Condiciones generales

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En cumplimiento de lo previsto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Información y Comercio Electrónico, se proporciona la siguiente información:

1.- GENERALIDADES

1.1. Los términos y condiciones que más adelante se indican regulan el acceso y uso del presente Sitio Web www.bahia-principe.com (en adelante Sitio Web), cuya explotación y a través de la cual presta servicios de la sociedad de la información la persona jurídica VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL S.A. (en adelante Viajes GTI), con CIF A30350714 y domicilio social en Plaza Mediterráneo, 5 07014 Palma de Mallorca (Islas Baleares). Inscrita en el registro mercantil de Palma de Mallorca, tomo 2410, folio 67, hoja PM-65088.

1.2. Dentro de la expresión “Sitio Web” se comprende con carácter descriptivo pero no limitativo los datos, textos, gráficos, imágenes, animaciones, creaciones musicales, vídeos, sonidos, dibujos, fotografías, marcas, nombres comerciales, nombres de dominio y otros incluidos en el mismo, y, en general, todas las creaciones, originales o no, expresadas por cualquier medio o soporte, tangible o intangible con independencia de que sean susceptibles o no de protección de acuerdo la vigente Ley de Propiedad Intelectual o cualquier otra ley de propiedad industrial.

1.3. El acceso al Sitio Web implica que el Usuario adquiere una serie de derechos y obligaciones, con objeto de garantizar el adecuado disfrute de los servicios y contenidos que se encuentran en el mismo y que Viajes GTI pone a disposición gratuitamente del Usuario.

1.4 El Usuario es consciente de que el acceso y utilización de los servicios y contenidos del sitio se realiza bajo su única y exclusiva responsabilidad.

1.5. Se adquiere la condición de “Usuario” mediante el acceso al Sitio Web. El Usuario utilizará los servicios y contenidos exclusivamente para fines particulares y/o por razón de su relación jurídica que le vincula a VIAJES GTI con exclusión de cualquier modalidad de utilización posterior de los mismos con ánimo de lucro o reporte de algún beneficio, directo o indirecto.

1.6. VIAJES GTI pone en conocimiento del Usuario las siguientes condiciones generales de uso, que son aceptadas expresa y plenamente por éste por el mero hecho de acceder al Sitio Web y/o la visualización de los contenidos o utilización de los servicios contenidos en el Sitio Web.

Si estas condiciones generales fueran sustituidas por otras en todo o en parte, dichas nuevas condiciones generales se entenderán aceptadas de forma idéntica a la expuesta. No obstante, el Usuario del Sitio Web deberá acceder a estas condiciones generales de forma periódica para conocer las sucesivas versiones que se incluyan aquí, aunque se recomienda que el Usuario acceda a las mismas cada vez que pretenda acceder o hacer uso de los servicios y contenidos del Sitio Web.

En caso de que el Usuario no acepte estas condiciones generales o, las condiciones particulares que regulen el uso de un determinado servicio y/o contenido destinado a los Usuarios del Sitio Web y que VIAJES GTI determine, el Usuario se abstendrá de acceder al Sitio Web y/o utilizar los servicios puestos a su disposición.

1.7. VIAJES GTI podrá establecer cuantas condiciones particulares que regulen la utilización y/o contratación de servicios específicos ofrecidos a los Usuarios a través del Sitio Web. Asimismo, a través del Sitio Web, VIAJES GTI podrá habilitar a terceras entidades para que publiciten o presten sus servicios. En estos casos, VIAJES GTI no será responsable de establecer las condiciones generales y particulares a tener en cuenta en la utilización, prestación o contratación de estos servicios por terceros y, por tanto, no podrá ser considerado responsable de los mismos.

1.8. El Usuario deberá establecer las medidas de seguridad de carácter técnico adecuadas para evitar acciones no deseadas en su sistema de información, archivos y equipos informáticos empleados para acceder a Internet y, especial, al Sitio Web, siendo consciente de que Internet no es totalmente seguro.

2.- OBJETO DEL SITIO WEB

2.1. VIAJES GTI es una sociedad comercializadora, a través de este Sitio Web, de distintos servicios hoteleros ofreciendo información gratuita de sus productos y servicios turísticos de la marca Bahia Principe Hotels & Resorts.

2.2. Con carácter general los servicios y contenidos ofrecidos a través del Sitio Web estarán disponibles en español, sin perjuicio de la posibilidad –a reserva de VIAJES GTI de ofrecer los mismos en el resto de los idiomas autonómicos oficiales, así como en cualquier otro idioma hablado en la Unión Europea.

2.4. VIAJES GTI podrá modificar de forma unilateral y sin aviso previo, la prestación, configuración, contenido y servicios del sitio, así como sus condiciones de uso y el acceso a los servicios prestados, sin perjuicio de lo dispuesto en las condiciones particulares que regulen el uso de un determinado servicio y/o contenido.

