General terms and conditions

In ottemperanza a quanto previsto dalla Legge 34/2002, del 11 luglio, sui Servizi della Società dell'Informazione e del Commercio Elettronico, si forniscono le seguenti informazioni:

1.- GENERALITÀ

1.1. I termini e le condizioni indicati di seguito regolano l'accesso e l'uso del presente Sito Web www.bahia-principe.com (di seguito il "Sito Web"), la cui gestione e attraverso il quale viene fornito il servizio della società dell'informazione dalla persona giuridica VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL S.A. (di seguito, BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS), con CIF A30350714 e sede legale in Plaza Mediterráneo, 5 07014 Palma de Mallorca (Isole Baleari). Iscritta nel registro mercantile di Palma de Mallorca, tomo 2410, foglio 67, sezione PM-65088.

1.2. Con il termine "Sito Web" si intendono, a titolo descrittivo ma non limitativo, i dati, testi, grafici, immagini, animazioni, creazioni musicali, video, suoni, disegni, fotografie, marchi, nomi commerciali, nomi di dominio e altri elementi inclusi nello stesso, nonché, in generale, tutte le creazioni, originali o meno, esprimenti attraverso qualsiasi mezzo o supporto, tangibile o intangibile, indipendentemente dalla loro protezione ai sensi della vigente Legge sulla Proprietà Intellettuale o qualsiasi altra legge sulla proprietà industriale.

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1.4. L'Utente è consapevole che l'accesso e l'utilizzo dei servizi e dei contenuti del sito avvengono sotto la sua esclusiva responsabilità.

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Se queste condizioni generali fossero sostituite in tutto o in parte da altre, tali nuove condizioni generali si considereranno accettate in modo identico a quanto sopra esposto. Tuttavia, l'Utente del Sito Web dovrà accedere a queste condizioni generali periodicamente per conoscere le successive versioni che saranno incluse qui, anche se si raccomanda all'Utente di consultarle ogni volta che intenda accedere o utilizzare i servizi e i contenuti del Sito Web.

Nel caso in cui l'Utente non accetti queste condizioni generali o le condizioni particolari che regolano l'uso di un determinato servizio e/o contenuto destinato agli Utenti del Sito Web e stabilite da BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS, l'Utente si asterrà dall'accesso al Sito Web e/o dall'utilizzo dei servizi messi a disposizione.

1.7. BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS potrà stabilire tutte le condizioni particolari che regolano l'uso e/o l'acquisto di servizi specifici offerti agli Utenti tramite il Sito Web. Inoltre, tramite il Sito Web, BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS potrà consentire a terze entità di pubblicizzare o fornire i loro servizi. In tali casi, BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS non sarà responsabile dell'istituzione delle condizioni generali e particolari da considerare nell'uso, nella fornitura o nell'acquisto di tali servizi da parte di terzi e, pertanto, non potrà essere considerata responsabile degli stessi.

1.8. L'Utente dovrà adottare adeguate misure di sicurezza di carattere tecnico per evitare azioni non desiderate sul proprio sistema informativo, sui file e sugli apparecchi informatici utilizzati per accedere a Internet e, in particolare, al Sito Web, consapevole del fatto che Internet non è completamente sicuro.

2.- OGGETTO DEL SITO WEB

2.2. BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS è una società commerciale che, attraverso questo Sito Web, offre diversi servizi alberghieri, fornendo informazioni gratuite sui propri prodotti e servizi turistici. Inoltre, l'Utente potrà effettuare prenotazioni e contratti per i prodotti e i servizi offerti sul Sito Web.

2.3. In generale, i servizi e i contenuti offerti tramite il Sito Web saranno disponibili in spagnolo, fatte salve le possibilità – a discrezione di BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS – di offrirli anche nelle altre lingue ufficiali regionali, nonché in qualsiasi altra lingua parlata nell'Unione Europea.

2.4. BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS potrà modificare unilateralmente e senza preavviso la prestazione, la configurazione, il contenuto e i servizi del sito, nonché le sue condizioni d'uso e l'accesso ai servizi forniti, fatto salvo quanto previsto nelle condizioni particolari che regolano l'uso di un determinato servizio e/o contenuto.

I costi per l'accesso telefonico o altri tipi di spese per la connessione al Sito Web, se presenti, saranno a carico esclusivo dell'Utente.

