Questions fréquentes

Qui sommes-nous ?

Bahia Principe Hoteles & Resorts est le lieu idéal pour passer vos vacances. Bahia Principe vous offre un séjour de qualité et un service, en formule tout inclus, dans les meilleures destinations des Caraïbes, des îles Canaries et de Majorque. Vous profiterez de votre séjour dans des hôtels 5 étoiles en République dominicaine, au Mexique, en Jamaïque et dans des hôtels 4 étoiles à Majorque, Costa Adeje et Puerto de la Cruz (Espagne).

Quelle est la meilleure destination pour mes vacances ?

Les hôtels de Bahia Principe sont situés dans les meilleurs emplacements des Caraïbes et de l’Espagne.

En République dominicaine, nous disposons de 14 hôtels, tous de 5 étoiles et situés dans les endroits les plus impressionnants (Samaná, La Romana, Punta Cana et Río San Juan).

Sur la Riviera Maya, au Mexique, vous pourrez choisir parmi 4 resorts de 5 étoiles. En Jamaïque, à Runaway Bay, nous disposons de 2 hôtels dotés d’un style colonial remarquable.

Certains de nos hôtels sont réservés aux adultes et d’autres sont idéals pour les familles. Nous disposons également d’hôtels pour tout type de clients.

En Espagne, vous pourrez choisir de séjourner à Tenerife (4 hôtels) ou à Majorque (1 hôtel). Certains de nos hôtels 4 étoiles sont destinés aux familles ou groupes d’amis.

Quelles activités pourrais-je faire pendant mes vacances à Bahia Principe ?

Vous pourrez faire tout type de sports nautiques tels que la plongée sous-marine, le paddle surf, le canoë-kayak, ou alors jouer au golf dans un cadre exceptionnel. Vous pouvez également vous détendre sur les plages paradisiaques ou dans les Bahia Spa, et découvrir les espaces naturels de Bahia Principe entourés de sublimes paysages et de merveilleuses vues sur mer.

J’hésite entre plusieurs resorts et je ne sais pas lequel choisir. Que pourrais-je faire ?

Très facile. Utilisez le comparateur de notre site web qui vous permettra de consulter les différents resorts et de choisir celui qui s’adapte le mieux à vos besoins.

Les resorts sont-ils aménagés pour les personnes présentant un handicap ?

En général, nos hôtels disposent de rampes et d’unités aménagées spécialement pour les personnes handicapées. Nos resorts situés en Jamaïque, à Tulum, Akumal (Mexique), Punta Cana (République dominicaine), Costa Adeje, San Felipe et Tenerife (Canaries) offrent, en raison de leurs caractéristiques, davantage d’équipements aménagés pour les personnes handicapés.

Quels avantages j’obtiens en séjournant dans un complexe hôtelier ?

Certains de nos complexes offrent différentes catégories d’hôtel (Luxury, Fantasia, Grand, Bahia Principe) et chacune des catégories propose différents avantages et privilèges. Selon la catégorie d’hôtel dans laquelle vous avez effectué votre réservation, vous pouvez trouver des zones exclusives ou communes.

Quelles activités d’animation proposez-vous ?

Nous disposons d’une grande variété d’activités à réaliser dans la journée et le soir et qui sont adressées à toute la famille. Les shows musicaux sont particulièrement appréciés par nos clients. À votre arrivée, n’hésitez pas à consulter le programme de la semaine.

Quelles différences existent entre les services WiFi gratuits des différentes catégories d’hôtel ?
 

• Luxury Bahia Principe : WiFi gratuit 24h/24 dans tout l'hôtel (service disponible pour un maximum de 2 appareils connectés par chambre réservée).
   
• Fantasia Bahia Principe : WiFi gratuit pendant tout le séjour.
   
• Grand Bahia Principe : WiFi gratuit dans le lobby pendant tout le séjour.
   
• Bahia Principe : WiFi gratuit dans le lobby pendant tout le séjour.
   
• Le service du coffre-fort est-il inclus dans le prix de la réservation ?
   
• Selon la catégorie de l’hôtel que vous avez choisie, le prix su service coffre-fort pourrait être inclus ou non.
   
• Luxury Bahia Principe : inclus.
   
• Luxury Bahia Principe : inclus.
   
• Grand Bahia Principe: inclus à partir de janvier 2018.
   
• Bahia Principe: frais additionnels.

