Questions fréquentes

Qui sommes-nous ?

Bahia Principe Hoteles & Resorts est le lieu idéal pour passer vos vacances. Bahia Principe vous offre un séjour de qualité et un service, en formule tout inclus, dans les meilleures destinations des Caraïbes, des îles Canaries et de Majorque. Vous profiterez de votre séjour dans des hôtels 5 étoiles en République dominicaine, au Mexique, en Jamaïque et dans des hôtels 4 étoiles à Majorque, Costa Adeje et Puerto de la Cruz (Espagne).

Quelle est la meilleure destination pour mes vacances ?

Les hôtels de Bahia Principe sont situés dans les meilleurs emplacements des Caraïbes et de l’Espagne.

En République dominicaine, nous disposons de 14 hôtels, tous de 5 étoiles et situés dans les endroits les plus impressionnants (Samaná, La Romana, Punta Cana et Río San Juan).

Sur la Riviera Maya, au Mexique, vous pourrez choisir parmi 4 resorts de 5 étoiles. En Jamaïque, à Runaway Bay, nous disposons de 2 hôtels dotés d’un style colonial remarquable.

Certains de nos hôtels sont réservés aux adultes et d’autres sont idéals pour les familles. Nous disposons également d’hôtels pour tout type de clients.

En Espagne, vous pourrez choisir de séjourner à Tenerife (4 hôtels) ou à Majorque (1 hôtel). Certains de nos hôtels 4 étoiles sont destinés aux familles ou groupes d’amis.

Quelles activités pourrais-je faire pendant mes vacances à Bahia Principe ?

Vous pourrez faire tout type de sports nautiques tels que la plongée sous-marine, le paddle surf, le canoë-kayak, ou alors jouer au golf dans un cadre exceptionnel. Vous pouvez également vous détendre sur les plages paradisiaques ou dans les Bahia Spa, et découvrir les espaces naturels de Bahia Principe entourés de sublimes paysages et de merveilleuses vues sur mer.

J’hésite entre plusieurs resorts et je ne sais pas lequel choisir. Que pourrais-je faire ?

Très facile. Utilisez le comparateur de notre site web qui vous permettra de consulter les différents resorts et de choisir celui qui s’adapte le mieux à vos besoins.

Les resorts sont-ils aménagés pour les personnes présentant un handicap ?

En général, nos hôtels disposent de rampes et d’unités aménagées spécialement pour les personnes handicapées. Nos resorts situés en Jamaïque, à Tulum, Akumal (Mexique), Punta Cana (République dominicaine), Costa Adeje, San Felipe et Tenerife (Canaries) offrent, en raison de leurs caractéristiques, davantage d’équipements aménagés pour les personnes handicapés.

Quels avantages j’obtiens en séjournant dans un complexe hôtelier ?

Certains de nos complexes offrent différentes catégories d’hôtel (Luxury, Fantasia, Grand, Bahia Principe) et chacune des catégories propose différents avantages et privilèges. Selon la catégorie d’hôtel dans laquelle vous avez effectué votre réservation, vous pouvez trouver des zones exclusives ou communes.

Quelles activités d’animation proposez-vous ?

Nous disposons d’une grande variété d’activités à réaliser dans la journée et le soir et qui sont adressées à toute la famille. Les shows musicaux sont particulièrement appréciés par nos clients. À votre arrivée, n’hésitez pas à consulter le programme de la semaine.

Quelles différences existent entre les services WiFi gratuits des différentes catégories d’hôtel ?
 

• Luxury Bahia Principe : WiFi gratuit 24h/24 dans tout l'hôtel (service disponible pour un maximum de 2 appareils connectés par chambre réservée).
   
• Fantasia Bahia Principe : WiFi gratuit pendant tout le séjour.
   
• Grand Bahia Principe : WiFi gratuit dans le lobby pendant tout le séjour.
   
• Bahia Principe : WiFi gratuit dans le lobby pendant tout le séjour.
   
• Le service du coffre-fort est-il inclus dans le prix de la réservation ?
   
• Selon la catégorie de l’hôtel que vous avez choisie, le prix su service coffre-fort pourrait être inclus ou non.
   
• Luxury Bahia Principe : inclus.
   
• Luxury Bahia Principe : inclus.
   