3.- DIRITTI E OBBLIGHI DI BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS

3.2. BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS non sarà responsabile per danni di qualsiasi natura causati dai servizi forniti da terzi tramite questa pagina, e in particolare, a titolo meramente esemplificativo, per danni derivanti da: (I) violazione della legge, della morale o dell'ordine pubblico; (II) inserimento di virus o qualsiasi altro codice informatico, file o programma che possa danneggiare, interrompere o impedire il normale funzionamento di qualsiasi software, hardware o apparecchiatura di telecomunicazioni; (III) violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale, dei segreti aziendali, di obblighi contrattuali di qualsiasi tipo; (IV) compimento di atti che costituiscano pubblicità illecita, ingannevole o sleale e, in generale, che costituiscano concorrenza sleale; (V) mancanza di veridicità, precisione, qualità, pertinenza e/o attualità dei contenuti trasmessi, diffusi, memorizzati, ricevuti, ottenuti, messi a disposizione o accessibili; (VI) violazione dei diritti all'onore, alla riservatezza personale e familiare e all'immagine delle persone o, in generale, di qualsiasi tipo di diritti di terzi; (VII) inadeguatezza per qualsiasi scopo e delusione delle aspettative generate, o vizi e difetti che potrebbero sorgere nei rapporti con terzi; e (VIII) inadempimento, ritardo nell'adempimento, adempimento difettoso o cessazione per qualsiasi causa degli obblighi assunti da terzi e dei contratti stipulati con terzi.

4.- PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

4.2. I marchi, i nomi commerciali o i segni distintivi presenti sul Sito Web sono di proprietà di BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS o, se del caso, di terze entità, e sono protetti dalle leggi vigenti in materia di proprietà industriale.

4.3. La fornitura dei servizi e la pubblicazione dei contenuti attraverso il Sito non comporterà in alcun caso la cessione, rinuncia o trasmissione, totale o parziale, dei diritti di proprietà intellettuale e industriale da parte di BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS e/o dei suoi legittimi titolari terzi.

4.4. In nessun caso l'Utente potrà utilizzare i servizi e i contenuti presenti nel Sito per scopi diversi da quelli strettamente personali, salvo le eccezioni specificate nelle presenti condizioni generali di utilizzo del Sito o nelle condizioni particolari che BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS stabilirà per regolamentare l'uso di un determinato servizio e/o contenuto offerto tramite il Sito Web.

4.5. Nessuna parte di questo Sito Web può essere riprodotta, distribuita, trasmessa, copiata, comunicata pubblicamente, trasformata, in tutto o in parte, con alcun sistema o metodo manuale, elettronico o meccanico (compresi fotocopiatura, registrazione o qualsiasi sistema di recupero e memorizzazione delle informazioni) tramite qualsiasi supporto attualmente noto o che possa essere inventato in futuro, senza il consenso di BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS. L'utilizzo, con qualsiasi modalità, di tutto o parte del contenuto del Sito è soggetto alla necessità di richiedere un'autorizzazione preventiva a BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS e/o ai terzi legittimi titolari e all'accettazione della corrispondente licenza, se applicabile, salvo quanto previsto per i diritti riconosciuti e concessi all'Utente in queste condizioni generali o quanto stabilito nelle condizioni particolari che BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS decida di stabilire per regolamentare l'uso di un determinato servizio e/o contenuto offerto tramite il Sito Web.

5.- COOKIES

BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS può utilizzare cookies quando un Utente naviga sui siti e sulle pagine del Sito Web. Tali cookies saranno utilizzati da BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS secondo le condizioni e con le finalità descritte nella sua Politica sui Cookies.

6.- DURATA

6.2. Il fatto che BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS non faccia rispettare in un determinato momento una delle condizioni stabilite in queste condizioni generali o, se del caso, nelle condizioni particolari che regolano l'uso di un determinato servizio e/o contenuto destinato agli Utenti del Sito Web, non può essere interpretato dall'Utente come una rinuncia a esigere successivamente il loro rispetto.

Queste condizioni generali sono regolate dalla legislazione spagnola.

