Termes et conditions
- Hôtel
- Hôtel + Vol
- Plus
- Transferts
Bahia Principe Rewards:
BAHIA PRINCIPE REWARDS (à partir de maintenant « le programme ») est un programme de fidélité du Grupo Piñero. Le responsable du traitement de vos données est MANAGEMENT HOTELERO PIÑERO S.L., titulaire du C.I.F. B57211732, situé à Plaza Mediterráneo nº5 Ed. Neptuno 07014 - Palma de Mallorca, Espagne, entité gestionnaire des marques et programmes de fidélisation de Grupo Piñero.
MODALITÉS
1. MEMBRES ET ADMISSIBILITÉ
Un agent de voyages peut participer s’il est majeur, s’il travaille dans une agence de voyages au détail, s´il travaille à domicile, disposant des numéros IATA, ARC, TRUE, CLIA ou de tout autre numéro valide (désormais identifiés comme membre), sont admissibles à participer au programme BAHIA PRINCIPE REWARDS.
IMPORTANT: Non applicable aux employés des tour-opérateurs, des grossistes et des OTA.
Tous les agents de voyages doivent d’abord s’inscrire en ligne à la web page de Bahia Principe Hotels & Resorts, www.bahia-principe.com, dans la section PRO AGENTS. Ensuite, l’agent aura accès au programme BAHIA PRINCIPE REWARDS. L'agent qui deviendra membre doit aussi être inscrit au profil de l'agence correspondante. Chaque membre du programme BAHIA PRINCIPE REWARDS ne peut avoir qu’un seul compte, où ses points et réservations seront inscrits.
Le programme fournira à chaque membre de BAHIA PRINCIPE REWARDS un numéro de membre et un identifiant qui peuvent être annulés à tout moment par le propriétaire du programme si le membre ne l'a pas utilisé pendant plus d'un an.
2. OBJECTIF DU PROGRAMME
Le programme vise à reconnaître et à récompenser tous les agents de voyages qui vendent nos séjours, tout en augmentant leurs connaissances sur nos hôtels et leurs communications à leurs clients. Dans cette perspective, BAHIA PRINCIPE REWARDS est un système par lequel ses membres peuvent accumuler des points et les échanger pour des séjours gratuits et des bons (qui incluent les services de l'hôtel et d’autres services).
3. INSCRIPTION DES RÉSERVATIONS
Les membres accumuleront des points dans leurs compte lorsque le client quitte l’hôtel. Les réservations peuvent être inscrites de plusieurs façons:
a) Les réservations qui sont faites directement avec Bahia Principe seront inscrites automatiquement au compte du membre et, si une promotion multipliant les points pour la réservation, la période de séjour ou toute autre promotion entre en vigueur, le système calculera automatiquement les points. Si l'agent de voyages annule avant que le client ne s’enregistre à l’hôtel ou si le client ne se présente pas à l’enregistrement, la réservation sera annulée et les points ne seront pas accumulés dans son compte.
b) Les réservations, qui sont faites par une autre méthode admissible que faites directement avec Bahia Principe, doivent être inscrites manuellement au compte du membre et le calcul des points sera fait de la même façon que celle énoncée cidessus.
Veuillez être informés que les points seront crédités au compte du membre aussi rapidement que possible et seulement après le départ des clients de l’hôtel et que toutes les données soient confirmées par BAHIA PRINCIPE & RESORTS. Aucun point ne sera crédité à l'avance, soit avant que le client n’ait quitté l’hôtel et que toutes les données soient confirmées.
