Legal Conditions

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Выбор отеля

Что такое Bahia Principe?

Bahia Principe Hoteles & Resorts - это идеальное место для проведения вашего отпуска. Качественное проживание и обслуживание в режиме «все включено» в лучших отелях Карибского бассейна, Канарских островов и Майорки. Вы будете наслаждаться проживанием в 5-звездочных отелях в Доминиканской Республике, Мексике и Ямайке; и в 4-звездочных отелях на Майорке, Коста-Адехе и Пуэрто-де-Ла-Крус (Испания).

Какое лучшее место для отпуска?

Отели Bahia Principe располагаются в лучших местах Карибского бассейна и Испании.
В Доминиканской Республике у нас есть 14 отелей, все они имеют категорию «5 звезд» и расположены в самых впечатляющих местах: Самана, Ла Романа, Пунта Кана и Рио-Сан-Хуан.
В Мексике, Ривьера Майя, вы можете выбрать между 4 курортами категории «5 звезд». На Ямайке, Ранавей Бэй, у нас есть 2 отеля в колониальном стиле.

Мы предлагаем отели только для взрослых, специальные — для семей и для клиентов любого вида.

В Испании вы можете выбрать между Тенерифе (4 отеля) и Майоркой (1 отель). 4-звездочные отели для отдыха с семьей или друзьями.

Чем можно заняться во время отпуска в Bahia Principe?

Вы можете заняться любым видом водного спорта, таким как дайвинг, серфинг на веслах, катание на каноэ или поиграть в гольф в отличных условиях. Вы сможете отдохнуть на райских пляжах или в спа-салоне Bahía, открыть для себя природу Bahia Principe благодаря прекрасным пейзажам и открывающимся видом на море.

Что делать, если я выбираю между несколькими гостиничными комплексами и не могу решить, какой мне больше подходит?

Очень легко: используйте инструмент для сравнения, расположенный на нашем веб-сайте.  В зависимости от ваших предпочтений вы можете проанализировать, какой из отелей лучше всего соответствует вашим потребностям.

Есть ли курорты, приспособленные для инвалидов?

Наши отели имеют установленные пандусы и некоторые другие адаптационные приспособления. Особенно на курортах Ямайки, Тулума, Акумала (Мексика), Пунта-Кана (Доминиканская Республика), Коста-Адехе, Сан-Фелипе и Тенерифе (на Тенерифе), которые благодаря своим характеристикам имеют большие дотации.

Какие преимущества я буду иметь при размещении в гостиничном комплексе?

Имейте в виду, что в некоторых наших комплексах есть разные категории отелей (Luxury, Fantasia, Grand, Bahia Principe). Каждый из них предлагает различные преимущества и привилегии. Поэтому на территории могут быть эксклюзивные или общие зоны в соответствии с зарезервированной категорией.

Что подразумевает анимационная деятельность?

Мы предлагаем целый ряд мероприятий в течение дня и по вечерам для всей семьи. Особенно популярны у наших гостей музыкальные шоу. Вы можете ознакомиться с недельной программой по приезде в отель.

В чем отличие бесплатного Wi-Fi-сервиса в зависимости от категории отеля?

  • Luxury Bahia Principe: бесплатный Wi-Fi 24 часа на всей территории отеля (услуга доступна для двух устройств на забронированный номер).
     
  • Fantasia Bahia Principe: бесплатный Wi-Fi в течение всего пребывания.
     
  • Grand Bahia Principe: бесплатный Wi-Fi в холле в течение всего пребывания.
     
  • Bahia Principe: бесплатный Wi-Fi в холле в течение всего пребывания.

Включена услуга использования сейфа?

В зависимости от категории отеля, которую вы выбрали, сейфом можно будет пользоваться бесплатно или с оплатой:

  • Luxury Bahia Principe: включена
     
  • Fantasia Bahia Principe: включена
     
  • Grand Bahia Principe: включена с января 2018.
     
  • Bahia Principe: с дополнительной оплатой.

Бронирование отеля

Что значит «Hotel+Vuelo» (отель+рейс)?

Наш фирменный продукт - это пакеты для отдыха, которые включают в себя рейс «туда и обратно». Вы можете также добавить трансфер из аэропорта назначения в отель. Это самый простой способ забронировать отпуск на наших курортах, особенно в Карибском бассейне. Кроме того, это самый дешевый вариант, так как существует множество предложений.
Наша система бронирования ищет как выбранный отель и тариф за проезд, так и регулярные рейсы в указанные даты.

Что значит «Hotel»?

Система бронирования выбранного отеля в указанные сроки работает с самыми низкими ценами. Продукт «Hotel» подразумевает только размещение в наших отелях. Кроме того, имеется возможность добавления услуг, таких как перемещения и экскурсии которые вы можете заказать на нашем веб-сайте.

Как проводится онлайн-бронирование?

Для бронирования вы должны заполнить поля соответствующей анкеты и выполнить указанные шаги, что занимает несколько минут.

Как я могу заплатить за свой отпуск?