• Grand Bahia Principe: inclus à partir de janvier 2018.
   
• Bahia Principe: frais additionnels.

En quoi consiste la formule Hôtel + Vol ?

C’est notre produit vedette. Il s’agit de forfaits vacances qui incluent l’aller et le retour en avion. Vous pourrez ajouter à votre forfait les transferts depuis l’aéroport de destination vers votre hôtel. C’est la manière la plus simple de réserver vos vacances dans nos resorts, essentiellement dans les Caraïbes. Cette formule est également l’option la plus économique, car elle vous propose différentes offres.

Notre moteur de réservation recherche d’une part le tarif de l’hôtel et la formule de votre séjour, et, d’autre part, les vols sur les lignes régulières pour les dates indiquées.

En quoi consiste le produit « Hôtel » ?

Le moteur de réservation recherche le tarif le plus économique correspondant à l'hôtel et aux dates sélectionnées. Le produit « Hôtel » comprend uniquement l’hébergement dans nos hôtels. Il existe, en outre, la possibilité de rajouter des services tels que les transferts et les excursions que vous pourrez réserver sur notre site web.

Comment effectuer une réservation en ligne ?

Pour effectuer une réservation en ligne, veuillez remplir les champs du formulaire de réservation et suivre les étapes indiquées. Compléter votre réservation vous prendra seulement quelques minutes.

Quelles méthodes de paiement dois-je utiliser pour payer mes frais de séjour ?

Pour votre commodité, vous pouvez effectuer le paiement via la carte de crédit, un virement électronique ou PayPal. Vous trouverez des informations supplémentaires portant sur le paiement dans la section Sécurité et Modes de paiement.

Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé ?

Oui, il est totalement sécurisé. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Sécurité et Modes de paiement.

Un courrier de confirmation de la réservation est-il envoyé ?

Oui. À la fin de votre réservation, vous recevrez un courrier électronique indiquant toutes les données de votre réservation, ainsi que les produits et services auxquels vous avez souscrits.

Pourquoi aucun hôtel sélectionné n’est disponible ?

Il est possible que les hôtels soient complets aux dates sélectionnées, ou que vous ne respectez pas dans votre recherche, la durée minimale de séjour de 3 nuits. Veuillez effectuer une recherche plus vaste de nos promotions.

Pourquoi n'y a-t-il aucun vol disponible ?

Il est possible qu'aucun vol ne soit prévu aux dates et au départ de la ville d'origine que vous avez sélectionnées. Veuillez sélectionner une autre ville de départ offrant des vols plus fréquents.

Pourquoi y a-t-il plus d’une promotion à la même date ?

Parce qu’il s’agit de différentes promotions. Veuillez consulter les conditions de chacune des promotions avant de sélectionner celle qui vous convient le mieux.

Quels sont les horaires du « check in » et du « check out » ?

A l’arrivée, les chambres sont disponibles à partir de 15h. En fonction de la disponibilité des chambres, vous pouvez également demander un « early check in », qui comportera des frais supplémentaires. Les chambres doivent être libérées avant midi.

Est-il possible de demander un « late check out » ?

Si vous souhaitez disposer de votre chambre après 12 h (horaire du « check out »), veuillez vous adresser au personnel de réception qui vous informera de la disponibilité de la chambre et des frais supplémentaires correspondants.

Les hôtels disposent-ils d’un service de consigne à bagages ?

Si vous partez plus tard que prévu, vous pouvez laisser vos valises à l’hôtel. Le service de consigne est gratuit. Veuillez demander à la réception ou aux bagagistes à quel endroit vous pouvez déposer vos bagages.

Quelle tension électrique est fournie par les hôtels ?

Le réseau électrique de nos hôtels aux Caraïbes dispose des mêmes normes de tension qu’en Amérique du Nord (110 volts). En Espagne, les prises de courant fournissent l’électricité à une tension de 220 volts. Nous vous recommandons de voyager avec des adaptateurs universels de prises de courant.

Disposez-vous de menus pour les personnes aux besoins alimentaires particuliers?