El coste del acceso telefónico u otro tipo de gasto por la conexión al acceso al Sitio Web, si lo hubiera, correrá a cargo exclusivamente del Usuario.

3.- DERECHOS Y OBLIGACIONES DE VIAJES GTI

3.2. VIAJES GTI no será responsable de los daños y perjuicios de toda naturaleza causados por los servicios prestados por terceros a través de esta página, y en particular, a título meramente enunciativo, los causados por: (I) el incumplimiento de la ley, la moral o el orden público; (II) la incorporación de virus o cualquier otro código informático, archivo o programa que pueda dañar, interrumpir o impedir el normal funcionamiento de cualquier software, hardware o equipo de telecomunicaciones; (III) la infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial, de los secretos empresariales, de compromisos contractuales de cualquier clase; (IV) la realización de actos que constituyan publicidad ilícita, engañosa o desleal y, en general, que constituyan competencia desleal; (V) la falta de veracidad, exactitud, calidad, pertinencia y/o actualidad de los contenidos transmitidos, difundidos, almacenados, recibidos, obtenidos, puestos a disposición o accesibles; (VI) la infracción de los derechos al honor, a la intimidad personal y familiar y a la imagen de las personas o, en general, cualquier tipo de derechos de terceros; (VII) la inadecuación para cualquier clase de propósito y la defraudación de las expectativas generadas, o los vicios y defectos que pudieran generarse en la relación con terceros; y (VIII) el incumplimiento, retraso en el cumplimiento, cumplimiento defectuoso o terminación por cualquier causa de las obligaciones contraídas por terceros y contratos realizados con terceros.

4.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

4.2. Las marcas, nombres comerciales o signos distintivos que aparecen en el Sitio Web han sido debidamente licenciada a VIAJES GTI. VIAJES GTI o, en su caso, de terceras entidades, y se encuentran protegidos por las leyes vigentes de propiedad industrial.

4.3. La prestación de los servicios y publicación de los contenidos a través del Sitio no implicará en ningún caso la cesión, renuncia o transmisión, total o parcial, de la titularidad de los correspondientes derechos de propiedad intelectual e industrial por VIAJES GTI y/o sus terceros legítimos titulares.

4.4. Bajo ningún concepto, el Usuario podrá realizar un uso o utilización de los servicios y contenidos existentes en el Sitio que no sea exclusivamente personal, a salvo de las excepciones determinadas en las presentes condiciones generales de uso de este Sitio o en las condiciones particulares que VIAJES GTI tenga a bien establecer para regular el uso de un determinado servicio y/o contenido ofrecido a través del Sitio Web.

4.5. Ninguna parte de este Sitio Web puede ser reproducida, distribuida, transmitida, copiada, comunicada públicamente, transformada, en todo o en parte mediante ningún sistema o método manual, electrónico o mecánico (incluyendo el fotocopiado, grabación o cualquier sistema de recuperación y almacenamiento de información) a través de cualquier soporte actualmente conocido o que se invente en el futuro, sin consentimiento de VIAJES GTI. La utilización, bajo cualquier modalidad, de todo o parte del contenido del Sitio queda sujeta a la necesidad de solicitar autorización previa de VIAJES GTI y/o terceros titulares legítimos y la aceptación de la correspondiente licencia, en su caso, excepto para lo dispuesto respecto de los derechos reconocidos y concedidos al Usuario en estas condiciones generales o lo que así se determine en las condiciones particulares que VIAJES GTI tenga a bien establecer para regular el uso de un determinado servicio y/o contenido ofrecido a través del Sitio Web.

5.-COOKIES

VIAJES GTI puede utilizar cookies cuando un Usuario navega por los sitios y páginas del Sitio Web. Tales cookies serán usadas por VIAJES GTI bajo las condiciones y con las finalidades descritas en su Política de Cookies.

6.-DURACIÓN

6.2. El hecho de que VIAJES GTI no exija en un momento determinado el respeto de alguna de las condiciones establecidas en estas condiciones generales o, en su caso, condiciones particulares que regulen el uso de un determinado servicio y/o contenido destinado a los Usuarios del Sitio Web, no puede ser interpretado por el Usuario como la renuncia a exigir ulteriormente su cumplimiento.

Estas condiciones generales se rigen por la legislación española.

7.- ARBITRAJE

VIAJES GTI manifiesta expresamente su renuncia a someterse a los tribunales de arbitraje del transporte por cualquier cuestión proveniente de la existencia de este contrato. El consumidor tiene la opción de utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea, accesible a través del siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

8.- JURISDICCIÓN

Las partes, con expresa e inequívoca renuncia a su propio fuero, se someten para la resolución de cuantos litigios o controversias pudieran derivarse del uso, servicios y/o productos contenidos en el presente sitio web a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca (Capital).