En quoi consiste la formule Hôtel + Vol ?

C’est notre produit vedette. Il s’agit de forfaits vacances qui incluent l’aller et le retour en avion. Vous pourrez ajouter à votre forfait les transferts depuis l’aéroport de destination vers votre hôtel. C’est la manière la plus simple de réserver vos vacances dans nos resorts, essentiellement dans les Caraïbes. Cette formule est également l’option la plus économique, car elle vous propose différentes offres.

Notre moteur de réservation recherche d’une part le tarif de l’hôtel et la formule de votre séjour, et, d’autre part, les vols sur les lignes régulières pour les dates indiquées.

En quoi consiste le produit « Hôtel » ?

Le moteur de réservation recherche le tarif le plus économique correspondant à l'hôtel et aux dates sélectionnées. Le produit « Hôtel » comprend uniquement l’hébergement dans nos hôtels. Il existe, en outre, la possibilité de rajouter des services tels que les transferts et les excursions que vous pourrez réserver sur notre site web.

Comment effectuer une réservation en ligne ?

Pour effectuer une réservation en ligne, veuillez remplir les champs du formulaire de réservation et suivre les étapes indiquées. Compléter votre réservation vous prendra seulement quelques minutes.

Quelles méthodes de paiement dois-je utiliser pour payer mes frais de séjour ?

Pour votre commodité, vous pouvez effectuer le paiement via la carte de crédit, un virement électronique ou PayPal. Vous trouverez des informations supplémentaires portant sur le paiement dans la section Sécurité et Modes de paiement.

Le paiement par carte de crédit est-il sécurisé ?

Oui, il est totalement sécurisé. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section Sécurité et Modes de paiement.

Un courrier de confirmation de la réservation est-il envoyé ?

Oui. À la fin de votre réservation, vous recevrez un courrier électronique indiquant toutes les données de votre réservation, ainsi que les produits et services auxquels vous avez souscrits.

Pourquoi aucun hôtel sélectionné n’est disponible ?

Il est possible que les hôtels soient complets aux dates sélectionnées, ou que vous ne respectez pas dans votre recherche, la durée minimale de séjour de 3 nuits. Veuillez effectuer une recherche plus vaste de nos promotions.

Pourquoi n'y a-t-il aucun vol disponible ?

Il est possible qu'aucun vol ne soit prévu aux dates et au départ de la ville d'origine que vous avez sélectionnées. Veuillez sélectionner une autre ville de départ offrant des vols plus fréquents.

Pourquoi y a-t-il plus d’une promotion à la même date ?

Parce qu’il s’agit de différentes promotions. Veuillez consulter les conditions de chacune des promotions avant de sélectionner celle qui vous convient le mieux.

Quels sont les horaires du « check in » et du « check out » ?

A l’arrivée, les chambres sont disponibles à partir de 15h. En fonction de la disponibilité des chambres, vous pouvez également demander un « early check in », qui comportera des frais supplémentaires. Les chambres doivent être libérées avant midi.

Est-il possible de demander un « late check out » ?

Si vous souhaitez disposer de votre chambre après 12 h (horaire du « check out »), veuillez vous adresser au personnel de réception qui vous informera de la disponibilité de la chambre et des frais supplémentaires correspondants.

Les hôtels disposent-ils d’un service de consigne à bagages ?

Si vous partez plus tard que prévu, vous pouvez laisser vos valises à l’hôtel. Le service de consigne est gratuit. Veuillez demander à la réception ou aux bagagistes à quel endroit vous pouvez déposer vos bagages.

Quelle tension électrique est fournie par les hôtels ?

Le réseau électrique de nos hôtels aux Caraïbes dispose des mêmes normes de tension qu’en Amérique du Nord (110 volts). En Espagne, les prises de courant fournissent l’électricité à une tension de 220 volts. Nous vous recommandons de voyager avec des adaptateurs universels de prises de courant.

Disposez-vous de menus pour les personnes aux besoins alimentaires particuliers?

Nos hôtels proposent, tous, une large sélection de produits adaptés aux clients qui ont des besoins alimentaires particuliers. Cependant, vous devez savoir que BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS n’est pas responsable de la libre préparation des aliments allergisants pouvant être utilisés dans les plats préparés dans les principaux restaurants de spécialités et buffets de nos hôtels. Par conséquent, nous ne pouvons en aucun cas garantir l’absence de contamination croisée dans ces aliments. C'est la raison pour laquelle, bien que nous tenions compte de votre demande et fassions le maximum pour satisfaire tous les besoins de nos clients, il ne s'agit pas d'un service entièrement garanti.

