Términos y Condiciones
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My Bahia Principe
My Bahia Principe (en adelante, “el Programa”) es un programa de fidelización propiedad de MANAGEMENT HOTELERO PIÑERO S.L.(MHP), con C.I.F. B57211732, (empresa responsable de la gestión de las marcas y los programas de fidelización del Grupo Piñero) con domicilio en Plaza Mediterráneo nº5 Ed. Neptuno 07014 - Palma de Mallorca
CONDICIONES
1. MIEMBROS Y ADMISIBILIDAD
Son beneficiarios del Programa My Bahia Principe (en adelante "el Titular") las personas físicas mayores de edad (identificadas por sus datos personales) registradas en el Programa My Bahia Principe, (en adelante “el Programa”) a través de la página web www.bahia-principe.com, desde el Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts, o desde los Hoteles Bahia Principe Hotels & Resorts.
Con la aceptación expresa o, en su caso, con la aceptación sin necesidad de firma convencional de las citadas Condiciones (previo conocimiento efectivo de su existencia y contenido), el Titular declara conocer el contenido de las mismas y quedar sometido a ellas mientras perdure su condición de Titular del Programa.
Para beneficiarse de las ventajas exclusivas, el Titular de la cuenta es el que debe realizar las reserva previo login en My Bahia Principe para poder ser identificado como titular o bien comunicando ser Titular y sus datos de membresía, si realiza su reserva por medio del Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts. Es indispensable que se identifique como miembro del programa para poder obtener los beneficios exclusivos.
El Titular de la reserva y huésped durante la estancia correspondiente es la única persona que puede beneficiarse de las ventajas exclusivas del programa (salvo beneficios/atenciones que lo especifiquen), a quien se van a dirigir todas las comunicaciones.
2. OBJETIVO DEL PROGRAMA
My Bahia Principe recompensa mediante beneficios exclusivos a los clientes privados e individuales que realicen sus reservas de hotel a través de nuestros canales directos: www.bahia-principe.com o a través del Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts, y también a través de cualquier otro canal siempre y cuando la reserva sea para estancias en uno de los hoteles Bahia Principe Hotels & Resorts. Más abajo se detallan las reservas que no contabilizan dentro del programa.
3. RESERVAS PREMIADAS EN EL PROGRAMA
My Bahia Principe es un programa basado en puntos, que premiará a sus miembros con beneficios especiales en sus próximas reservas de hotel o vacaciones o bien beneficios durante su estancia, siempre que la reserva sea para estancias en Bahia Principe Hotels & Resorts. Estos puntos se le asignarán en su cuenta una vez realizado el check out de la estancia y habiendo sido abonada la misma.
Solo se tendrán en cuenta las reservas realizadas por el miembro titular de la cuenta en My Bahia Principe y solo contabilizará la habitación en la que se aloje.
El miembro ha de asegurarse de realizar las reservas haciendo login en My Bahia Principe o facilitando sus datos de membresía al llamar al Call Center, para poder identificarle como miembro del programa, de forma que los puntos asociados a esa reserva puedan ser sumados correctamente a su cuenta y compute para la atribución del nivel correspondiente.
En caso de que las reservas se realicen a través de canales de terceros, será necesario que el cliente haga el check in online a través de la web www.bahia-principe.com, desde 10 días antes de su llegada al hotel, para que pueda disfrutar de sus beneficios durante la estancia.
El incumplimiento de lo anterior implica la imposibilidad de obtener puntos, aunque la reserva cumpla los requisitos. La concesión de puntos sin cumplir los requisitos anteriores queda a la entera discreción de BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS.
Quedan excluidas de la asignación de puntos: Reservas realizadas con tarifas especiales de agentes de viajes, tripulaciones, empleados, prensa, o gratuidades.
4. NIVELES
NIVEL BLUE: Pertenecerán a este nivel los clientes registrados en My Bahia Principe sin puntos asociados, o con hasta 1.999 puntos. Los beneficios BLUE se aplicarán en la primer reserva realizada, siempre que el cliente se haya registrado en el programa antes de hacer la reserva y que la realice identificándose como miembro del programa, o haga el check in online a través de www.bahia-principe.com antes de su llegada al hotel.