4. ACCUMULATION DES POINTS
Les membres peuvent obtenir des points du programme BAHIA PRINCIPE REWARDS des façons suivantes:
a) Pour chaque réservation effectuée par l'agent de voyages pour les clients de leur agence de voyages, dans un hôtel qui participe au programme (les points correspondants seront calculés en fonction du nombre de nuitées) par le biais des différentes méthodes de réservation qui sont admissibles.
b) En devenant un spécialiste Bahia Principe Hotels & Resorts, en complétant des cours d'apprentissage en ligne qui se trouvent dans la section « E-learning » et en obtenant la certification correspondante.
c) Points de bienvenue. En adhérant au programme, chaque nouveau membre recevra des points de bienvenue.
d) Les points obtenus dans le programme expireront trois ans après l’obtention.
e) Les membres peuvent transférer des points à tout Membre du programme qui travaille pour la même agence de voyages et exploitée sous le même code. Les points transférés au compte du membre de destination maintiendront leur date d’expiration d'origine.
f) Les promotions qui sont publiées ne s'accumulent pas. En cas de réservation admissible pour plusieurs promotions en même temps, vous ne pourrez bénéficier que de la plus avantageuse de la part de l’agent.
IMPORTANT: Le compte de points des participants au programme pourra être modifié ou corrigé s’il est avéré que les points remis n’ont pas été acquis, quelle qu’en soit la raison, conformément aux spécifications du programme ; y compris dans les cas où un chiffre différent du chiffre correspondant réellement au participant aurait été communiqué par e-mail.
5. RÉCOMPENSES
Le titulaire du compte comprend et accepte que pour solliciter le tarif spécial agent de voyages ou échanger ses points contre des avantages, le programme lui demandera de prouver qu’il est bien agent de voyages. À cette fin, il pourra utiliser tout document valide (par ex. ARC/IATA, CLIA, TRUE, carte de visite, site Internet avec ses données, etc.) lui permettant de s’identifier comme tel. Le document peut être joint au cours du processus d’inscription ou à tout moment sur la plateforme Bahia Principe Rewards -> Mon Compte -> Informations personnelles.
Il est possible d’échanger des points contre deux catégories de récompenses :
- Free Stays
- Bons/codes promotionnels
IMPORTANT: Lorsque le membre a suffisamment de points pour les échanger contre un séjour gratuit, il doit accéder au catalogue et sélectionner le nombre de séjours gratuits et l'hôtel où il veut séjourner. Les séjours gratuits sont évalués différemment, selon les marques de Bahia Principe Hotels & Resorts.
Après avoir reçu votre demande et que les exigences quant à l’échange de points soient rencontrées, nous vous confirmerons le plus tôt possible la disponibilité de l'hôtel que vous avez sélectionné. Une fois la réservation confirmée, vous recevrez dans votre compte le localisateur de confirmation de la réservation (lorsque votre échange a été approuvé, nous vous rappelons que vous pouvez consulter toutes les informations dans la rubrique « Historique Échanges » de votre compte).
A l'arrivée, nous vous demanderons votre carte d’identification valide en tant qu’agent de voyages. Nous vous prions de vous assurer de l’avoir avec vous.
Si vous désirez annuler votre séjour gratuit, vous pouvez le faire sans pénalité jusqu'à deux semaines avant votre date d'arrivée. Pour cela, veuillez nous envoyer un courriel à notre équipe technique.
Si l’annulation n’a pas été faite au moins deux semaines avant votre date d’arrivée, les points ne seront pas remis dans votre compte.
Pour les réservations effectuées au tarif réduit pour les agents de voyages, la politique d'annulation applicable est indiquée dans le courriel de confirmation envoyé à l'agent de voyages lorsque l'achat est confirmé par le service d'assistance Rewards.
b) Bons/codes promotionnels
Le programme BAHIA PRINCIPE REWARDS donne à ses membres la possibilité de profiter de services et de commodités disponibles à chacun des hôtels de BAHIA PRINCIPE & RESORTS, pendant leur séjour.
Pour chaque échange de points, vous recevrez un bon/code promotionnel correspondant, qui peut être utilisé pendant votre séjour.
Les bons ne peuvent être échangés que si le membre du programme détient déjà une réservation avec Bahia Principe. Sans confirmation que le membre s’enregistrera à l’hôtel, aucun bon ne peut être assigné à l'agent de voyages.