Disposez-vous de lits pour bébé? Comment puis-je en obtenir un?

Dans tous les hôtels où logent les plus petits de la famille, nous mettons à disposition des lits pour bébé, sur demande. Nous vous recommandons de bien vouloir communiquer ce besoin à votre agent de voyage au moment de votre réservation. Si vous effectuez votre réservation directement sur notre site internet, n'hésitez pas à contacter directement l'hôtel via nos adresses de contact ; nos collègues se feront un plaisir de prendre en compte votre demande et de préparer le lit pour bébé pour votre arrivée.

Puis-je solliciter des chambres connectées?

Nos hôtels ne disposent pas tous de chambres connectées, et pour certains d’entre eux, le nombre est limité. Tout comme les demandes pour les emplacements particuliers, les chambres sont sujettes à disponibilité. Toutefois, si vous voyagez en famille, et que ce service est fondamental pour vous, nous vous invitons à consulter la section chambre Family Master Suite des hôtels Grand Bahia Principe El Portillo, Grand Bahia Principe Turquesa et Grand Bahia Principe Coba.

Dois-je prendre des précautions de santé ?

Si vous souffrez d’une maladie chronique ou si vous avez des doutes concernant les précautions à suivre avant de voyager, nous vous conseillons de consulter votre médecin qui vous donnera toutes les informations nécessaires.

Les hôtels disposent-ils d’un service médical ?

Nos complexes hôteliers disposent d’un service médical 24 h/24 (service fourni par des tiers). Sachez que le service médical n’est pas inclus dans votre tarif et qu’il entraînera des frais supplémentaires. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès de votre compagnie d’assurance afin de savoir si elle vous couvre à l'étranger.

Si vous souhaitez acheter des médicaments, vous pouvez le faire dans le Lobby Shop, à Bahia Principe Village ou en pharmacie (selon l’hôtel dans lequel vous séjournez).

Les hôtels disposent-ils de magasins où acheter des produits de première nécessité ?

Afin de rendre votre séjour le plus agréable possible, la majorité des complexes hôteliers Bahia Principe met à votre disposition des magasins dans lesquels vous pouvez acheter tout type de produits de base. Nous vous conseillons néanmoins de vous munir de vos vêtements d’été et de votre maillot de bain, sans oublier une petite veste qui vous protégera de la fraîcheur de la nuit. Nous vous rappelons que, pour accéder aux restaurants à thème, vous devrez porter une tenue formelle (un pantalon pour les hommes).

Est-il possible d’effectuer le change de devises à l’hôtel ?

N’oubliez pas d’effectuer le change de devises selon votre destination. Vous pourrez également le faire à la réception de nos hôtels.

Comment effectuer la réservation des restaurants à la carte ou de spécialités ?

Nos hôtels disposent d’une grande variété de restaurants à thème dans lesquels vous pourrez réserver vos dîners à la carte. Vous pouvez vous adresser à notre équipe des relations publiques pour effectuer votre réservation ou utiliser notre WebApp et réserver confortablement depuis votre chambre (application accessible grâce la connexion WiFi de l’hôtel).

En quoi consiste le code vestimentaire des restaurants ?

Dans certains de nos restaurants à thème, vous devrez porter une tenue formelle pour les dîners. Nous suggérons aux messieurs de porter une chemise et un pantalon et aux dames d’avoir une tenue formelle.

Comment pourrais-je contacter l’hôtel ?

Veuillez contacter votre hôtel par courrier électronique ou par téléphone. Cliquez sur ce lien pour accéder aux coordonnées de chaque hôtel.

REPÚBLICA DOMINICANA, SAMANÁ

REPÚBLICA DOMINICANA, LA ROMANA

REPÚBLICA DOMINICANA, PUNTA CANA

REPÚBLICA DOMINICANA, RÍO SAN JUAN

MÉXICO, RIVIERA MAYA

JAMAICA, RUNAWAY BAY

TENERIFE

MALLORCA

En quoi consiste My Bahia Principe ?

My Bahia Principe est le programme de fidélité de Bahia Principe Hotels & Resorts, accessible gratuitement et qui récompense au moyen d’avantages exclusifs les clients privés et individuels qui effectuent leurs réservations d'hôtels sur www.bahia-principe.com ou à travers le Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts.

