My Bahia Principe

Cette politique de confidentialité s'applique au programme My Bahia Principe.

Nous vous invitons à la lire attentivement. Vous y trouverez des informations importantes sur le traitement des données personnelles et sur les droits qui vous sont reconnus par la réglementation en vigueur en la matière. 

Nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité à tout moment, à l’occasion des décisions d’entreprise, ainsi que pour respecter les éventuelles modifications législatives ou jurisprudentielles. En cas de doute ou si vous avez besoin de plus d’informations concernant notre politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter via les canaux indiqués ci-dessous.

1. Qui est le responsable de traitement de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données est MANAGEMENT HOTELERO PIÑERO S.L., titulaire du C.I.F. B57211732, sise Plaza Mediterráneo nº5 Ed. Neptuno 07014 - Palma de Mallorca, Espagne, organisme gestionnaire des marques et programmes de fidélisation de Grupo Piñero.

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données du GRUPO PIÑERO au courriel dpd.privacy@grupo-pinero.com

2. Quelles informations personnelles sont recueillies ?

Les données utilisées pour la création des profils commerciaux proviennent :

• Des formulaires que vous complétez et des demandes formulées aux hôtels et aux entreprises du GRUPO PIÑERO, telles que, par exemple, vos réservations ou demandes de services;
• Des informations fournies à ces hôtels et entreprises en vue de l’achat de nos services;
• Des informations provenant de vos séjours dans nos hôtels et de la prestation des services souscrits;
• Des réclamations des hôtes et clients du groupe, et des données obtenues à partir des enquêtes de satisfaction; 
• Des profils et des analyses obtenues à partir de la navigation des utilisateurs des sites Web du groupe, qu’ils soient enregistrés ou non. Cela pourrait impliquer l'utilisation des technologies de traçage de la navigation (plus d’informations dans notre politique de gestion de cookies).   
• De votre participation aux campagnes commerciales, telles que les concours ou les promotions.

Les catégories de données que nous traitons reposent essentiellement sur :

• Les données d’identification et de contact;
• Dans le cas où vous utilisez la fonctionnalité d'identification via votre compte Google Facebook ou d'un réseau social, nous obtenons et traitons l'adresse e-mail associée à votre compte .
• Les données relatives aux caractéristiques personnelles, telles que le sexe, la date et le pays de naissance, la nationalité, la situation familiale et la langue;
• Les données économiques et de transactions qui correspondent aux données relatives à l’historique des réservations et des séjours effectués dans nos hôtels;
• Les données relatives à l’historique du contact avec le groupe;
• Les données relatives aux réclamations et aux plaintes formulées : Nom, origine de la réclamation, type et motif de la réclamation, données d’identification de la personne concernée, données de localisation de la personne concernée (téléphone fixe ou mobile, courriel, etc.);
• Les données relatives aux préférences des clients et à leurs profils, ainsi que les données issues du suivi commercial;
• Les données issues de la navigation des utilisateurs de nos sites Web.

Ni les données de santé ou autres catégories particulières des données personnelles, telles que les convictions religieuses, ni les données relatives aux moyens de paiement, comme les cartes bancaires, ne seront JAMAIS traitées ou incluses dans les profils de nos clients et de nos utilisateurs.

3. Pourquoi nous créons des profils et pour quelles finalités nous traitons ces données ?         

Les données obtenues à partir des profils commerciaux nous permettent de mieux connaître et de mieux comprendre nos clients et nos utilisateurs, dans le but d’améliorer leur expérience à travers l'analyse et l’amélioration de la qualité de nos services, leur personnalisation, ainsi que celle de nos offres et de nos communications commerciales.

Nous NE prenons PAS de décisions automatisées sur la base des profils commerciaux de nos clients et de nos utilisateurs.

4. À qui pouvons-nous communiquer vos données ?

Vos données seront communiquées à l'organisme MANAGEMENT HOTELERO PIÑERO, S.L., sis Plaza Mediterráneo 5, 07014 Palma (Îles Baléares), Espagne, à des fins administratives internes de GRUPO PIÑERO, à des fins de gestion des réclamations, de marketing et d’envois commerciaux au niveau du groupe, en matière de gestion de la qualité et de la réputation. Tout cela se base sur l’intérêt légitime du groupe à disposer d’une vue consolidée de l'ensemble de ces processus.

5. Fondement juridique du traitement

La création de profils commerciaux, la personnalisation de nos services et l’envoi d’offres et de communications commerciales personnalisées reposent sur l’exécution du contrat qui vous lie au programme My Bahia Principe, dès lors que votre incorporation à ce programme est sollicitée.

6. Combien de temps vos données seront-elles conservées ? 

Les données et les profils traités à des fins commerciales demeurent actifs, tant que la personne concernée ne demande pas leur suppression et, dans tous les cas, dans les délais prévus par les dispositions légales applicables et pendant la durée nécessaire à l’acquittement des éventuelles responsabilités provenant du traitement des données.

7. Quel sont vos droits ?

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que vos données personnelles sont traitées ou ne le sont pas, et lorsqu'elles sont traitées, vous avez le droit d’accéder auxdites données.  Vous avez également le droit d’obtenir la rectification de vos données qui sont inexactes ou de compléter les données incomplètes, et d’obtenir l’effacement des données, entre autres raisons, lorsqu’elles ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Dans certaines circonstances, vous avez le droit de demander la limitation du traitement des données vous concernant. Dans un tel cas, nous traiterons uniquement les données concernées par la formulation, l’exercice ou la défense des réclamations et en vue de garantir la protection des droits d’autres personnes.

Sous certaines conditions et pour des raisons liées à votre situation personnelle, vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos données, sauf en cas de motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur vos intérêts, vos droits et vos libertés, ou en vue de la formulation, de l’exercice ou de la défense des réclamations.

Néanmoins, vous pourrez à tout moment retirer votre consentement et vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct, y compris d’élaboration de profils commerciaux. Dans un tel cas, nous cesserons de traiter vos informations personnelles pour ces finalités. Le retrait de votre consentement ne compromettra pas la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant son retrait.

Par ailleurs et sous certaines conditions, vous avez le droit de demander la portabilité de vos données afin qu’elles soient transmises à un autre responsable de traitement.

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données ou auprès de toute autre autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits, il vous suffira de nous adresser une demande accompagnée d’une copie de votre pièce d’identité ou de tout autre document permettant de vous identifier, par courrier postal ou électronique et aux adresses indiquées dans le paragraphe : Qui est le responsable de traitement de vos données ?

Pour retirer votre consentement à l’envoi de nos communications commerciales, veuillez nous adresser un courrier électronique à l’adresse suivante : baja@bahiaprincipe.com

Vous pouvez obtenir plus d’informations sur l'exercice de vos droits en consultant le site Web de l’Agence espagnole de protection des données : http://www.agpd.es.