7.- BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS dichiara espressamente di rinunciare a sottoporsi ai tribunali di arbitrato del trasporto per qualsiasi questione derivante dall'esistenza di questo contratto. Il consumatore ha la possibilità di utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea, accessibile tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

8.- GIURISDIZIONE

Le parti, con esplicita e inequivocabile rinuncia al proprio foro, si sottopongono per la risoluzione di eventuali controversie o liti che dovessero derivare dall'uso, dai servizi e/o dai prodotti contenuti nel presente sito web ai Tribunali di Palma de Mallorca (Capoluogo).

Il sito web www.bahia-principe.com e i servizi correlati sono commercializzati attraverso l'azienda VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL, S.A. (d'ora in avanti BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS).

1. L'utente dichiara di essere maggiorenne (ossia di avere almeno 18 anni) e di possedere la capacità legale necessaria per contrattare i prodotti e i servizi offerti sul sito web di BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS in conformità con le presenti condizioni generali, che comprende e comprende nella loro totalità. In caso di contratto da parte di un minorenne, BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS non sarà in alcun caso responsabile, e i costi eventualmente derivanti saranno a carico del minorenne stesso, dei genitori o dei tutori.

2. Tutte le informazioni fornite dall'utente per accedere e utilizzare questo sito web devono essere veritiere, precise e complete. L'utente è tenuto a mantenerle aggiornate nei confronti di BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS.

3. L'utente si impegna a garantire che i dati forniti siano corretti, e in particolare che i dettagli della carta di credito o di debito utilizzata siano di sua proprietà e autorizza BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS ad addebitare i servizi acquistati. (I servizi acquistati verranno riportati nell'estratto conto bancario come VIAJES GTI).

4. I viaggiatori sono responsabili di portare tutta la documentazione necessaria, come passaporti, visti, ecc. In alcuni casi, il passaporto deve avere una validità minima di 6 mesi. Si consiglia di consultare le autorità per conoscere i requisiti necessari per viaggiare verso la destinazione specifica. Essere neonati o bambini non esime dal dover portare documentazione.

5. Alcuni paesi richiedono il pagamento di tasse per entrare o uscire dal paese, o entrambe, che devono essere pagate dai viaggiatori per persona nel paese stesso.

6. Il sito web www.bahia-principe.com è esclusivamente per uso personale dell'utente. È vietata la modifica, riproduzione, duplicazione, copia, distribuzione, vendita, rivendita e qualsiasi altra forma di sfruttamento commerciale o meno.

7. BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS si riserva il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento al nostro sito web e alle presenti condizioni generali.

8. Si prega di assicurarsi di aver letto e compreso le clausole e le informazioni sul prodotto; è responsabilità dell'utente accertarsi di averlo fatto.

9. Sarà possibile rivedere i prezzi in caso di modifiche delle tariffe di trasporto e per variazioni dovute alle fluttuazioni del tasso di cambio delle valute per i prodotti o servizi offerti all'estero sul sito web di BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS.

10. I biglietti saranno emessi, se previsto dalla compagnia in questione, in modalità "biglietto elettronico".

11. Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti condizioni, nonché dal rapporto tra l'utente e BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS, sarà regolata dalla legislazione spagnola. Per risolvere qualsiasi discordanza che possa sorgere nell'interpretazione delle presenti condizioni generali o del rapporto tra l'utente e BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS, le parti rinunciano espressamente a qualsiasi foro che potrebbe spettar loro e si sottopongono alla giurisdizione e competenza dei tribunali della città di Palma de Mallorca.

12. La tariffa per i bambini si applica dai 2 ai 12 anni, tenendo conto dell'età che il bambino avrà alla data di ingresso in hotel.

PRODOTTI

Il sito web di BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS offre servizi di prenotazione hotel. Se il cliente lo desidera, ha anche la possibilità di richiedere il servizio di volo abbinato al servizio hotel.

HOTEL

Anticipo prenotazione: 3 giorni lavorativi

Le persone non incluse nella prenotazione dovranno pagare al loro arrivo la tariffa locale per essere incluse nella prenotazione.

Cancellazione: Tutte le cancellazioni devono essere gestite contattando il nostro servizio clienti chiamando il numero 900 052 602 o via email a reservations@bahia-principe.com

Le prenotazioni che comprendono 10 o più camere o 20 adulti o più sono considerate prenotazioni di gruppo. Per questo tipo di prenotazioni è necessario contattare groups1@bahia-principe.com

SPESA DI CANCELLAZIONE:

Tariffa Flessibile:

Nessuna spesa se la cancellazione avviene con 3 giorni o più di anticipo rispetto alla data di ingresso in hotel.