Puis-je adhérer à My Bahia Principe ?
Les personnes physiques ayant la majorité légale (identifiées par leurs données personnelles) qui se sont inscrites au programme My Bahia Principe à travers le site Web www.bahia-principe.com ou le Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts, peuvent adhérer au programme My Bahia Principe.

Quel est l’objectif de My Bahia Principe ?
My Bahia Principe vise à récompenser les clients fidèles aux canaux directs en leur offrant des remises spéciales applicables sur leurs prochaines réservations d’hôtels et des avantages dont ils peuvent bénéficier pendant leurs séjours. Les niveaux du programme s’établissent en fonction de la quantité de réservations directes d'hôtels déjà consommées, c’est à dire après la réalisation du check out et le règlement du séjour.

Comment s’inscrire au programme ?
Il suffit d’aller sur le site www.bahia-principe.com, d’accéder à la section « My Bahia Principe » et de vous enregistrer en saisissant les données qui vous seront demandées. Si vous avez besoin d’aide pour réaliser l’inscription, veuillez nous contacter en appelant le numéro du Call Center qui figure sur le site Web. 

Puis-je m’inscrire à n’importe quel moment ?
En effet, vous pouvez vous inscrire au programme à n’importe quel moment. Néanmoins, les avantages liés au programme s’appliqueront toujours sur votre prochaine réservation d’hôtel, et non pas sur les séjours réservés auparavant ou sur les séjours actuels.

Est-il nécessaire d’effectuer une réservation pour pouvoir s’inscrire à My Bahia Principe ?
Non, cela n’est pas nécessaire. Vous pouvez vous inscrire sans avoir encore effectué aucune réservation avec nous.

Si je m’inscris à My Bahia Principe pendant mon séjour à l’hôtel, à partir de quel moment pourrais-je bénéficier de mes avantages ?
Vous pourrez commencer à bénéficier de vos avantages à partir de votre prochaine réservation d’hôtel ou de votre prochain séjour.

Toutes les réservations sont-elles admises dans le programme My Bahia Principe ?
Certaines réservations ne sont pas admises. Vous pouvez les consulter en accédant aux « Conditions générales » du programme sur http://www.bahia-principe.com/MyBahiaPrincipe

Qu'entend-on par réservation directe ?
Les réservations d’hôtels directes sont celles qui sont réalisées directement auprès de nous, sans intermédiaire, et à travers du site Web www.bahia-principe.com ou de notre Call Center.

Quels hôtels participent au programme ?
Tous les hôtels Bahia Principe d’Espagne et des Caraïbes participent au programme My Bahia Principe. Néanmoins, Bahia Principe Hotels & Resorts se réserve le droit d’apporter des modifications sur ce point.

En cas de doute sur mon inscription, où pourrais-je consulter les conditions du programme ?
Vous pouvez les consulter en accédant à la section « My Bahia Principe » sur www.bahia-principe.com

Le programme a-t-il un courriel d’information et d’assistance ?
Oui, vous pouvez nous écrire à mybahiaprincipe@bahia-principe.com

Comment puis-je m’identifier comme membre du programme ?
Vous aurez un bracelet spécial qui vous permettra d’être identifié comme membre du programme. Nous pouvons également vous identifier dans nos systèmes grâce au courriel que vous avez saisi lors de votre inscription au programme, ou grâce au numéro de membre qui figure sur la carte virtuelle et que vous pouvez télécharger en accédant à la section « My Bahia Principe ».

Combien de niveaux y a-t-il dans My Bahia Principe ?
My Bahia Principe dispose de 4 niveaux qui dépendent des réservations directes effectuées et déjà consommées et qui sont Blue, Silver, Gold et Black. Pour plus d’informations, vous pouvez consulter les Conditions générales de My Bahia Principe : http://www.bahia-principe.com/MyBahiaPrincipe

Comment puis-je connaître le niveau qui me correspond ?
Lorsque vous accédez à l’aide de vos données à votre section personnelle de My Bahia Principe, vous verrez l’information correspondante à votre niveau actuel. Votre section vous indiquera également le nombre de réservations d’hôtels nécessaires pour passer au niveau supérieur. Si vous souhaitez avoir plus d’informations, veuillez consulter la section « Mon niveau ».