NIVEL SILVER: Pertenecerán a este nivel los clientes registrados en My Bahia Principe que cuenten con un saldo de entre 2.000 y 5.999 puntos. Los beneficios SILVER se aplicarán en su próxima reserva, siempre que el cliente se haya registrado en el programa antes de hacer la reserva y que la realice identificándose como miembro del programa, o haga el check in online a través de www.bahia-principe.com antes de su llegada al hotel.
NIVEL GOLD: Pertenecerán a este nivel los clientes registrados en My Bahia Principe que cuenten con un saldo de entre 6.000 y 9.999 puntos. Los beneficios GOLD se aplicarán en su próxima reserva realizada, siempre que el cliente se haya registrado en el programa antes de hacer la reserva y que la realice identificándose como miembro del programa, o haga el check in online a través de www.bahia-principe.com antes de su llegada al hotel.
NIVEL BLACK: Pertenecerán a este nivel los clientes registrados en My Bahia Principe que cuenten con un saldo de más de 10.000 puntos. Los beneficios BLACK se aplicarán en su próxima reserva realizada, siempre que el cliente se haya registrado en el programa antes de hacer la reserva y que la realice identificándose como miembro del programa, o haga el check in online a través de www.bahia-principe.com antes de su llegada al hotel.
Se premia por noches durante la estancia, independientemente del número de habitaciones que haya en la reserva, y los beneficios/ atenciones asociadas al nivel del miembro solo se aplicarán a la habitación en la que se aloje el titular.
5. SISTEMA DE PUNTOS
Los puntos se obtienen por cada una de las noches que componen una reserva. Cuantas más noches pase con nosotros, más puntos se obtendrán y más rápido se subirá de nivel.
Los puntos varían en función de la marca de hotel y del nivel con el que ya cuente el cliente.
Además, para reservas de canales directos, es decir, www.bahia-principe.com o el call center de Bahia Principe Hotels & Resorts, se sumarán 50 puntos extra por noche.
Acumula puntos por cada noche de hotel y sube puntos
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Marcas |
Blue |
Silver |
Gold |
Black |
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Bahia Principe Sunlight |
100 |
110 |
120 |
130 |
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Bahia Principe Grand |
110 |
120 |
130 |
140 |
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Bahia Principe Luxury |
120 |
130 |
140 |
150 |
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Bahia Principe Fantasia |
120 |
130 |
140 |
150 |
+50 puntos extra por noche para reservas realizadas a través de www.bahia-principe.com o nuestro call center
6. BENEFICIOS
Los beneficios del programa son estándar para las marcas Sunlight, Grand, Luxury y Fantasia.
Los beneficios de cenas extra, ilimitadas, y cenas especiales afectan a los huéspedes que se alojan en hoteles Bahia Principe con tarifa todo incluido, quedando excluidos todos los demás establecimientos.
Las propiedades del grupo que no pertenecen a estas marcas pueden desarrollar diferentes experiencias de cliente, variando tanto los beneficios, como la aplicación de puntos o descuentos.
En el caso de Cayo Levantado Resort, las reservas obtendrán puntos por noche, pero todos los demás beneficios quedan excluidos, ya que habrá una experiencia de cliente diferenciada del resto de marcas del Grupo.
NIVEL BLUE:
- Descuento del 5% en su próxima reserva a través de www.bahia-principe.com o desde el Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts.
- Check in online: Se podrá realizar desde 10 días antes de la entrada en el hotel. El cliente recibirá un email cuando el check in online esté disponible, y lo podrá gestionar desde el área My Bahia Principe.
- Check In prioritario para nuestros clientes preferentes, donde el cliente dispone de una fila específica que está señalizada con el logo "My Bahia Principe" para realizar el Check In. Aquí es donde se le hará entrega del brazalete correspondiente a su nivel para que pueda disfrutar de sus beneficios durante la estancia. El cliente solo podrá acceder a esta fila preferente si ha realizado la reserva de esa estancia como miembro My Bahia Principe.