 Se la cancellazione avviene a 2 giorni dalla data di ingresso in hotel, le spese saranno pari al valore di una notte (sulla prenotazione confermata).

 Se la cancellazione avviene lo stesso giorno della data di ingresso in hotel o è un "no show", comporterà una spesa equivalente a due notti (sulla prenotazione confermata).

Tariffa Non Rimborsabile:

 La cancellazione, modifica o la mancata assistenza comporterà l'addebito del 100% dell'importo della prenotazione.

Il rapporto che si stabilisce prenotando il servizio di volo è contrattuale direttamente tra la compagnia aerea e il cliente finale. BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS effettua la prenotazione su richiesta del cliente per offrirgli un servizio. Non è possibile cancellare il servizio hotel e mantenere il servizio di volo. Qualsiasi problema relativo al trasporto connesso a tale prenotazione (cambiamenti nell'orario, ritardi nei voli, perdita di bagagli, ecc.) sarà di responsabilità esclusiva della compagnia aerea con cui è stato effettuato il contratto.

L'anticipo di prenotazione per poterla effettuare via web è di 3 giorni lavorativi prima della data di viaggio. È possibile effettuare prenotazioni con 1 giorno di anticipo alla partenza chiamando il nostro centro assistenza clienti (900 052 602).

Cancellazione: Tutte le cancellazioni devono essere gestite contattando il nostro servizio clienti chiamando il numero 900 052 602 o via email a reservations@bahia-principe.com

SPESE

HOTEL

Le spese sono quelle descritte precedentemente.

VOLO

L'emissione dei biglietti aerei avviene sempre che sia possibile tramite biglietto elettronico.

Le tariffe aeree che offriamo sono tariffe ristrette e sono soggette a condizioni speciali riguardanti l'emissione, i cambiamenti, le cancellazioni e i rimborsi.

La cancellazione del volo può comportare la perdita totale del valore del biglietto. Se ha dei dubbi, consulti il nostro servizio clienti in ogni caso.

Passaporti, visti e documentazione:

Tutti gli utenti, senza eccezioni (compresi i bambini), devono avere in regola la propria documentazione personale e familiare, sia il passaporto che la carta d'identità, secondo le leggi del paese o dei paesi che si visitano. È responsabilità degli utenti ottenere i visti, i passaporti, i certificati di vaccinazione, ecc., se richiesti per i viaggi. In caso di rifiuto della concessione di visti da parte di un'autorità, per motivi personali dell'utente, o se viene negato l'ingresso nel paese per mancanza dei requisiti richiesti, o per difetto nella documentazione necessaria, o per mancato possesso della stessa, l'agenzia organizzatrice declina ogni responsabilità per tali fatti, e il consumatore sarà responsabile di qualsiasi spesa sostenuta. In tali circostanze si applicano le condizioni e le norme stabilite per i casi di rinuncia volontaria ai servizi. Si ricorda inoltre a tutti gli utenti, e in particolare a coloro che hanno una nazionalità diversa da quella spagnola, di assicurarsi, prima di iniziare il viaggio, di aver rispettato tutte le norme e i requisiti applicabili in materia di visti per poter entrare senza problemi in tutti i paesi che si andranno a visitare. I minori di 18 anni devono avere un permesso scritto firmato dai genitori o dai tutori se non viaggiano con loro, nel caso in cui tale permesso venga richiesto dall'autorità competente.

OFFERTES E PACCHETTI VACANZIERI

L'anticipo di prenotazione per poterla effettuare via web è di 3 giorni lavorativi prima della data di viaggio. È possibile effettuare prenotazioni con 1 giorno di anticipo alla partenza chiamando il nostro centro assistenza clienti (900 052 602). Le Offerte di viaggi combinati e altri pacchetti vacanzieri offerti attraverso il sito web di BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS sotto i nomi di “VACANZE”, “OFFERTES”, “NOVIOS”, sono soggetti a quanto disposto nel testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti, approvato con il Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre, e alla Legge 7/1998 del 13 aprile riguardante le condizioni generali di contratto e alle condizioni specifiche del tour operator che organizza il viaggio combinato.

Riassunto Spese di Cancellazione:

Nel caso di biglietti aerei emessi, i costi sono del 100%.