Puis-je passer à un niveau inférieur ?
Non, vous ne pouvez pas passer à une catégorie inférieure.

Pourquoi je n’augmente pas de niveau alors que j’ai effectué la réservation nécessaire pour passer au niveau supérieur ?
La réservation de l’hôtel doit être effectuée par le biais de nos canaux directs, c’est à dire à travers le site Web www.bahia-principe.com ou à travers le Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts. Et vous monterez de niveau une fois que vous avez effectué le check out correspondant et réglé la réservation. N’oubliez pas que vous passerez à un niveau supérieur seulement lorsque vous aurez effectué le check out de votre séjour.

Mon niveau ou mes avantages peuvent-ils expirer ?
Bahia Principe Hotels & Resorts se réserve le droit, si cela est considéré opportun, de mettre fin de manière définitive aux comptes qui on été inactifs pendant une période supérieure à 36 mois. Dans ce cas, les clients perdent les avantages liés au programme.

Quels avantages correspondent à chaque catégorie ?
Vous pouvez consulter les avantages liés à chaque niveau dans la section « My Bahia Principe », sur notre site Web www.bahia-principe.com ou bien à travers la WebApp.

Comment puis-je accéder aux avantages « Free transfer », « Sélection spéciale de chambre » ou « Réduction en ligne pour Bahia Tours » ?
Dans les 3 cas, vous devez accéder à la section My Bahia Principe pour gérer ces 3 avantages associés à votre compte.

J’ai un niveau Silver/Gold/Black, à quel moment je reçois le code du Wifi Premium ?
Vous recevrez le code environ 3 jours avant le début de votre séjour à l’hôtel. N’oubliez pas de consulter la boîte de réception du courriel avec lequel vous vous êtes inscrit à My Bahia Principe.

Combien d’appareils puis-je connecter simultanément au Wifi Premium ?
Les clients SILVER disposeront du Wifi Premium 24h/24 pendant un maximum de 7 jours et qui sera limité à un seul appareil.
Les clients GOLD et BLACK disposeront du Wifi Premium 24h/24 pendant un maximum de 7 jours et qui sera limité à un maximum de deux appareils.

À quel moment puis-je utiliser le code du Wifi Premium ?
Vous pouvez utiliser le code du Wifi Premium une fois que vous êtes à l’hôtel.

Comment dois-je utiliser le code du Wifi Premium ?
Lorsque vous recevrez l’e-mail avec le code du Wifi Premium, vous recevrez aussi les étapes à suivre pour accéder au service.

Que dois-je faire si le code du Wifi Premium ne fonctionne pas ?
Veuillez suivre les instructions reçues dans l’e-mail qui vous indique le code Wifi et appeler le numéro d’assistance indiqué dans ce même courrier.

Que dois-je faire si je ne reçois pas le code du Wifi Premium ou si je le perds ?
Veuillez contacter le service d’assistance de My Bahia Principe a travers le courriel mybahiaprincipe@bahia-principe.com, ou en appelant au numéro de téléphone +34 971 225 605 (jusqu’à 16 h en Floride).

Jusqu’à quelle heure puis-je utiliser les avantages du « Late check out » ?
Jusqu’à 18 heures.

Et à partir de quelle heure puis-je utiliser les avantages d’« Early check in » ?
À partir de 8 heures.

Quels sont les avantages du « Check in prioritaire » ?
Le Check in prioritaire est une file d’attente spécifique signalisée par le logo « My Bahia Principe », où l’on remettra au client le bracelet correspondant à son niveau afin qu’il puisse bénéficier de ses avantages pendant son séjour. Le client pourra accéder à cette file préférentielle uniquement s’il a réalisé la réservation de son séjour comme membre My Bahia Principe.

Est-il possible qu’une autre personne puisse bénéficier de mes avantages ?
Non, les avantages sont personnalisés et doivent être utilisés par le titulaire du compte. Ils ne peuvent pas être cédés à d’autres personnes, qu’elles soient ou non membres du programme.

Mes réservations sont-elles automatiquement enregistrées ?

Toutes vos réservations d’hôtel directes effectuées à partir du 01-01-2016 figureront sur votre historique de réservations dans la section My Bahia Principe, à condition de les réaliser en utilisant la même adresse électronique que celle employée pour votre inscription au programme.