Les bons ne peuvent être utilisés que par l'agent de voyages participant au programme Bahia Principe Rewards ou par la personne qui s’est enregistrée avec le membre du programme de fidélité.
IMPORTANT: La valeur des bons n’est pas remboursable et ne peut être rachetée en argent comptant. Si la valeur du service requis est plus élevée que la valeur du bon détenu par le membre, l'agent de voyages peut payer la différence entre les deux montants. Dans le cas où la valeur du service est inférieure au bon détenu par l'agent de voyages, aucun remboursement ne sera fait.
6. INFORMATION SUPPLÉMENTAIRE POUR LES MEMBRES DU PROGRAMME BAHIA PRINCIPE REWARDS
Le programme enverra un bulletin d'information chaque mois. Si les données sont inexactes, le membre de BAHIA PRINCIPE REWARDS en informera Bahia Principe Hotels & Resorts, en fournissant la documentation nécessaire à notre équipe technique.
Le programme se réserve le droit d'être annulé à tout moment par la société auquel il appartient, si Bahia Principe Hotels & Resorts le juge opportun, octroyant aux membres inscrits au programme BAHIA PRINCIPE REWARDS une période de trois mois pour échanger leurs points. En cas d’annulation du « programme » et lorsque la date limite est atteinte, tous les points accumulés par les membres seront automatiquement annulés. BAHIA PRINCIPE & RESORTS ne pourra être tenu responsable de tous dommages, pertes ou préjudices qui pourraient être causés aux membres par l'annulation ci-dessus mentionnée. Dans ce contexte, les membres n’auront droit à aucune indemnité et ne pourront revendiquer de dédommagement auprès de Bahia Principe Hotels & Resorts ou de toute entreprise au sein de son groupe. Le programme sera annulé sans préavis ni responsabilité et le paragraphe précédent ne s’appliquera pas en cas de force majeure ou d'application de la loi qui empêche sa continuité ou son fonctionnement.
Bahia Principe Hotels & Resorts se réserve le droit de modifier unilatéralement la structure opérationnelle du programme, et ce, à tout moment (la liste de points requis pour les séjours, les présentes modalités ou tout autre aspect lié au programme ou à la participation de ses membres, sans préavis aux membres). Dans ce cas, Bahia Principe Hotels & Resorts peut aviser les membres par courriel ou par le biais du site Internet de BAHIA PRINCIPE REWARDS avec un préavis minimum de 15 jours dans le cas d'une nouvelle structure opérationnelle du programme et des modalités qui le régissent, ainsi que la date à laquelle elles entrent en vigueur. Si aucune date d’entrée en vigueur n’est indiquée, il sera entendu que les modifications entrent en vigueur 15 jours après l’envoi du courriel ou l’affichage de l'information sur le site, selon la première éventualité.
La participation au programme BAHIA PRINCIPE REWARDS implique que
l’intervention automatique, personnelle et directe de toute prime ou d'incitation, offerte par BAHIA PRINCIPE REWARDS, permettra au « programme » de publier, dans la liste des gagnants et dans tout autre support promotionnel, le nom, les informations personnelles et professionnelles, ainsi que l’image et/ou la voix du bénéficiaire, dans le but de partager la remise du prix dans le domaine privé du programme et dans les bulletins d’information mensuels envoyés aux membres, sauf si le bénéficiaire ne formule pas son acceptation ou exprime son refus exprès de la prime ou de l’incitation.
7. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Le programme Bahia Principe Rewards a pour objectif de récompenser votre fidélité et de nous aider à mieux vous afin de vous offrir des services adaptés à vos préférences, dans des conditions avantageuses. Pour cette raison, l'affiliation au programme que vous sollicitez à ce jour implique nécessairement le traitement de vos données personnelles pour la création de profils clients et pour vous envoyer des communications commerciales par voie électronique, le tout conformément à la politique de confidentialité du programme Bahia Principe Rewards que vous pouvez consulter ici.