ESCURSIONI

All'arrivo a destinazione, nel lobby dell'hotel, si prega di riconfermare la sua escursione e l'orario di raccolta con i rappresentanti di Coming2 / Soltour.

Spese di Cancellazione:

- Nessuna spesa di cancellazione se la cancellazione avviene 3 giorni o più prima della data dell'escursione.

- 50% dell'importo se la cancellazione avviene 2 giorni prima della data dell'escursione.

- 100% dell'importo se la cancellazione avviene entro 24 ore prima dell'escursione o in caso di "no show".

TRANSFER

Spese di Cancellazione:

- Nessuna spesa di cancellazione se la cancellazione avviene 3 giorni o più prima della data del trasferimento.

- 50% dell'importo se la cancellazione avviene 2 giorni prima della data del trasferimento.

- 100% dell'importo se la cancellazione avviene entro 24 ore prima del trasferimento o in caso di "no show".

GOLF

Spese di Cancellazione:

- Nessuna spesa di cancellazione se la cancellazione avviene 3 giorni o più prima della data.

- 50% dell'importo se la cancellazione avviene 2 giorni prima della data.

- 100% dell'importo se la cancellazione avviene entro 24 ore prima della partita o in caso di "no show".

DAYPASS

All'arrivo in hotel al check-in, è necessario presentare un documento d'identità o un passaporto per gli stranieri. Il pagamento deve essere effettuato con carta bancaria al check-in. Orario di check-in: 11:00 e orario di check-out: 18:00.

Nel daypass sono inclusi solo i servizi indicati nella descrizione.

Spese di Cancellazione:

Nessuna spesa di cancellazione se la cancellazione avviene 3 giorni o più prima della data di arrivo in hotel.

Se la cancellazione avviene lo stesso giorno di arrivo in hotel o in caso di "no show", l'hotel addebiterà una penale sulla carta fornita.

MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il sistema offre diverse modalità di pagamento a seconda del giorno in cui viene effettuata la prenotazione rispetto alla data di partenza e al prodotto prenotato. Il prodotto Voli + Hotel ha condizioni di pagamento diverse rispetto agli altri prodotti. Richiedere una prenotazione implica l'impegno del cliente a voler effettuare tale prenotazione e a pagare l'importo tramite le modalità di pagamento stabilite, come dettagliato di seguito. Se al momento della prenotazione ci sono servizi non confermati (RQ), il sistema addebiterà l'opzione di pagamento totale con carta. Se i servizi richiesti non possono essere confermati, verrà effettuato il rimborso dell'importo totale pagato. Le modalità di pagamento accettate sono bonifico bancario, pagamento tramite PayPal e pagamento con carta di credito. Le carte accettate sono: VISA, MASTERCARD e MAESTRO.

Pagamenti:

Voli + Hotel

L'importo totale del volo verrà addebitato sulla tua carta di credito. Il resto, se le date lo permettono, può essere pagato entro 15 giorni dalla data di ingresso in hotel tramite carta di credito o bonifico bancario.

Altri Prodotti

Pagamento Totale con Carta di Credito

Ricorda che in hotel è imprescindibile presentare la carta con cui è stato effettuato il pagamento, così come il passaporto. L'hotel si riserva il diritto di ammissione. Richiedere una prenotazione implica l'impegno del cliente ad autorizzare l'addebito sulla carta di pagamento fornita. L'importo totale della prenotazione verrà addebitato. Se non è possibile addebitare l'intero importo, addebiteremo il 40% del totale della prenotazione a titolo di deposito; in questo caso, ti contatteremo per discutere il pagamento del restante 60%.

Pagamento Totale con Bonifico (questa opzione è valida se mancano più di 15 giorni alla data di partenza o ingresso in hotel)

Manteniamo la prenotazione con i servizi scelti confermati per due giorni lavorativi, affinché tu possa effettuare un bonifico bancario sul conto corrente del Banco BBVA numero 0182/4899/11/0200721237, indicando nella causale del bonifico il numero di prenotazione, che sarà stampato nell'email di conferma della prenotazione che riceverai una volta formalizzata. Dopo aver effettuato il bonifico, invia una copia via email a reservations@bahia-principe.com.