Que dois-je faire pour que mes séjours ANTÉRIEURS soient comptabilisés dans le programme ?
Toutes vos réservations d’hôtel directes effectuées à partir du 01-01-2016 figureront sur votre historique de réservations dans la section My Bahia Principe, à condition de les réaliser en utilisant la même adresse électronique que celle employée pour votre inscription au programme. Si vous avez des réservations d’hôtel directes qui sont antérieures à cette date, vous devez nous contacter en nous écrivant à l’adresse suivante : mybahiaprincipe@bahia-principe.com

Que dois-je faire pour que mes PROCHAINES réservations soient comptabilisées dans le programme ?

Vous devez vous assurer que vous effectuez les réservations d’hôtel sur www.bahia-principe.com en démarrant votre compte dans My Bahia Principe, ou en appelant le Call Center et en fournissant vos données de membre pour être identifié en tant que tel. De cette manière, vos réservations se rajouteront correctement à votre compte et seront prises en compte pour l’attribution du niveau correspondant.

Les réservations non enregistrées dans le système de Bahia Principe Hotels & Resorts ne peuvent pas être incluses dans le programme. Vous pouvez consulter les « Conditions générales » dans la section « My Bahia Principe ».

Si je réalise 2 réservations consécutives, offrent-elles toutes les deux des avantages ?

Non, si les 2 réservations consécutives ont été réalisées pour un même resort. Dans ce cas, seule la première réservation sera prise en compte. Exemple : si un même titulaire réalise une réservation avec un check in le 1er janvier 2018 et un check out le 06 janvier 2018, et une autre réservation du 06 janvier 2018 au 14 janvier 2018, seule la première réservation sera prise en compte.
Une exception sera prévue dans le cas des réservations qui ont été effectuées de manière consécutive mais dans différents resorts, à savoir dans différents complexes hôteliers.

Si j’effectue ma réservation à travers mon compte My Bahia Principe, les remises qui me correspondent ont-elles été appliquées ?

Si vous avez ouvert votre session dans My Bahia Principe pendant le processus de réservation, les remises de 5 % ou de 10 % correspondantes à votre niveau, s’appliqueront à la réservation.

Après avoir réalisé une réservation directe, on m’informe à l’hôtel que je n’ai pas accès aux avantages correspondants à mon niveau BLUE, SILVER, GOLD ou BLACK. Quelle en est la raison ?

Important : pour pouvoir attribuer les avantages à la réservation, le client a dû effectuer la réservation de l’hôtel par le biais de nos canaux directs, en ouvrant sa session dans « My Bahia Principe » ou en s’identifiant en tant que membre à travers Call Center, car nous n’avons aucun autre moyen d’accorder les avantages correspondants.
Si vous êtes membre du programme et que vous effectuez une réservation comme un client normal, sans ouvrir votre session ou sans vous identifier, votre réservation ne sera pas traitée selon le programme de fidélité et vous n’aurez pas les avantages qui lui sont associés.

Si je m’inscris au programme pendant le processus de réservation à travers le site Web ou le Call Center, en plus de bénéficier d’un pourcentage de remise appliquée sur la réservation, aurais-je accès aux autres avantages correspondants ?  
Oui, nous réaliserons un pré-enregistrement pendant le processus d’achat et vous aurez accès aux avantages My Bahia Principe. Pour pouvoir gérer vos avantages en ligne tels que le transfert gratuit, la sélection de l'emplacement de la chambre ou l’achat d’excursions en ligne et avec remise, vous devez terminer votre inscription en cliquant sur le lien qui figure dans le courriel de My Bahia Principe envoyé lors de votre inscription.

Pendant le processus de réservation, j’ai saisi mon nom et prénom, ainsi que mon adresse électronique, mais pas mon mot de passe. Comment pourrais-je accéder à la section My Bahia Principe afin de gérer mes avantages « Transfert gratuit », « Emplacement spécial de la chambre » ou « Remise en ligne sur les excursions de Bahia Tours » ?
Vous avez dû recevoir sur votre compte de courrier électronique, un courriel contenant un lien qui vous permettra de compléter votre inscription. Cliquez sur le lien, saisissez les données manquantes, configurez votre mot de passe et vous pourrez alors profiter de tous les avantages My Bahia Principe.

Si je réalise une réservation pour une tierce personne, mes avantages lui seront-ils appliqués ?
Non, l'objectif du programme est de récompenser le titulaire de la réservation qui doit être la même personne que le titulaire du compte. Si une autre personne souhaite bénéficier des avantages du programme, celle-ci devra s’inscrire à My Bahia Principe en utilisant son courriel et ses données personnelles.

