Términos y Condiciones
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Bahia Principe Rewards
BAHIA PRINCIPE REWARDS (en adelante, “el Programa”) es un programa de fidelización de Grupo Piñero. El responsable del tratamiento de sus datos es MANAGEMENT HOTELERO PIÑERO S.L., con C.I.F. B57211732, con domicilio en Plaza Mediterráneo nº5 Ed. Neptuno 07014 - Palma de Mallorca, entidad gestora de las marcas y programas de fidelización de Grupo Piñero.
CONDICIONES
1. MIEMBROS Y ADMISIBILIDAD
Todos los agentes de viajes que residan y operen en alguno de los países indicados en el listado inferior*, mayores de edad (en adelante, "el Miembro"), que trabajen para agencias de viajes minoristas con número IATA, ARC, TRUE, CLIA u otro válido, pueden participar en BAHIA PRINCIPE REWARDS.
Usted puede participar si trabaja para una Agencia de Viajes Minorista
IMPORTANTE: Los empleados de touroperadores, mayoristas y OTA no pueden participar en el programa.
*Países participantes:
- Argentina
- Bolivia
- Brasil
- Chile
- Colombia
- Costa Rica
- Ecuador
- Honduras
- México
- Panamá
- Paraguay
- Perú
- Uruguay
- Venezuela
Para obtener acceso a BAHIA PRINCIPE REWARDS, todos los agentes de viajes deben inscribirse primero en la web www.bahia-principe.com, en la sección ¨PRO AGENTS¨. Los agentes que pasen a ser miembros deben también estar inscritos en el perfil de la agencia correspondiente. Cada miembro puede disponer de una sola cuenta, donde se registrarán sus puntos y reservas.
El programa otorgará a cada Miembro BAHIA PRINCIPE REWARDS un número de miembro y de usuario, que puede ser cancelado por el propio programa si el miembro no lo ha utilizado un espacio de más de tres años.
2. OBJETIVO DEL PROGRAMA
El programa busca recompensar y reconocer los esfuerzos de todos los agentes de viajes para vender nuestras estancias, mejorar su conocimiento de nuestros hoteles y comunicárselo a sus clientes. Con esta finalidad, BAHIA PRINCIPE REWARDS es un sistema en el que los miembros pueden acumular puntos y canjearlos por Estancias Gratuitas, Vales (por servicios del Hotel y otros conceptos) y Beneficencia.
3. REGISTRO DE RESERVAS
Los miembros acumularán puntos en su cuenta cuando el cliente realiza el check-out finalizando su estancia. Las reservas se pueden registrar de las formas siguientes:
a) Las reservas hechas directamente con Bahia Principe se registran automáticamente en la cuenta del miembro. En caso de que, de forma periódica, se realice una promoción de multiplicación de puntos por reserva, período de estancia o de cualquier otro tipo, el sistema lo calcula automáticamente. Si el agente de viajes cancela la reserva antes del check-in o si el cliente no se presenta (No Show), la reserva se cancela y los puntos no se acumularán en la cuenta.
b) Las reservas efectuadas por otros medios válidos que no sean directamente con Bahia Principe deben registrarse de forma manual en la cuenta del miembro, y el cálculo de los puntos correspondientes se realizará de acuerdo con el mismo método descrito anteriormente.
Obsérvese que los puntos se cargarán en la cuenta de los miembros únicamente cuando se produzca el check-out del cliente y todos los datos sean confirmados por Bahia Principe Hotels & Resorts. No se acumularán puntos con antelación a que se produzca el check-out del cliente y todos los datos se hayan confirmado.