Pagamento Anticipo del 20% con Carta di Credito (questa opzione è valida se mancano più di 30 giorni alla data di partenza o ingresso in hotel)

Addebiteremo il 20% dell'importo della prenotazione sulla tua carta di credito. Il resto dell'importo dovrà essere pagato entro 15 giorni dalla data di partenza del viaggio o ingresso in hotel tramite bonifico bancario sul conto corrente del Banco BBVA numero 0182/4899/11/0200721237, indicando nella causale del bonifico il localizzatore della prenotazione, o con carta di credito contattando il nostro centro assistenza clienti al 900 052 602.

Pagamento Anticipo del 20% con Bonifico (questa opzione è valida se mancano più di 30 giorni alla data di partenza o ingresso in hotel)

Manteniamo la prenotazione con i servizi scelti confermati per due giorni lavorativi, affinché tu possa effettuare un bonifico bancario sul conto corrente del Banco BBVA numero 0182/4899/11/0200721237, indicando nella causale del bonifico il numero di prenotazione, che sarà stampato nell'email di conferma della prenotazione che riceverai una volta formalizzata. Il resto dell'importo dovrà essere pagato entro 15 giorni dalla data di partenza del viaggio o ingresso in hotel tramite bonifico bancario sul conto corrente sopra citato, indicando nella causale del bonifico il numero di prenotazione, o con carta di credito contattando il nostro centro assistenza clienti al 900 052 602.

Se non è possibile addebitare sulla carta, il cliente può scegliere un'altra modalità di pagamento, purché rientri tra le opzioni precedentemente descritte. Se non è possibile scegliere un'altra modalità di pagamento a causa delle date, il cliente dovrà contattare il numero 900 052 602 per completare la prenotazione e considerare altre opzioni di pagamento.

CONDIZIONI APPLICABILI AI VIAGGI COMBINATI

Le presenti condizioni generali sono soggette a quanto disposto nel testo unico della legge generale per la difesa dei consumatori e utenti, approvato con il Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, e alla legge 7/1998 del 13 aprile riguardante le condizioni generali di contratto.

MODIFICHE DEL CONTRATTO PRIMA DELL'INIZIO DEL VIAGGIO COMBINATO

Il viaggiatore può cedere il contratto di viaggio combinato a una persona che soddisfi tutte le condizioni applicabili a tale contratto. La cessione deve essere comunicata preventivamente a BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS, su supporto durevole, con un preavviso ragionevole di almeno sette giorni naturali prima dell'inizio del viaggio combinato. Il cedente del contratto e il cessionario risponderanno solidalmente dell'importo pendente del prezzo concordato, così come di qualsiasi commissione, supplemento o altri costi aggiuntivi derivanti dalla cessione. L'organizzatore o, se del caso, il rivenditore informerà il cedente riguardo ai costi effettivi della cessione.

Il prezzo del viaggio combinato è stato calcolato in base ai tassi di cambio, alle tariffe di trasporto, ai costi del carburante e alle tasse e imposte applicabili alla data di emissione del programma, o a quelle successive che, se del caso, siano state rese pubbliche.

Qualsiasi aumento di tali elementi potrà comportare una revisione del prezzo finale del viaggio, per gli importi strettamente corrispondenti alle variazioni di prezzo sopra citate. La revisione dei prezzi al rialzo potrà avvenire al massimo 20 giorni naturali prima dell'inizio del viaggio combinato. Tali modifiche verranno comunicate al viaggiatore in modo chiaro e comprensibile, con una giustificazione di tale incremento.

Se l'aumento di prezzo supera l'8% del prezzo totale del viaggio combinato, il viaggiatore potrà, entro 48 ore, accettare il cambiamento proposto o risolvere il contratto senza penali. In caso di mancata comunicazione della decisione entro il termine indicato, si intenderà che il viaggiatore opta per risolvere il contratto senza penali. In caso di risoluzione da parte del viaggiatore del contratto di viaggio combinato, verranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati dal viaggiatore e, in ogni caso, entro un termine non superiore a quattordici giorni naturali dalla data di risoluzione del contratto. BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento, i prezzi, gli itinerari o i servizi inclusi nelle permanenze o nei circuiti indicati nei programmi, a causa di possibili variazioni nei costi o di situazioni impreviste.