Cuando el domicilio del Usuario esté situado dentro de un estado miembro de la Unión Europea, Bahia Principe & Resorts y el Usuario, acuerdan someterse a la Jurisdicción de los Juzgados y Tribunales del domicilio del Usuario para resolver cuantas cuestiones pudieran suscitarse o acciones ejercitarse derivadas de la prestación del Portal, de sus servicios y contenidos, así como sobre la interpretación, aplicación, cumplimiento o incumplimiento de lo aquí establecido.

9.- PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

El responsable de datos de su información personal es MANAGEMENT HOTELERO PIÑERO S.L., con número de identificación fiscal B57211732 y dirección registrada en avenida Gabriel Roca 33, edificio Mediterráneo 5b, 5ºc y 5-1º 07014, Palma, Illes Balears.

Además de la dirección postal, puede comunicarse con el controlador de datos a través de los siguientes canales:

dpd.privacy@bahia-principe.com

El tratamiento de datos de carácter personal se realizará conforme a lo establecido en la Política de Privacidad se puede encontrar en www.bahia-principe.com. Asimismo, en caso de que así lo desee podrá contactar con el delegado de protección de datos a través de la siguiente dirección dpd.privacy@bahia-principe.com.

Bahia Principe es una empresa conjunta entre el Grupo Piñero y el Grupo Hyatt. Hyatt Group es un grupo líder en gestión de marcas de resorts, viajes de placer y hospitalidad con un modelo comercial único que presta servicios a las personas que viajan y tiene destinos en todo el mundo.

Dicha Política no se aplica al procesamiento de su información personal por parte del grupo Hyatt. Para obtener más información sobre cómo Hyatt Group procesa su información, consulte su Política de privacidad que se encuentra aquí: https://world.hyatt.com/content/gp/es/privacy.html.

Grupo Piñero es una empresa líder en hoteles, golf, bienes raíces, turismo y movilidad. Esta Política no se aplica al procesamiento de su información personal por parte del Grupo Piñero. Para obtener más información sobre cómo Grupo Piñero procesa su información, consulte su Política de privacidad: https://www.grupo-pinero.com/es/politica-privacidad.

10. CONDICIONES DEL ASISTENTE DIGITAL

Las respuestas proporcionadas por el Asistente Digital —SOL— son generadas por IA y pueden contener errores. No constituyen un compromiso contractual vinculante. Te recomendamos confirmar cualquier información relevante con nuestro equipo humano. El uso de SOL implica la aceptación de estas condiciones.

11. CONDICIONES DE CONTRATACIÓN

El sitio web www.bahia-principe.com así como los servicios derivados son comercializados a través de la empresa VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL, S.A. (de ahora en adelante VIAJES GTI).

11.1. El usuario declara que es mayor de edad (es decir, tiene al menos 18años) y goza de la capacidad legal necesaria para contratar los productos y servicios ofertados en la página web de VIAJES GTI de conformidad con las presentes condiciones generales, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, VIAJES GTI, no será en ningún caso responsable, debiendo asumir el propio menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.

11.2. Toda la información que el usuario proporcione para acceder y utilizar esta página web es verdadera, precisa y completa. Está obligado frente a VIAJES GTI a mantenerla actualizada.

11.3. El usuario se compromete a que los datos facilitados son correctos y en particular en materia de tarjeta de crédito o débito que utilizas son de su propiedad y que autoriza a cargar los servicios comprados por las entidades que más abajo se indican.

Los servicios adquiridos vendrán reflejados en su extracto como BAHIA PRINCIPE + Nombre del hotel (en hoteles del Caribe, el nombre del hotel estará limitado a 7 caracteres), sin perjuicio de que las sociedades que facturarán la prestación del servicio son las siguientes:

• Hoteles R. Dominicana y Jamaica: Venta y Cobro lo realizará por Kippin,S.A. Lussenburgo Bioggio Branch, Via Campagna,30 Bioggio TICINO, (SUIZA, VAT NÚM CHE110607262.

• Hoteles México: Representaciones Turísticas México, S.A. de C.V. Cr Chetumal-Benito Juarez,km 250, local a, 77760 solidaridad, Quintana roo (México),VAT NÚM RTM-9705183M4.

• Hoteles Canarias: Hoteles Piñero Canarias, S.L., Pz Mediterráneo, 5, 07014 Palma de Mallorca., Baleares (España)¸VAT NÚM B07671985

• Hotel Mallorca: HOPI, S.A., Pz Mediterráneo, 5, 07014 Palma de Mallorca., Baleares (España)¸VAT NÚM. A07263015

11.4. Algunos países solicitan para entrar o salir del país o ambos unas tasas que tiene que pagar por persona los viajeros en el país.