4. ACUMULACIÓN DE PUNTOS
Los miembros pueden acumular puntos BAHIA PRINCIPE REWARDS de las formas siguientes:
a) Para cada reserva hecha por el agente de viajes a sus clientes, en cualquier hotel que participe en el programa (se calcularán los puntos correspondientes sobre la base del número de noches de estancia), a través de los diferentes métodos de reserva válidos.
b) Por alcanzar la certificación como especialista en Bahia Principe Hotels & Resorts, completando los cursillos de formación online que se pueden encontrar en el apartado de formación online ("E-learning")
c) Puntos de bienvenida. Cada miembro nuevo obtiene puntos por adherirse al programa.
d) Los puntos obtenidos a través del programa caducarán a los 3 años de su obtención.
e) Los miembros pueden traspasar sus puntos solamente a otros miembros del programa que trabajan para la misma agencia de viajes con el mismo código operativo. Los puntos, una vez transferidos a la cuenta de destino, conservarán la caducidad original.
f) Las promociones publicadas no son acumulables. Si una reserva es válida para más de una promoción al mismo tiempo, se obtendrá únicamente la más beneficiosa para el agente.
IMPORTANTE: El programa se reserva el derecho a modificar o corregir en la cuenta de puntos de cualquier participante en el programa si se comprueba que los puntos entregados, cualquiera que fuera su causa, no se han adquirido conforme a las especificaciones del mismo. Esto es así incluso en los casos en que vía email se hubiera comunicado una cifra diferente a la que realmente le correspondiese.
5. REWARDS
El titular de la cuenta comprende y acepta que para solicitar tarifa especial para agente de viajes o para canjear los puntos por los beneficios, tendrá que acreditar en el Programa su condición de agente de viajes. Para esto último, puede utilizar cualquier documento válido (p. ejem. ARC/IATA, CLIA, TRUE, tarjeta de visita, página web con sus datos, etc.) que le permita identificarse como tal. El documento se puede adjuntar durante el proceso de registro o en cualquier momento en la plataforma Bahia Principe Rewards -> Mi Cuenta -> Información Personal.
Hay 2 categorías de incentivos que se pueden canjear por puntos:
- Estancias gratis
- Vales/códigos de promoción
IMPORTANTE: Recuerde que los incentivos son personalizados y deben ser utilizados por el agente de viajes que los ha elegido mediante canje desde su cuenta. Los propios incentivos no se pueden traspasar a otros participantes o a personas que no se hayan identificado como agentes de viajes, y tampoco a otros miembros del programa.
a) Estancias gratis
Cuando el miembro disponga de los puntos suficientes para canjearlos por una estancia gratis, debe acceder al catálogo y seleccionar el número de estancias gratis y el hotel en el que desee alojarse. Las estancias gratis tienen una valoración diferente, de acuerdo con las marcas de Bahia Principe Hotels & Resorts (Grand, Luxury, Fantasia o Sunlight).
IMPORTANTE: Una vez cumplido el requisito de canje, nuestro equipo de Soporte le confirmará la disponibilidad del hotel que ha escogido tan pronto como le sea posible. Una vez confirmada, recibirá en su cuenta la confirmación del localizador de reserva (al confirmar el canje, recuerde consultar todos los detalles en el “Historial de canjes” de su cuenta).
A su llegada se le pedirá su carné de identificación de agente de viajes, así que no olvide llevarlo consigo.
Si desea cancelar su estancia gratis, puede hacerlo sin penalización hasta 2 semanas antes de la fecha de check-in. Para ello, mándenos un correo electrónico a soportelatam@bahiaprinciperewards.com. Si no lo hace antes del plazo de 2 semanas, no se le reembolsarán los puntos en su cuenta.
En el caso de reservas realizadas con descuentos para agentes de viajes, se puede consultar la política de cancelación aplicable en el correo electrónico de confirmación que recibe el agente de viajes una vez que la compra se confirma a través de Soporte Rewards.
b) Vales/códigos de promoción
BAHIA PRINCIPE REWARDS ofrece a sus miembros la posibilidad de disfrutar de todos los servicios e instalaciones disponibles en cada uno de los hoteles Bahia Principe durante su estancia.
Por cada canje recibirá el correspondiente vale/código de promoción, que podrá utilizar durante su estancia.