Quando tali cause sono presenti, prima della conferma dei servizi, il viaggiatore potrà rinunciare alla sua richiesta senza penali, oppure accettare il nuovo prezzo. La conferma dei servizi richiesti, salvo circostanze particolari, sarà verificata ordinariamente nei seguenti tempi approssimativi:

- 2 giorni lavorativi in Spagna

- 4 giorni lavorativi nei Caraibi.

RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DI VIAGGIO COMBINATO

In qualsiasi momento precedente all'inizio del viaggio combinato, il viaggiatore può risolvere il contratto di viaggio combinato, ma dovrà pagare una penalità a BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS per i seguenti concetti indicati di seguito:

2 – Spese di annullamento, se applicabili:

Nel caso in cui alcuni dei servizi contrattati e annullati siano soggetti a condizioni economiche speciali di contratto, come spese di trasporto aereo, marittimo, tariffe speciali, hotel in periodi di fiere locali, biglietti per spettacoli, ecc., si applicheranno le spese di annullamento per desistimento che potrebbero corrispondere.

- Assicurazione opzionale: questo servizio non è annullabile, e quindi il 100% del suo importo totale sarà dovuto dal giorno stesso della sua contrattazione.

3 – Spese basate sull'anticipo della risoluzione:

- Il 5% del totale del viaggio se il desistimento avviene con più di 10 giorni e meno di 15 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio del viaggio;

- Il 15% con più di 2 giorni e meno di 11 giorni di anticipo,

- E il 25% entro i due giorni precedenti alla partenza.

La cancellazione avvenuta lo stesso giorno o la non presentazione alla partenza non daranno diritto ad alcun rimborso dell'importo pagato (spese 100%).

NOTA: tutti i periodi indicati si intendono come giorni lavorativi della località di partenza del viaggio.

In caso di abbandono della struttura prima della data contrattata, o di non utilizzo volontario da parte del viaggiatore di un servizio prenotato, BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS non effettuerà alcun rimborso.

BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS può annullare il contratto e rimborsare al viaggiatore la totalità dei pagamenti effettuati, ma non sarà responsabile per alcun compenso aggiuntivo se:

a) il numero di persone iscritte al viaggio combinato è inferiore al numero minimo specificato nel contratto e la cancellazione viene comunicata al viaggiatore entro il termine stabilito nel contratto, che non può essere più tardi di:

1.º 20 giorni naturali prima dell'inizio del viaggio combinato per i viaggi di più di 6 giorni di durata,

2.º 7 giorni naturali prima dell'inizio del viaggio combinato per i viaggi di durata compresa tra 2 e 6 giorni,

3.º 48 ore prima dell'inizio del viaggio combinato per i viaggi di meno di 2 giorni di durata,

b) BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS è impossibilitata ad eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e comunica la cancellazione al viaggiatore senza indugi prima dell'inizio del viaggio combinato.

ESECUZIONE DEL VIAGGIO COMBINATO

BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS si impegna a fornire ai suoi clienti tutti i servizi contrattati inclusi nel programma che ha dato origine al contratto di viaggio combinato, con le condizioni e caratteristiche stabilite, conformemente ai seguenti punti:

Nel caso in cui, prima dell'inizio del viaggio combinato, BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS sia costretta a modificare sostanzialmente alcune delle principali caratteristiche dei servizi di viaggio, non possa soddisfare alcuni requisiti speciali o proponga un aumento del prezzo del viaggio superiore all'otto percento, il viaggiatore potrà scegliere tra risolvere il contratto senza penalità o accettare la modifica proposta. Il viaggiatore dovrà comunicare la decisione adottata al rivenditore, o se del caso all'organizzatore, entro tre giorni dalla notifica della modifica. Se il viaggiatore non comunica la sua decisione entro i termini indicati, si intenderà che opta per la risoluzione del contratto senza penalità.

Se i trasferimenti/assistenza dall'hotel all'aeroporto o viceversa, o altri simili, inclusi nel programma offerta, non vengono effettuati, principalmente per cause non imputabili al fornitore del trasferimento e non dovute all'organizzatore, quest'ultimo rimborserà solo l'importo del trasporto alternativo utilizzato dal cliente, previa presentazione della ricevuta o fattura corrispondente.

