia-principe.com     +1 (876) 973 70 00  
  Grand Bahia Principe Jamaica     info.jamaica@bahia-principe.com     +1 (876) 973 70 00  

 

TENERIFE

Sunlight  Bahia Principe Costa Adeje     info.adeje@bahia-principe.com     (34) 922 723 100  
 Sunlight Bahia Principe San Felipe     info.sanfelipe@bahia-principe.com     (34) 922 383 311  
 SunlightBahia Principe Tenerife     info.tenerife@bahia-principe.com   (34) 922 723 100
 Fantasia Bahia Principe Tenerife  info@bahiaprincipe.com  (34) 900 535 167

 

MALLORCA

 Sunlight Bahia Principe Coral Playa     info.coralplaya@bahia-principe.com     (34) 971 680 562  
  Hotel Piñero Bahia de Palma     info.bahiadepalma@pinerohoteles.com     (34) 971 441 536  
  Hotel Piñero Tal     info.tal@pinerohoteles.com   (34) 971 441 000  

 

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