11.5. La web www.bahia-principe.com es única y exclusivamente para uso personal del usuario. Se prohíbe su modificación, reproducción, duplicación copia, distribución, venta, reventa y demás formas de explotación con fines comerciales o no.

11.6. VIAJES GTI se reserva el derecho a realizar cambios en cualquier momento en nuestro sitio web, así como en estas condiciones generales.

11.7. Por favor asegúrese que ha leído y entendido las cláusulas y la información del producto, es responsabilidad suya asegurarse que lo ha hecho.

11.8. Se permitirá la revisión de los precios por modificaciones de las tarifas de transporte y por cambios producidos por razón de las fluctuaciones en el tipo de cambio de las monedas de los productos o servicios para el extranjero ofertados en la web de VIAJES GTI.

11.9. Los billetes que se emitan siempre que así lo contemplen la compañía en cuestión se emitirán bajo la modalidad de “billete electrónico “.

11.10. Cualquier controversia surgida de la interpretación o ejecución de las presentes condiciones, así como la relación que surgiere entre el usuario y VIAJES GTI se interpretará bajo la legislación española. Para resolver cualquier discrepancia que pudiera suscitarse en la interpretación de las presentes condiciones generales o de la relación que surja entre el usuario y VIAJES GTI, las partes renuncian expresamente a cualquier fuero que les pudiera corresponder y se someten a la jurisdicción y competencia de los juzgados y tribunales de la ciudad de Palma de Mallorca.

11.11. La tarifa de niño se aplica de 2 a 12 años, teniendo en cuenta la edad que tendrá el niño en la fecha de entrada al hotel.

12.PRODUCTOS

La web de VIAJES GTI ofrece los servicios de reserva de hotel. Si el cliente así lo desea también tendría la posibilidad de solicitar el servicio de vuelo adherido al servicio de hotel.

12.1.Hotel

Antelación reserva: 3 días hábiles

Las personas no incluidas en la reserva deberán pagar a su llegada la tarifa local para ser incluidas en la reserva.

Anulación: Todas las anulaciones deberán tramitarse contactando con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) o vía email a reservations@bahia-principe.com

Las reservas que comprendan 10 o más habitaciones o 20 adultos o más, se consideran reservas de grupo. Para este tipo de contrataciones es necesario contactar con groups1@bahia-principe.com

Gastos de cancelación

a. Tarifa Flexible:

Sin gastos si la cancelación se produce con 3 días o más a fecha de entrada en el hotel.

Si la cancelación se produce a 2 días de la fecha de entrada al hotel, los gastos equivaldrán al valor de una noche (sobre la reserva confirmada).

Si la cancelación se produce el mismo día de la fecha de entrada al hotel o es "no show" supondrá un gasto equivalente a dos noches (sobre la reserva confirmada).

b. Tarifa “Non Refundable”:

La cancelación, modificación o la no asistencia, supondrá el cobro del 100% del importe de la reserva.

La relación que se establece al reservar el servicio vuelo es contractual directamente entre la compañía aérea y el cliente final. VIAJES GTI efectúa la reserva a petición del cliente para darle un servicio a este. No se puede cancelar el servicio hotel y quedarse con el servicio vuelo. Cualquier incidencia con relación al transporte concerniente a dicha reserva (cambios en el horario, retraso en los vuelos, pérdida de equipaje…) será responsabilidad única y exclusiva de la compañía aérea contratante.

La anticipación de reserva para poder realizarla vía web es de 3 días hábiles antes de la fecha de viaje. Se pueden realizar reservas con 1 día de antelación a la salida llamando a nuestro centro de atención al cliente 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT).

12.2.Vuelos

La emisión de los vuelos se efectúa siempre que así lo permita mediante billete electrónico.

Las tarifas de avión que ofertamos son tarifas restringidas y están sujetas a determinadas condiciones especiales en materia de emisión, cambios, cancelaciones y reembolsos establecidos por la propia compañía, ante cualquier duda contacte directamente nuestro centro de atención al cliente 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT)

La cancelación del vuelo puede llevar a la pérdida total del valor de este. Si tiene alguna duda consulte en cada caso a nuestro servicio de atención al cliente en el número antes indicado.