- Selección de preferencias de habitación. Se podrá realizar desde el área personal My Bahia Principe, una vez completado el check in online. Estará sujeta a disponibilidad y no supone la selección de habitación. El hotel se encargará de elegir la mejor habitación libre disponible según sus preferencias.*
- Reserva de restaurantes anticipada. Se podrá realizar desde el área personal My Bahia Principe, una vez completado el check in online. Estará sujeta a disponibilidad.*
- Descuento en Bahia Principe Shops del 5%. No aplicable a Tabaco, prensa, wifi y mercancía rebajada. No acumulable a otros descuentos.*
- Descuento en Vino del 5%, en los restaurantes de nuestros hoteles.
- Descuento en Bebidas Premium del 5% en nuestros hoteles.
- Descuento en Cenas Especiales del 5% en nuestros hoteles. Puedes solicitar más información sobre las cenas especiales en el área de Relaciones Públicas del hotel.*
- Free Wifi
- Descuento SPA: 10% de dto. (no acumula con cualquier otro descuento Spa). Descuento válido exclusivamente para tratamientos seleccionados. Sujeto a condiciones del establecimiento.*
- Descuento 30% en servicio caja fuerte en hoteles de Tenerife y Bahia Principe Sunlight Coral Playa. Resto de hoteles cuentan con el servicio de caja fuerte gratuito.
NIVEL SILVER:
- Descuento del 5% en su próxima reserva a través de www.bahia-principe.com o desde el Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts.
- Check in online: Se podrá realizar desde 10 días antes de la entrada en el hotel. El cliente recibirá un email cuando el check in online esté disponible, y lo podrá gestionar desde el área My Bahia Principe.
- Check In prioritario para nuestros clientes preferentes, donde el cliente dispone de una fila específica que está señalizada con el logo "My Bahia Principe" para realizar el Check In. Aquí es donde se le hará entrega del brazalete correspondiente a su nivel para que pueda disfrutar de sus beneficios durante la estancia. El cliente solo podrá acceder a esta fila preferente si ha realizado la reserva de esa estancia como miembro My Bahia Principe.
- Transfer gratuito compartido en su próxima reserva, solo contratando vía web de www.bahia-principe.com o desde el Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts. Para poder obtener este beneficio el cliente ha de confirmar los datos de su traslado a través de My Bahia Principe hasta 5 días antes del check in.**
- Selección de preferencias de habitación. Se podrá realizar desde el área personal My Bahia Principe, una vez completado el check in online. Estará sujeta a disponibilidad y no supone la selección de habitación. El hotel se encargará de elegir la mejor habitación libre disponible según sus preferencias.
- Reserva de restaurantes anticipada. Se podrá realizar desde el área personal My Bahia Principe, una vez completado el check in online. Estará sujeta a disponibilidad.*
- Descuento en Bahia Principe Shops del 10%. No aplicable a Tabaco, prensa, wifi y mercancía rebajada. No acumulable a otros descuentos.*
- Descuento en Vino del 10%, en los restaurantes de nuestros hoteles
- Descuento en Bebidas Premium del 10% en nuestros hoteles.
- Descuento en Cenas Especiales del 10% en nuestros hoteles. Puedes solicitar más información sobre las cenas especiales en el área de Relaciones Públicas del hotel.*
- Free Wifi Premium
- Descuento SPA: 15% de dto. (no acumula con cualquier otro descuento Spa). Descuento válido exclusivamente para tratamientos seleccionados. Sujeto a condiciones del establecimiento.*
- Descuento 50% en servicio caja fuerte en hoteles de Tenerife y Bahia Principe Sunlight Coral Playa. Resto de hoteles cuentan con el servicio de caja fuerte gratuito.
NIVEL GOLD:
- Descuento del 10% en su próxima reserva a través de www.bahia-principe.com o desde el Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts.
- Check in online: Se podrá realizar desde 10 días antes de la entrada en el hotel. El cliente recibirá un email cuando el check in online esté disponible, y lo podrá gestionar desde el área My Bahia Principe.