Nos hôtels proposent, tous, une large sélection de produits adaptés aux clients qui ont des besoins alimentaires particuliers. Cependant, vous devez savoir que BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS n’est pas responsable de la libre préparation des aliments allergisants pouvant être utilisés dans les plats préparés dans les principaux restaurants de spécialités et buffets de nos hôtels. Par conséquent, nous ne pouvons en aucun cas garantir l’absence de contamination croisée dans ces aliments. C'est la raison pour laquelle, bien que nous tenions compte de votre demande et fassions le maximum pour satisfaire tous les besoins de nos clients, il ne s'agit pas d'un service entièrement garanti.

Disposez-vous de lits pour bébé? Comment puis-je en obtenir un?

Dans tous les hôtels où logent les plus petits de la famille, nous mettons à disposition des lits pour bébé, sur demande. Nous vous recommandons de bien vouloir communiquer ce besoin à votre agent de voyage au moment de votre réservation. Si vous effectuez votre réservation directement sur notre site internet, n'hésitez pas à contacter directement l'hôtel via nos adresses de contact ; nos collègues se feront un plaisir de prendre en compte votre demande et de préparer le lit pour bébé pour votre arrivée.

Puis-je solliciter des chambres connectées?

Nos hôtels ne disposent pas tous de chambres connectées, et pour certains d’entre eux, le nombre est limité. Tout comme les demandes pour les emplacements particuliers, les chambres sont sujettes à disponibilité. Toutefois, si vous voyagez en famille, et que ce service est fondamental pour vous, nous vous invitons à consulter la section chambre Family Master Suite des hôtels Grand Bahia Principe El Portillo, Grand Bahia Principe Turquesa et Grand Bahia Principe Coba.

Dois-je prendre des précautions de santé ?

Si vous souffrez d’une maladie chronique ou si vous avez des doutes concernant les précautions à suivre avant de voyager, nous vous conseillons de consulter votre médecin qui vous donnera toutes les informations nécessaires.

Les hôtels disposent-ils d’un service médical ?

Nos complexes hôteliers disposent d’un service médical 24 h/24 (service fourni par des tiers). Sachez que le service médical n’est pas inclus dans votre tarif et qu’il entraînera des frais supplémentaires. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre compagnie d’assurance afin de savoir si elle vous couvre à l'étranger.

Si vous souhaitez acheter des médicaments, vous pouvez le faire dans le Lobby Shop, à Bahia Principe Village ou en pharmacie (selon l’hôtel dans lequel vous séjournez).

Les hôtels disposent-ils de magasins où acheter des produits de première nécessité ?

Afin de rendre votre séjour le plus agréable possible, la majorité des complexes hôteliers Bahia Principe met à votre disposition des magasins dans lesquels vous pouvez acheter tout type de produits de base. Nous vous conseillons néanmoins de vous munir de vos vêtements d’été et de votre maillot de bain, sans oublier une petite veste qui vous protégera de la fraîcheur de la nuit. Nous vous rappelons que, pour accéder aux restaurants à thème, vous devrez porter une tenue formelle (un pantalon pour les hommes).

Est-il possible d’effectuer le change de devises à l’hôtel ?

N’oubliez pas d’effectuer le change de devises selon votre destination. Vous pourrez également le faire à la réception de nos hôtels.

Comment effectuer la réservation des restaurants à la carte ou de spécialités ?

Nos hôtels disposent d’une grande variété de restaurants à thème dans lesquels vous pourrez réserver vos dîners à la carte. Vous pouvez vous adresser à notre équipe des relations publiques pour effectuer votre réservation ou utiliser notre WebApp et réserver confortablement depuis votre chambre (application accessible grâce la connexion WiFi de l’hôtel).

En quoi consiste le code vestimentaire des restaurants ?

Dans certains de nos restaurants à thème, vous devrez porter une tenue formelle pour les dîners. Nous suggérons aux messieurs de porter une chemise et un pantalon et aux dames d’avoir une tenue formelle.

Comment pourrais-je contacter l’hôtel ?

Veuillez contacter votre hôtel par courrier électronique ou par téléphone. Cliquez sur ce lien pour accéder aux coordonnées de chaque hôtel.

REPÚBLICA DOMINICANA, SAMANÁ

REPÚBLICA DOMINICANA, LA ROMANA

REPÚBLICA DOMINICANA, PUNTA CANA

REPÚBLICA DOMINICANA, RÍO SAN JUAN

MÉXICO, RIVIERA MAYA

JAMAICA, RUNAWAY BAY

TENERIFE

MALLORCA