Pasaportes, visados y documentación

Todos los usuarios, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente, sea el pasaporte o DNI, según las leyes del país o países que se visitan. En algunos casos se exige que el pasaporte tenga una validez mínima de 6 meses. Se recomienda consultar con las autoridades los requisitos necesarios para viajar al destino en concreto. El ser bebé o niño no exime de llevar documentación Será por cuenta de estos cuando los viajes así lo requieren la obtención de visados, pasaportes, certificados de vacunación, etc. Caso de ser rechazada por alguna Autoridad la concesión de visados, por causas particulares del usuario, o ser denegada su entrada al país por carecer de los requisitos que se exigen, o por defecto en la documentación exigida, o por no ser el portador de esta, la agencia organizadora declina toda responsabilidad por hechos de esta índole, siendo por cuenta del consumidor cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones y normas establecidas para los supuestos de desistimiento voluntario de servicios. Se recuerda igualmente a todos los usuarios y en especial a los que dispongan de nacionalidad distinta a la española, que deben asegurarse, antes de iniciar el viaje, de tener cumplidas todas las normas y requisitos aplicables en materia de visados a fin de poder entrar sin problemas en todos los países que vayan a visitarse. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores si no viajan con ellos, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por la autoridad competente.

12.3.Excursiones y Transfers

Tenga en cuenta que el servicio no es prestado por Viajes GTI, que se limita únicamente a ponerle en contacto con el proveedor de este tipo de servicios, por lo que se remienda revisar antes de su contratación las condiciones de prestación de servicios de estos proveedores.

Antes de viajar verifique las condiciones de servicio y ante cualquier duda llame a nuestro centro de atención al cliente 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) o a la propia compañía que le prestará el servicio.

12.4.Daypass

A su llegada al hotel en el check-in debe presentar DNI o pasaporte para extranjeros. El pago se realizará mediante tarjeta bancaria en el check-in. Hora tanto del check-in, como la hora de check-out, se recomienda consultarlas en la ficha de cada hotel ya que pueden variar en los distintos hoteles, disponible en la web.

Solo se incluyen en el daypass los servicios reflejados en la descripción del mismo.

Gastos de cancelación:

Sin gastos si la cancelación se produce con 3 o más días a la fecha de llegada al hotel.

Si la cancelación se produce el mismo día de llegada al hotel o es "no show" el hotel le cargará una penalización en la tarjeta facilitada.

13.FORMAS DE PAGO[MP1.1][MP2.1][DP2.2][DP2.3]

El sistema proporciona diferentes formas de pago dependiendo del día que se efectúa la reserva respecto al día de salida y al producto contratado. El producto de Vuelo + Hotel tiene unas condiciones de pago diferentes al resto de productos. El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de querer dicha reserva y comprometerse a abonar el valor de esta mediante las formas de pago establecidas que a continuación detallamos. Si al efectuar una reserva existieran servicios sin confirmar (RQ) el sistema le cobrará si sólo está la opción de pago total por tarjeta en el caso que no se pudieran confirmar los servicios solicitados se le realizaría el abono correspondiente de la totalidad pagada. Las formas de pago aceptadas son transferencia bancaria, pago a través de PayPal y pago con tarjeta de crédito. Las tarjetas aceptadas son: VISA, MASTERCARD Y MAESTRO.

13.1.Pagos

a. Vuelo + Hotel

Se le cargará el importe total del vuelo a su tarjeta de crédito. El resto si por fechas lo permite podrá ser abonado antes de los 15 días a la fecha de entrada en el hotel mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

b. Resto de productos

Pago total con tarjeta de crédito.

Recuerde que en hotel es imprescindible presentar la tarjeta con la que se efectúo el pago, así como el pasaporte. El hotel se reserva el de derecho de admisión.

Al realizar el check-in en aquellos casos en los que se contrate un régimen diferente al todo incluido, será necesario presentar una tarjeta de crédito, en la cual se cargará un importe en concepto de garantía.

El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de pago que suministra. Se le cargará el importe total de la reserva. Si no fuese posible cobrar el total del importe procederemos a cargar en su tarjeta el 40% del total de la reserva en concepto de depósito, en este caso nos pondremos en contacto con Ud. para tratar la forma de pago del 60% restante.

c. Pago total con transferencia (esta opción es válida si quedan más de 15 días de la fecha de salida o entrada en el hotel).

d. Pago anticipo del 20% con tarjeta de crédito. (esta opción es válida si quedan más de 30 días de la fecha de salida o entrada en el hotel).

Se le cargará el 20% del importe de la reserva, el resto del importe deberá ser abonado antes de los 15 días de la fecha de salida del viaje o entrada en el hotel a través de transferencia bancaria, en la cuenta corriente que debe solicitar llamando al siguiente número de teléfono 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT) o en dirección electrónica de contacto reservations@bahia-principe.com, indicando en el concepto de la transferencia el localizador de la reserva, o mediante tarjeta de crédito contactando con nuestro centro de atención al cliente en el 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT).

e. Pago anticipo del 20% con transferencia. (esta opción es válida si quedan más de 30 días de la fecha de salida o entrada en el hotel).