- Check In prioritario para nuestros clientes preferentes, donde el cliente dispone de una fila específica que está señalizada con el logo "My Bahia Principe" para realizar el Check In. Aquí es donde se le hará entrega del brazalete correspondiente a su nivel para que pueda disfrutar de sus beneficios durante la estancia. El cliente solo podrá acceder a esta fila preferente si ha realizado la reserva de esa estancia como miembro My Bahia Principe.
- Transfer gratuito compartido en su próxima reserva, solo contratando vía web de www.bahia-principe.com o desde el Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts. Para poder obtener este beneficio el cliente ha de confirmar los datos de su traslado a través de My Bahia Principe hasta 5 días antes del check in.**
- Selección de preferencias de habitación. Se podrá realizar desde el área personal My Bahia Principe, una vez completado el check in online. Estará sujeta a disponibilidad y no supone la selección de habitación. El hotel se encargará de elegir la mejor habitación libre disponible según sus preferencias.*
- Upgrade de habitación gratuito: Se aplicará a la llegada al hotel siempre que haya disponibilidad.
- Reserva de restaurantes anticipada. Se podrá realizar desde el área personal My Bahia Principe, una vez completado el check in online. Estará sujeta a disponibilidad.*
- Descuento en Bahia Principe Shops del 15%. No aplicable a Tabaco, prensa, wifi y mercancía rebajada. No acumulable a otros descuentos.*
- Descuento en Vino del 15%, en los restaurantes de nuestros hoteles
- Descuento en Bebidas Premium del 15%, en los restaurantes de nuestros hoteles.
- Descuento en Cenas Especiales del 15% en nuestros hoteles. Puedes solicitar más información sobre las cenas especiales en el área de Relaciones Públicas del hotel.*
- Free Wifi Premium
- Descuento SPA: 20% de dto. (no acumula con cualquier otro descuento Spa). Descuento válido exclusivamente para tratamientos seleccionados. Sujeto a condiciones del establecimiento.*
- Late Check Out (sujeto a disponibilidad)
- Early Check In (sujeto a disponibilidad)
- Cena extra por estancia. Varía en función de la tipología de hotel*:
En hoteles Grand Bahia Principe, Sunlight Bahia Principe y Fantasía Bahia Principe Tenerife, 4 cenas a la semana.
En hoteles Luxury Bahia Principe, Grand Bahia Principe Aquamarine y Fantasía Bahia Principe Punta Cana las cenas extra son ilimitadas.
Excepción: Sunlight Bahia Principe San Felipe incluye 3 cenas extra.
- Servicio de caja fuerte incluido.
NIVEL BLACK:
- Descuento del 10% en su próxima reserva a través de www.bahia-principe.com o desde el Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts.
- Check in online: Se podrá realizar desde 10 días antes de la entrada en el hotel. El cliente recibirá un email cuando el check in online esté disponible, y lo podrá gestionar desde el área My Bahia Principe.
- Check In prioritario para nuestros clientes preferentes, donde el cliente dispone de una fila específica que está señalizada con el logo "My Bahia Principe" para realizar el Check In. Aquí es donde se le hará entrega del brazalete correspondiente a su nivel para que pueda disfrutar de sus beneficios durante la estancia. El cliente solo podrá acceder a esta fila preferente si ha realizado la reserva de esa estancia como miembro My Bahia Principe.
- Transfer gratuito en su próxima reserva, solo contratando vía web de www.bahia-principe.com o desde el Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts. Para poder obtener este beneficio el cliente ha de confirmar los datos de su traslado a través de My Bahia Principe hasta 5 días antes del check in.**
- Selección de preferencias de habitación. Se podrá realizar desde el área personal My Bahia Principe, una vez completado el check in online. Estará sujeta a disponibilidad y no supone la selección de habitación. El hotel se encargará de elegir la mejor habitación libre disponible según sus preferencias.*
- Reserva de restaurantes anticipada. Se podrá realizar desde el área personal My Bahia Principe, una vez completado el check in online. Estará sujeta a disponibilidad.*
- Descuento en Bahia Principe Shops del 20%. No aplicable a Tabaco, prensa, wifi y mercancía rebajada. No acumulable a otros descuentos.*
- Descuento en Bebidas Premium del 20% en nuestros hoteles.