Si j’effectue une unique réservation de 8 chambres, quels avantages m’apportera cette réservation ?
Le programme My Bahia Principe s’applique à la réservation et ne dépend pas du nombre de chambres réservées. Les avantages ou l’attention portée au client s’appliqueront uniquement à la chambre dans lequel séjourne le titulaire.

Si une famille de 6 membres séjourne à l’hôtel sous une même réservation, mais que 2 de ses membres appartiennent au programme My Bahia Principe, ces derniers peuvent-ils bénéficier des avantages du programme ?
Non, dans ce cas, seule la personne titulaire de la réservation inscrite au programme My Bahia Principe pourra bénéficier des avantages du programme. Le titulaire de la réservation étant également notre hôte pendant le séjour correspondant est l’unique personne qui pourra bénéficier des avantages exclusifs du programme (sauf les avantages et l’attention au client qui sont mentionnés) et qui recevra l’ensemble des communications.

Comment puis-je modifier mes données d’accès ou mes données personnelles ?
Vous pouvez modifier vos données en accédant à la section « Mes données et mes préférences » qui se trouve dans My Bahia Principe.

Comment puis-je annuler mon inscription au programme ?
Vous pouvez résilier à tout moment votre adhésion au programme en adressant un courriel à l’adresse électronique mybahiaprincipe@bahia-principe.com ou bien en appelant au Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts.
Cette résiliation volontaire entraînera la désactivation de votre compte, la perte automatique de votre statut de titulaire et de l’ensemble de vos avantages.

Mon compte peut-il être résilié ?
Oui. Bahia Principe Hotels & Resorts se réserve le droit de suspendre temporairement ou de résilier de manière définitive l’adhésion du titulaire au programme My Bahia Principe pour non-respect des Conditions générales, pour toute irrégularité dans le paiement ou pour tout comportement inapproprié à l’hôtel.

De plus, Bahia Principe Hotels & Resorts se réserve le droit, si cela est considéré opportun, de mettre fin de manière définitive aux comptes qui on été inactifs pendant une période supérieure à 36 mois. Dans ce cas, les clients perdent les avantages liés au programme.

Comment puis-je me désabonner des communications ?
Pour vous désabonner des communications, veuillez cliquer sur le lien qui figure dans nos courriels. Vous pouvez également envoyer un courriel à l’adresse mybahiaprincipe@bahia-principe.com

À qui dois-je m’adresser en cas d'erreur dans l’inscription ou d'accès à la plateforme ?
Vous pouvez envoyer un courriel à l’adresse du programme : mybahiaprincipe@bahia-principe.com

Quelles différences y a-t-il entre My Bahia Principe et Bahia Principe Rewards ?
Bahia Principe Rewards est notre programme de fidélité destiné aux agents de voyage.

My Bahia Principe est notre programme de fidélité destiné au client final.

Si je fais déjà partie de Bahia Principe Rewards, puis-je m’inscrire à My Bahia Principe ?
Oui, vous pouvez également vous inscrire à My Bahia Principe, mais nous ne prendrons pas en compte les réservations réalisées avec les tarifs destinés aux agents de voyage. Vous pouvez consulter les réservations qui NE sont PAS comptabilisées dans nos Conditions générales sur le site Web de www.bahia-principe.com.

Puis-je obtenir des séjours gratuits seulement pour être membre de My Bahia Principe ?
L’adhésion au programme My Bahia Principe ne vous permet pas de bénéficier de séjours gratuits, mais d’obtenir des remises applicables sur vos prochaines réservations d’hôtels et bien d’autres avantages. En revanche, les membres BLACK pourront bénéficier d’1 nuit gratuite dans la prochaine réservation d’hôtel effectuée sur www.bahiaprincipe.com ou à travers le Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts. Cette offre s’applique uniquement aux réservations d’hôtels de 7 nuits minimum. La valeur de la nuit offerte est déduite du montant total de la réservation, c’est à dire que vous devrez payer une nuit de moins sur le prix total du séjour.

Aurais-je une carte physique ?
Non, vous aurez une carte virtuelle que vous pourrez télécharger en PDF ou qui sera disponible en version mobile pour les iPhone. Votre numéro de membre qui figure sur la carte virtuelle et votre adresse électronique nous permettront de vous identifier comme membre.