Le mantendremos la reserva con los servicios elegidos confirmados durante dos días laborables, con el fin de que efectúe transferencia bancaria en la cuenta corriente que debe solicitar llamando al siguiente número de teléfono 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) o en dirección electrónica de contacto reservations@bahia-principe.com, indicando en el concepto de la transferencia el número de la reserva, este estará impreso en el mail de confirmación de reserva que recibirá una vez formalizada esta. El resto del importe deberá ser abonado antes de los 15 días de la fecha de salida del viaje o entrada en el hotel a través de transferencia bancaria a la cuenta corriente anteriormente citada, indicando en el concepto de la transferencia el número de la reserva, o por tarjeta de crédito contactando con nuestro centro de atención al cliente en el 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT).

En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta, el cliente puede optar por cambiar la modalidad de pago siempre que se ajuste alguna de las opciones anteriormente descritas. En el caso que sea imposible por las fechas escoger otra forma de pago el cliente se pondrá en contacto llamando al 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT) para poder realizar reserva y mirar otras opciones de pago.

13.2.- Pagos, tarjeta de crédito y tokenización

Para la formalización de determinadas reservas, en función de la tarifa seleccionada y/o del régimen contratado, se solicitarán los datos de una tarjeta de crédito o débito válida como garantía y, en su caso, como medio de pago para todas las reservas, con excepción de aquellas prepagadas por transferencias bancaria (Grupos).

Los datos de la tarjeta facilitados por el cliente serán tratados de forma segura mediante un sistema de tokenización, sin que los datos completos de la tarjeta sean almacenados por la entidad explotadora del sitio web, ni tampoco por las entidades facturadores, utilizándose exclusivamente a través de la pasarela de pago habilitada al efecto, la cuales cumplen con el estándar PCI-DSS para la protección de datos de tarjetas.

Mediante la aceptación de las presentes Condiciones Generales, el cliente autoriza expresamente a que se puedan realizar cargos en la tarjeta facilitada por ejemplo los indicados más debajo no de forma exhaustiva, siempre de acuerdo con las condiciones específicas de la reserva:

– Cobro total o parcial del importe de la reserva.

– Cobro del segundo plazo en el caso de tarifas flexibles.

– Aplicación de penalizaciones por cancelación fuera de plazo o por no presentación (no show).

– Cobro de servicios adicionales, extras o consumos realizados durante la estancia con cargo a la habitación.

– Indemnización por daños o desperfectos ocasionados en las instalaciones del hotel.

Los cargos se efectuarán por la sociedad correspondiente al hotel reservado y aparecerán identificados en el extracto bancario del cliente bajo la denominación “BAHIA PRINCIPE” seguida del nombre del hotel, dentro de las limitaciones técnicas de los sistemas bancarios.

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y servicios de pago. Para más información, el cliente puede consultar la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

14.CONDICIONES APLICABLES A VIAJES COMBINADOS

Las presentes condiciones generales están sujetas a lo dispuesto en el texto refundido de la ley general para la defensa de los consumidores y usuarios, aprobado por real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la ley 7/1998 de 13 de abril sobre condiciones generales de la contratación.

14.1. Modificaciones del contrato antes del inicio del viaje combinado

El viajero podrá ceder el contrato de viaje combinado a una persona que reúna todas las condiciones aplicables a ese contrato. La cesión deberá ser comunicada previamente a VIAJES GTI, en un soporte duradero, con una antelación razonable de al menos siete días naturales al inicio del viaje combinado. El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente de la cantidad pendiente de pago del precio acordado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. El organizador o, en su caso, el minorista informará al cedente acerca de los costes efectivos de la cesión.

El precio del viaje combinado ha sido calculado en base a los tipos de cambio, tarifas de transporte, coste del carburante y tasas e impuestos aplicables en la fecha de edición del programa, o de los posteriores que, en su caso, se hayan hecho públicos.

Cualquier aumento de los citados elementos podrá dar lugar a la revisión del precio final del viaje, en los importes estrictos de las variaciones de precio aludidas. La revisión de precios al alza podrá realizarse como máximo antes de los 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado. Estas modificaciones se notificarán al viajero de forma clara y compresible, con una justificación de este incremento.

Si el aumento de precio mencionado excede el 8% del precio total del viaje combinado, el viajero podrá, en un plazo de 48 horas, aceptar el cambio propuesto o resolver el contrato sin pagar penalización. En el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en el plazo indicado se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización alguna. En caso de resolución por el viajero del contrato de viaje combinado se reembolsará todos los pagos realizados por el viajero y, en cualquier caso, en un plazo no superior a catorce días naturales a partir de la fecha de resolución del contrato. VIAJES GTI se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, los precios, itinerarios o servicios incluidos de las estancias o circuitos que figuran en los programas, como consecuencia de las posibles variaciones en los costes o de situaciones imprevistas.