Для вашего удобства вы можете произвести оплату кредитной картой, электронным переводом или PayPal. Дополнительную информацию об оплате вы можете найти в разделе «Безопасность и формы оплаты».

Безопасно ли платить кредитной картой?

Да, это абсолютно безопасно, для получения дополнительной информации см. раздел «Безопасность и формы оплаты».

Получу ли я квитанцию о бронировании?

Да, после завершения процесса мы отправим вам по электронной почте все данные вашего бронирования, которые будут включать в себя все выбранные услуги.

Почему я не могу найти свободные номера в отеле?

Возможно, что нет свободных номеров в выбранные даты или поиск не соответствует минимальным критериям пребывания (обычно 3 ночи). Попробуйте расширить поиск наших предложений.

Почему нет доступных рейсов?

Возможно, это связано с тем, что в выбранное число из города отправления нет запланированных рейсов. Попробуйте выбрать другой город вылета с более частыми рейсами.

Почему существует более одного предложения на ту же дату?

Так как все эти предложения разные, ознакомьтесь с условиями каждого из них, прежде чем выбрать наиболее подходящее.

Подготовка к поездке

Какое расписание регистрации заезда (check-in) и отъезда (check-out)?

Время регистрации заезда начинается с 15:00. Если существует возможность, то вы можете запросить более раннюю регистрацию за дополнительную плату. Время регистрации отъезда — 12:00.

Есть ли возможность продлить время регистрации отъезда?

При выезде из отеля, если вам необходимо использовать свой номер после 12 часов (время выезда), мы рекомендуем проконсультироваться с персоналом за день до вашего отъезда. Они сообщат вам о существующей возможности и стоимости подобной услуги.

У вас есть камера хранения для багажа?

Мы сохраним ваш багаж без дополнительной оплаты, если вы выезжаете из отеля позже установленного времени регистрации отъезда. Обратитесь к персоналу или носильщикам, чтобы узнать, где вы можете оставить свой багаж.

Какова величина электрического напряжения в отелях?

Электричество наших отелей в Карибском бассейне имеет те же стандарты напряжения, что и в Северной Америке — 110 В, в Испании — 220 В. Мы рекомендуем использовать универсальные штепсельные адаптеры.

Меню для людей с пищевой непереносимостью?

Все наши отели предлагают широкий выбор продуктов для людей с особенностями питания. Тем не менее, мы просим вас понять, что BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS не может взять на себя ответственность за приготовление блюд, включающих аллергенные компоненты, во всех тематических ресторанах и на шведском столе наших отелей, а поэтому не можем гарантировать перекрёстной контаминации блюд. Мы прилагаем все возможные усилия для того, чтобы удовлетворить требования наших клиентов, но не можем обеспечить гарантированное предоставление того или иного запроса.

Предоставляются ли детские кроватки? Как я могу запросить кроватку?

Во всех отелях, где предлагается размещение с малышами, предоставляются детские кроватки по запросу. Советуем сообщить о вашем пожелании туристическому агентству, где оформляете бронь. Если же вы оформляете бронирование напрямую через наш сайт, обязательно свяжитесь с нами по электронной почте, и наши сотрудники с удовольствием приготовят кроватку к вашему приезду.

Можно заказать смежные комнаты?

Не во всех наших гостиницах есть смежные комнаты, в некоторых количество таких номеров ограничено. Как и запросы на номера с определённым местоположением, предоставление смежных номеров зависит от их наличия. Если для вас это обстоятельство очень важно, так как вы путешествуете семьёй, мы приглашаем вас взглянуть на номера Family Master Suite в гостиницах Grand Bahia Principe El Portillo, Grand Bahia Principe Turquesa и Grand Bahia Principe Coba.


Должен ли я принимать какие-либо медицинские меры предосторожности?

Если вы страдаете хроническим заболеванием или имеете какие-либо сомнения относительно каких-либо требований к поездке за пределы своей страны, мы рекомендуем вам обратиться к своему врачу за подробной информацией.

Предоставляется ли медицинская помощь в отелях в случае необходимости?

Гостиничные комплексы предлагают круглосуточную медицинскую помощь (предоставляется третьими лицами). Обратите внимание, что эта услуга не включена в набор услуг и имеет дополнительную стоимость. Мы рекомендуем вам проверить свою медицинскую страховку для выезда за границу.

Нужные медикаменты можно купить в Lobby Shop, Bahia Principe Village или в аптеке (в зависимости от отеля).

Есть ли магазины, где можно купить предметы первой необходимости?

В большинстве гостиничных комплексов Bahia Principe вы можете купить любые продукты и предметы первой необходимости, чтобы сделать ваше пребывание максимально приятным. Мы рекомендуем вам не забыть положить в чемодан летнюю одежду и, может быть, куртку или жакет для прохладных вечеров. Кроме этого, вы должны иметь в виду, что для доступа в тематические рестораны с меню вы должны надевать формальную одежду (длинные брюки для мужчин).

Есть ли возможность обменять деньги в отеле?

Не забудьте обменять деньги в зависимости от страны назначения. Вы также можете сделать это на стойке регистрации отеля.