Los vales sólo se pueden canjear si el miembro del programa ya dispone de una reserva en Bahia Principe. No se puede asignar un vale al miembro sin la confirmación de su reserva.
Solamente el agente de viajes participante en BAHIA PRINCIPE REWARDS o la persona que haya hecho su reserva con el miembro del programa de lealtad pueden utilizar los vales.
IMPORTANTE: El valor de los vales no es reembolsable y no se puede canjear por dinero en metálico. Si el valor del servicio que se solicita es mayor que el del vale que presenta el miembro, éste puede abonar la diferencia en metálico. Si el valor del servicio es menor que el del vale, no se le reembolsará la diferencia en metálico al miembro.
- INFORMACIÓN ADICIONAL PARA LOS MIEMBROS DE BAHIA PRINCIPE REWARDS
El programa enviará un boletín mensual a los miembros. Si los datos son incorrectos, el miembro de BAHIA PRINCIPE REWARDS lo pondrá en conocimiento de Bahia Principe Hotels & Resorts, aportando la documentación necesaria a la siguiente dirección: soportelatam@bahiaprinciperewards.com.
El programa se reserva el derecho de cancelación siempre que lo considere oportuno la sociedad propietaria, Bahia Principe Hotels & Resorts, concediendo a los miembros registrados de BAHIA PRINCIPE REWARDS un plazo de 3 meses para canjear sus puntos. En el supuesto de cancelación del programa, y una vez cumplido el plazo citado, se cancelarán automáticamente todos los puntos acumulados por los miembros. Bahia Principe Hotels & Resorts no se responsabilizará en ningún caso de las pérdidas, daños y perjuicios que la citada cancelación pudiera causar a los miembros. Los miembros no tendrán derecho alguno a recompensa para sí mismos y no será posible hacer reclamación alguna contra Bahia Principe Hotels & Resorts o contra cualquier empresa de su grupo en base a ello. El programa se cancelará sin previo aviso y sin responsabilidad, y el párrafo precedente no podrá aplicarse, en caso de fuerza mayor o cumplimiento legal que impida su continuidad u operación.
Bahia Principe Hotels & Resorts se reserva el derecho a modificar, unilateralmente en cualquier momento y sin previo aviso, la estructura operativa del programa (la lista de puntos necesarios para canjear por estancias, las presentes condiciones generales y cualquier otro aspecto relacionado con el programa). En este supuesto, Bahia Principe Hotels & Resorts puede notificar a los miembros por correo electrónico o a través del sitio web de BAHIA PRINCIPE REWARDS con un preaviso mínimo de 15 días, en el caso de una nueva estructura operativa para el programa y las condiciones que lo rigen, así como la fecha de entrada en vigor de tales modificaciones. Si no se indica una fecha de entrada en vigor, se entenderá que las modificaciones entrarán en vigor 15 días después de enviar el correo electrónico o publicar la información en el sitio web (lo que ocurra primero).
La participación en BAHIA PRINCIPE REWARDS conlleva la intervención automática, personal y directa de cualquier extra o incentivo ofrecido por BAHIA PRINCIPE REWARDS, además de permitir que el programa publique, en la lista de ganadores o en cualquier otro soporte promocional, el nombre y la información personal y profesional del miembro, así como su imagen y/o su voz, a menos que el beneficiario no formule su aceptación o negativa expresa al extra o incentivo, con la finalidad de difundir la entrega del premio en el área privada del programa y en los boletines mensuales enviados a los miembros.
6. POLÍTICA DE PRIVACIDAD
El objeto del programa Bahia Principe Rewards es premiar su fidelidad y ayudarnos a conocerle mejor para poder ofrecerle servicios en condiciones ventajosas y ajustados a sus preferencias. Por esta razón, la incorporación al programa que ahora nos solicita implica necesariamente el tratamiento de sus datos personales para la realización de perfiles de cliente y para remitirle comunicaciones comerciales por medios electrónicos, todo ello conforme a la política de privacidad del programa Bahia Principe Rewards que puede consultar aquí.