Il viaggiatore dovrà informare l'organizzatore o, se del caso, il rivenditore, senza indugi, di qualsiasi mancanza di conformità riscontrata durante l'esecuzione di un servizio di viaggio incluso nel contratto. Tale comunicazione dovrà avvenire preferibilmente "in loco" al rappresentante di BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS in destinazione, come indicato nella documentazione del viaggio, o in altro caso, al più presto possibile, per iscritto o in qualsiasi altra forma che lasci traccia, a BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS e, se del caso, al fornitore del servizio in questione.

MODULO DI INFORMAZIONE NORMALIZZATA

La combinazione di servizi di viaggio offerta è un viaggio combinato ai sensi del testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, approvato con Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre (EDL2007/205571).

Pertanto, beneficerà di tutti i diritti applicabili nel contesto dell'Unione Europea ai viaggi combinati. BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del viaggio combinato nel suo complesso. Inoltre, come richiesto dalla legislazione, BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS è coperta da una garanzia per rimborsare i pagamenti effettuati e, se il trasporto è incluso nel viaggio, garantire il suo rimpatrio in caso di insolvenza. Principali diritti ai sensi del testo unico della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e Utenti e altre leggi complementari, approvato con Decreto Legislativo Reale 1/2007, del 16 novembre (EDL 2007/205571):

• I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul viaggio combinato prima di concludere il contratto di viaggio combinato.

• Ci sarà sempre almeno un imprenditore responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel contratto.

• Ai viaggiatori verrà fornito un numero di telefono di emergenza o i dati di un punto di contatto dove possono mettersi in contatto con l'organizzatore e, se del caso, con il rivenditore.

• I viaggiatori potranno cedere il viaggio combinato a un'altra persona, con un preavviso ragionevole e, se del caso, con il pagamento di spese aggiuntive.

• Il prezzo del viaggio combinato potrà essere aumentato solo se si verificano spese specifiche (ad esempio, nei prezzi del carburante) e ciò è espressamente previsto nel contratto, e in nessun caso negli ultimi venti giorni precedenti l'inizio del viaggio combinato. Se l'aumento del prezzo supera l'otto percento del prezzo del viaggio combinato, il viaggiatore potrà risolvere il contratto. Se l'organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore avrà diritto a una riduzione del prezzo se diminuiscono le spese corrispondenti.

• I viaggiatori potranno risolvere il contratto senza pagare alcuna penalità e ottenere il rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati se viene modificato significativamente uno degli elementi essenziali del viaggio combinato che non sia il prezzo. Se l'imprenditore responsabile del viaggio combinato lo annulla prima dell'inizio, i viaggiatori avranno diritto al rimborso dei pagamenti effettuati e, se applicabile, a una compensazione.

• In circostanze eccezionali, ad esempio, in caso di gravi problemi di sicurezza nella destinazione che possano influire sul viaggio combinato, i viaggiatori potranno risolvere il contratto prima dell'inizio del viaggio combinato, senza pagare alcuna penalità.

• Inoltre, i viaggiatori potranno risolvere il contratto in qualsiasi momento prima dell'inizio del viaggio combinato mediante il pagamento di una penalità di risoluzione che sia adeguata e giustificabile.

• Se, dopo l'inizio del viaggio combinato, non possono essere prestati elementi significativi dello stesso, dovranno essere offerte al viaggiatore soluzioni alternative adeguate, senza costi aggiuntivi. I viaggiatori potranno risolvere il contratto senza pagare alcuna penalità in caso di mancata esecuzione dei servizi quando ciò influisce sostanzialmente sull'esecuzione del viaggio combinato e l'organizzatore e, se del caso, il rivenditore non riescono a risolvere il problema.

• I viaggiatori avranno anche diritto a una riduzione del prezzo e/o a un risarcimento per danni in caso di mancata esecuzione o esecuzione errata dei servizi di viaggio.

• L'organizzatore e il rivenditore dovranno fornire assistenza al viaggiatore in caso di difficoltà.

• Se l'organizzatore o il rivenditore incorrano in insolvenza, verranno rimborsati i pagamenti. Se l'organizzatore o, se del caso, il rivenditore incorrano in insolvenza dopo l'inizio del viaggio combinato e questo includa il trasporto, sarà garantito il rimpatrio dei viaggiatori. BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS ha sottoscritto una garanzia di protezione contro l'insolvenza con Zurich Insurance plc. Se i servizi vengono negati a causa dell'insolvenza di BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS, i viaggiatori possono contattare tale ente o, se del caso, l'autorità competente.

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