Cuando concurran tales causas, antes de la confirmación de los servicios, el viajero podrá desistir de su petición sin penalización alguna, o aceptar el nuevo precio. La confirmación de los servicios solicitados, salvo circunstancias especiales, se verificará de ordinario en los siguientes plazos aproximados:

- 2 días hábiles en España

- 4 días hábiles en el Caribe.

14.2. Terminación del contrato de viaje combinado

En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado el viajero podrá resolver el contrato de viaje combinado, pero deberá pagar una penalización a VIAJES GTI por los siguientes conceptos que a continuación se indican:

14.3. Gastos de anulación, si los hubiere:

En el caso de que alguno de los servicios contratados y anulados estuviera sujeto a condiciones económicas especiales de contratación, tales como fletes de aviones, buques, tarifas especiales, hoteles en periodos de ferias locales, entradas a espectáculos, etc., Se aplicarán los gastos de anulación por desistimiento que puedan corresponder.

- Seguro opcional: este servicio no es anulable, con lo que conlleva el 100% de su importe total desde el mismo día de su contratación.

14.4. Gastos basados en la antelación de la resolución

- El 5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de 10 días y menos de 15 de antelación a la fecha de comienzo del viaje;

- El 15% con más de 2 días y menos de 11,

- Y el 25% dentro de los dos días anteriores a la salida.

La cancelación producida el mismo día, o la no presentación a la salida, no determinará derecho a devolución alguna de la cantidad abonada (gastos 100%).

NOTA: todos los periodos indicados se entienden como días hábiles de la localidad de salida del viaje.

En caso de abandono del establecimiento antes de la fecha contratada, o no utilización voluntaria por parte del viajero de algún servicio contratado, VIAJES GTI no efectuará devolución alguna.

VIAJES GTI podrá cancelar el contrato y reembolsar al viajero la totalidad de los pagos que este haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna si:

a) el número de personas inscritas para el viaje combinado es inferior al número mínimo especificado en el contrato y se notifica al viajero la cancelación dentro del plazo fijado en el mismo, que a más tardar será de:

1.º 20 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de más de 6 días de duración,

2.º 7 días naturales antes del inicio del viaje combinado en el caso de los viajes de entre 2 y 6 días de duración,

3.º 48 horas antes del inicio del viaje combinado en el caso de viajes de menos de 2 días de duración, o

b) VIAJES GTI se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.

14.5. Ejecución del viaje combinado

VIAJES GTI se compromete a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados contenidos en el programa que ha dado origen al contrato de viaje combinado, con las condiciones y características estipuladas, todo ello de acuerdo con los siguientes extremos:

En el supuesto de que, antes del inicio del viaje combinado, VIAJES GTI se ve obligado a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje, no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales, o propone aumentar el precio del viaje en más del ocho por ciento, el viajero podrá optar entre resolver el contrato sin penalización alguna o aceptar el cambio propuesto. El viajero deberá comunicar la decisión que adopte al detallista, o en su caso al organizador dentro de los tres días siguientes a ser notificado de la modificación. En el supuesto de que el viajero no notifique su decisión en los términos indicados, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización alguna.

Si los traslados/asistencia del hotel aeropuerto o viceversa, u otros similares, incluidos en el programa oferta, no se cumpliesen, fundamentalmente por causas ajenas al encargado de realizar el transfer y no imputables al organizador, éste reembolsará únicamente el importe del transporte alternativo utilizado por el cliente en el desplazamiento, previa presentación del recibo o factura correspondiente.

El viajero deberá informar al organizador o, en su caso, al minorista, sin demora indebida, de cualquier falta de conformidad que observe durante la ejecución de un servicio de viaje incluido en el contrato. Dicha comunicación se realizará preferentemente “in situ” al representante de VIAJES GTI en destino según consta en la documentación del viaje o, en otro caso, a la mayor brevedad posible, por escrito o en cualquier otra forma en que quede constancia, a VIAJES GTI y, en su caso, al prestador del servicio de que se trate.

14.6. Formulario de información normalizada

La combinación de servicios de viaje que se le ofrece es un viaje combinado en el sentido del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.