Как забронировать столик в специализированных ресторанах или в ресторанах с меню?

В наших отелях есть множество тематических ресторанов, где вы можете заказать ужины по меню. Вы можете забронировать столик в момент приезда в отель с помощью нашей команды по связям с общественностью или через наш веб-сайт, прямо из вашего номера (доступный при подключении к Wi-Fi отеля).

Что включают определенные правила ношения одежды (дресс-код) для посещения ресторанов?

В некоторых из наших тематических ресторанов требуется надевать формальную одежду на ужин. Рекомендуется мужчинам надевать рубашку и длинные брюки, а женщинам — формальную одежду.

Как я могу связаться с отелем?

Обратитесь в выбранный отель по электронной почте или по телефону. Здесь вы найдете информацию о каждом отеле.

REPÚBLICA DOMINICANA, SAMANÁ

  Luxury Bahia Principe Cayo Levantado     info.cayolevantado@bahia-principe.com     +1 (809) 538 32 32  
  Luxury Bahia Principe Samana     info.samana@bahia-principe.com     +1 (809) 538 34 34  
  Grand Bahia Principe Cayacoa     info.cayacoa@bahia-principe.com     +1 (809) 538 31 31  
  Grand Bahia Principe El Portillo     info.elportillo@bahia-principe.com     +1 (809) 240 61 00  

 

REPÚBLICA DOMINICANA, LA ROMANA

  Luxury Bahia Principe Bouganville     info.bouganville@bahia-principe.com     +1 (809) 412 10 10  
  Grand Bahia Principe La Romana     info.romana@bahia-principe.com     +1 (809) 412 10 10  

 

REPÚBLICA DOMINICANA, PUNTA CANA

  Luxury Bahia Principe Fantasia     info.fantasia@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  
  Luxury Bahia Principe Ambar Blue     info.ambarblue@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  
  Luxury Bahia Principe Ambar Green     info.ambargreen@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  
  Luxury Bahia Principe Esmeralda     info.esmeralda@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  
  Grand Bahia Principe Bavaro     info.bavaro@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  
  Grand Bahia Principe Punta Cana     info.puntacana@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  
  Grand Bahia Principe Turquesa     info.turquesa@bahia-principe.com     +1 (809) 552 14 44  

 

REPÚBLICA DOMINICANA, RÍO SAN JUAN

  Grand Bahia Principe San Juan     info.sanjuan@bahia-principe.com     +1 (809) 226 15 90  

 

MÉXICO, RIVIERA MAYA

  Luxury Bahia Principe Akumal     info.akumal@bahia-principe.com     (52) 984 875 50 00  
  Luxury Bahia Principe Sian Ka'an     info.siankaan@bahia-principe.com     (52) 984 875 50 00 
  Grand Bahia Principe Coba     info.coba@bahia-principe.com     (52) 984 875 50 00  
  Grand Bahia Principe Tulum     info.tulum@bahia-principe.com     (52) 984 875 50 00  

 

JAMAICA, RUNAWAY BAY

  Luxury Bahia Principe Runaway Bay     info.runaway@bahia-principe.com     +1 (876) 973 70 00  
  Grand Bahia Principe Jamaica     info.jamaica@bahia-principe.com     +1 (876) 973 70 00  

 

TENERIFE

 Sunlight Bahia Principe Costa Adeje     info.adeje@bahia-principe.com     (34) 922 723 100  
 Sunlight Bahia Principe San Felipe     info.sanfelipe@bahia-principe.com     (34) 922 383 311  
 Sunlight Bahia Principe Tenerife     info.tenerife@bahia-principe.com   (34) 922 723 100
 Fantasia Bahia Principe Tenerife  info@bahiaprincipe.com  (34) 900 535 167

 

MALLORCA

 Sunlight  Bahia Principe Coral Playa     info.coralplaya@bahia-principe.com     (34) 971 680 562  
  Hotel Piñero Bahia de Palma     info.bahiadepalma@pinerohoteles.com     (34) 971 441 536  
  Hotel Piñero Tal     info.tal@pinerohoteles.com   (34) 971 441 000  

 

Получайте информацию о наших эксклюзивных предложениях и новостях

Basic information on privacy for the Newsletter

  • Processor: VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL, S.A.
  • Purpose: Sending commercial communications and managing the GRUPO PIÑERO mailing list.
  • Legitimacy: Legitimate interests and the interested party's request for receiving communications through electronic media when registering for the newsletter.
  • Recipients: The data will not be transferred, except under legal obligation.
  • Rights: You are entitled to access, rectify and erase data, as well as other rights explained in the additional information.
  • Additional information: You can consult additional detailed information on Data Protection in the general privacy policy of our website, available here General terms, conditions and privacy.

Before sending this form, you should read the basic information on data protection for the Newsletter that can be found here General terms, conditions and privacy. Clicking on the send button implies that you have read this information.

Закрыть

We use our own and third-party cookies to provide our services and analyze our website's traffic in order to improve its content. If you continue browsing without changing your browser's settings, we will consider that you accept their use. For more information, please see our Cookies Policy.