- Descuento en Cenas Especiales del 20% en nuestros hoteles. Puedes solicitar más información sobre las cenas especiales en el área de Relaciones Públicas del hotel.*
- Descuento SPA: 20% de dto. (no acumula con cualquier otro descuento Spa). Descuento válido exclusivamente para tratamientos seleccionados. Sujeto a condiciones del establecimiento.*
- Descuento en Vino del 20%, en los restaurantes de nuestros hoteles
- Free Wifi Premium
- Early Check In (sujeto a disponibilidad)
- Late Check Out (sujeto a disponibilidad)
- Upgrade de habitación gratuito: Se aplicará a la llegada al hotel siempre que haya disponibilidad.
- Servicio de caja fuerte incluido.
- Cenas a la carta ilimitadas. Una cena por noche de estancia*
- 1 noche gratis en la siguiente reserva realizada en www.bahia-principe.com o en el Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts. Solo aplicable en reservas de hotel de al menos 7 noches. La noche gratis se descontará al importe total de la reserva, es decir, se abonará una noche menos en el total de la estancia, y se obtendrán los puntos equivalentes al número de noches pagadas por el cliente.
- Acceso a otros hoteles: En los complejos hoteleros de Mexico, Jamaica y República Dominicana, los clientes con el brazalete distintivo Black podrán acceder a las instalaciones de todos los hoteles del complejo si están alojados en uno de ellos, excepto al hotel Bahia Principe Fantasia.
IMPORTANTE: Recuerde que los beneficios son personalizados y deben ser utilizados por el titular de la cuenta. No se pueden traspasar a otras personas sean o no miembros del programa.
7. BAJA EN EL PROGRAMA
En cualquier momento el titular del programa podrá darse de baja comunicándolo por escrito al email de soporte mybahiaprincipe@bahia-principe.com o bien llamando al Call Center de Bahia Principe Hotels & Resorts.
Dicha baja voluntaria implicará la pérdida de todos sus beneficios de forma automática, en el mismo momento en el que se desactive su cuenta y pierda la condición de titular.
Bahia Principe Hotels & Resorts se reserva el derecho de suspender temporalmente o dar de baja de manera definitiva a cualquier Titular de My Bahia Principe por incumplimiento de los Términos y Condiciones aquí estipulados, por irregularidad en el pago o comportamiento inapropiado en el hotel.
Bahia Principe Hotels & Resorts se reserva el derecho de dar de baja de manera definitiva las cuentas que lleven inactivas por un período superior a 36 meses, en caso de que lo considere oportuno, perdiendo en ese momento los beneficios asociados al programa.
8. MODIFICACIONES
Bahia Principe Hotels & Resorts se reserva el derecho a cancelar o modificar, de forma parcial o total, las presentes Condiciones Generales. El Titular tendrá en todo momento acceso a las Condiciones Generales actualizadas dentro de la web de My Bahia Principe.
BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS no se responsabilizará en ningún caso de las pérdidas, daños y perjuicios que la citada cancelación pudiera causar a los miembros. Los miembros no tendrán derecho alguno a recompensa/indemnización para sí mismos y no será posible hacer reclamación alguna contra BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS o contra cualquier empresa de su grupo en base a ello.
Todas las interpretaciones de los Términos y Condiciones del Programa serán a discreción de BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS
No se permite cambio de titular, para dar de alta un nuevo miembro, es necesario que este se inscriba como un nuevo titular.
La cuenta My Bahia Principe es personal e intransferible, e identificará al Titular con sus datos personales. Queda prohibida la participación en cualquier conducta u acción inapropiada, abusiva o fraudulenta en relación con el Programa My Bahia Principe, incluidos, entre otros, los asuntos relacionados con la obtención, acumulación de puntos, obtención de ventajas, descuentos y promociones como resultado del uso inapropiado de la cuenta My Bahia Principe (irregularidades en solicitudes de cambio de datos del titular, reservas en nombre de terceros, entre otros.).
El Titular podrá ponerse en contacto e informar de cambios en los datos personales a BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS a través del email mybahiaprincipe@bahia-principe.com, adjuntando aquella documentación - documento de identidad nacional o pasaporte - que acredite sus datos personales.