Por lo tanto, usted gozará de todos los derechos que se aplican en el marco de la Unión Europea a los viajes combinados. VIAJES GTI será plenamente responsable de la correcta ejecución del viaje combinado en su conjunto. Además, como exige la legislación, VIAJES GTI está cubierta por una garantía para reembolsarle los pagos realizados y, si el transporte está incluido en el viaje, asegurar su repatriación en caso de que incurra en insolvencia. Principales derechos en virtud del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre:

a) Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el viaje combinado antes de celebrar el contrato de viaje combinado.

b) Siempre habrá como mínimo un empresario responsable de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

c) Se proporcionará a los viajeros un número de teléfono de emergencia o los datos de un punto de contacto donde puedan contactar con el organizador y, en su caso, con el minorista.

d) Los viajeros podrán ceder el viaje combinado a otra persona, con un preaviso razonable y, en su caso, con sujeción al pago de gastos adicionales.

e) El precio del viaje combinado solo se podrá aumentar si se producen gastos específicos (por ejemplo, en los precios de combustible) y está expresamente estipulado en el contrato, y en ningún caso en los últimos veinte días anteriores al inicio del viaje combinado. Si el aumento de precio excede del ocho por ciento del precio del viaje combinado, el viajero podrá poner fin al contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tendrá derecho a una reducción del precio si disminuyen los gastos correspondientes.

f) Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización y obtener el reembolso completo de todos los pagos realizados si se modifica significativamente alguno de los elementos esenciales del viaje combinado que no sea el precio. Si el empresario responsable del viaje combinado lo cancela antes de su inicio, los viajeros tendrán derecho al reembolso de los pagos realizados y, cuando proceda, a una compensación.

g) En circunstancias excepcionales, por ejemplo, en caso de que en el lugar de destino existan graves problemas de seguridad que puedan afectar al viaje combinado, los viajeros podrán poner fin al contrato antes del inicio del viaje combinado, sin pagar ninguna penalización.

h) Además, los viajeros podrán poner fin al contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado mediante el pago de una penalización por terminación que sea adecuada y justificable.

i) Si, después del inicio del viaje combinado, no pueden prestarse elementos significativos del mismo, deberán ofrecerse al viajero fórmulas alternativas adecuadas, sin coste adicional. Los viajeros podrán poner fin al contrato sin pagar ninguna penalización en caso de no ejecución de los servicios cuando ello afecte sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y el organizador y, en su caso, el minorista no consiga solucionar el problema.

j) Los viajeros también tendrán derecho a una reducción del precio y/o a una indemnización por daños y perjuicios en caso de no ejecución o ejecución incorrecta de los servicios de viaje.

k) El organizador y el minorista deberán proporcionar asistencia al viajero en caso de que este se encuentre en dificultades.

l) Si el organizador o el minorista incurren en insolvencia se procederá al reembolso de los pagos. En caso de que el organizador o, en su caso, el minorista incurra en insolvencia después del inicio del viaje combinado y este incluya el transporte, se garantizará la repatriación de los viajeros. VIAJES GTI tiene suscrito una garantía de protección frente a la insolvencia con entidad BANKIA S.A con num aval 23.476.714/71. Sí se deniegan servicios debido a la insolvencia de VIAJES GTI los viajeros podrán ponerse en contacto con dicha entidad o, en su caso, con la autoridad competente.

15.CONDICIONES APLICABLES AL SERVICIO DE SELECCIÓN DE HABITACIÓN “CHOOSE YOUR ROOM”.

• Válido al reservar una estancia en VIAJES GTI a través de bahia-principe.com, la App Bahia Principe Hoteles, o nuestro Contact Center.

• El servicio de Selección de Habitación “Choose Your Room” estará sujeto, en todo momento, a disponibilidad. VIAJES GTI se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, los establecimientos o categorías de habitaciones para los cuales está disponible el servicio de habitación.

• VIAJES GTI se reserva el derecho de modificar, sin previo aviso, el precio del servicio de Selección de Habitación “Choose Your Room”.

• El pago se realizará en moneda local a la llegada al hotel, pudiendo pagar con tarjeta de crédito, débito o en efectivo.

• El servicio estará disponible hasta 3 días antes de la fecha de inicio de la estancia en el hotel.

• ‎Una vez realizada la solicitud, el equipo del hotel gestionará la petición. El hotel se reserva el derecho de aceptar o rechazar la petición, así como de cancelarla.

• En caso de aceptación, el cliente recibirá una notificación de confirmación con el coste.

• En caso de denegación, el hotel ofrecerá una alternativa que el cliente podrá aceptar o rechazar. Si el cliente no acepta la alternativa, se podrá reiniciar el proceso de selección de habitación.

• En caso de cancelación, el cliente será informado por email.

• La asignación de la habitación seleccionada estará sujeta a disponibilidad en cuyo caso el hotel ofrecerá una habitación de similares características siempre y cuando le sea posible, no comprometiéndose VIAJES GTI en ningún momento a poder satisfacer la petición.

16.WORLD OF HYATT (WOH)

WOH es un programa de fidelización que no pertenece a Viajes GTI y cuyos términos y condiciones puede ver aquí. HAZ CLICK AQUÍ PARA VER TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PROGRAMA

VERSION VALIDA DESDE: 01/04/2026