El Titular garantizará en todo caso que los datos suministrados son correctos y auténticos, por lo que se insta a los titulares a mantener la información puesta al día y de conformidad con la situación actual. BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS deberá estar informado de cualquier cambio de nombre, email, etc. por parte del Titular para poder asegurar un correcto servicio; en caso contrario, no será responsable.
En el caso de fallecimiento del titular, no se heredarán los beneficios asociados al programa.
9. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El objeto del programa My Bahía Príncipe es premiar su fidelidad y ayudarnos a conocerle mejor para poder ofrecerle servicios en condiciones ventajosas y ajustados a sus preferencias. Por esta razón, la incorporación al programa que ahora nos solicita implica necesariamente el tratamiento de sus datos personales para la realización de perfiles de cliente y para remitirle comunicaciones comerciales por medios electrónicos, todo ello conforme a la política de privacidad del programa My Bahía Príncipe que puede consultar aquí.
10. TRANSFER GRATUITO DESDE NIVEL SILVER**
Desde el 15 de noviembre de 2017 es un servicio exclusivo para los clientes de My Bahia Principe.
Podrán beneficiarse de traslado gratuito los miembros de nivel Silver, Gold y Black, que cumplan las tres siguientes condiciones:
- que hayan reservado a través de www.bahia-principe.com o nuestro Contact Center.
- que hayan realizado una reserva de solo hotel.
- que hayan rellenado la información de vuelos hasta 5 días antes de la entrada.
El servicio de traslado gratuito no aplica a reservas de terceros, reservas con tarifas especiales (grupos, tripulación, empleados, prensa, interline, invitaciones), reservas de agentes de viaje ni para reservas de vuelo+hotel.
El servicio traslado gratuito para clientes fidelizados Silver y superior NO aplica a reservas de pago en el hotel.
Es imprescindible que el cliente gestione el traslado informando de los datos de vuelos en el área personal de My Bahia Principe.
El servicio de traslados debe gestionarse con una antelación de hasta 5 días antes de la llegada al hotel. En caso de que la información no sea completada correctamente, en el tiempo indicado, no se aceptarán reclamaciones.
Consulta los aeropuertos para los que el traslado gratuito está disponible por destino:
Hoteles Tenerife:
Tenerife Sur Airport (TFS) - Bahia Principe Fantasia Tenerife / Bahia Principe Sunlight Tenerife - Tenerife Sur Airport (TFS)
Tenerife Sur Airport (TFS) - Bahia Principe Costa Adeje - Tenerife Sur Airport (TFS)
Tenerife Norte Airport (TFN) - Bahia Principe San Felipe - Tenerife Norte Airport (TFN)
Hoteles Jamaica:
Aeropuerto internacional Sir Donald Sangster (MBJ) – Hoteles Jamaica - Aeropuerto internacional Sir Donald Sangster (MBJ)
Bahia Principe Grand Jamaica, Bahia Principe Luxury Runaway Bay
Hoteles Riviera Maya
Aeropuerto internacional de Cancun (CUN) – Hoteles Riviera Maya - Aeropuerto internacional de Cancun (CUN)
Bahia Principe Grand Coba, Bahia Principe Grand Tulum , Bahia Principe Luxury Akumal, Bahia Principe Luxury Sian Kaan
Hoteles Punta Cana:
Aeropuerto internacional de Punta Cana (PUJ) – Hoteles Punta Cana - Aeropuerto internacional de Punta Cana (PUJ)
Bahia Principe Grand Turquesa, Bahia Principe Grand Punta Cana, Bahia Principe Luxury Ambar, Bahia Principe Luxury Esmeralda, Bahia Principe Aquamarine, Bahia Principe Fantasia Punta Cana
Hoteles La Romana
Aeropuerto internacional de La Romana (LRM) – Bahia Principe Grand La Romana / Bahia Principe Luxury Bouganville - Aeropuerto internacional de La Romana (LRM)
El beneficio de traslado gratuito no está disponible en los siguientes mercados emisores: España, Portugal México y República Dominicana.
*Excepción: Descuento/Servicio no disponible en Sunlight Bahia Principe Coral Playa