Condizioni generali

1.- GENERALITÀ

1.1. I termini e le condizioni di seguito indicati regolano l'accesso e l'utilizzo del presente sito web www.bahia-principe.com (di seguito "Sito Web"), la cui gestione e attraverso il quale fornisce servizi della società dell'informazione la persona giuridica VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL S.A. (di seguito "Viajes GTI"), con CIF A30350714 e sede legale in Plaza Mediterráneo, 5 07014 Palma di Maiorca (Isole Baleari). Iscritta al Registro delle Imprese di Palma di Maiorca, volume 2410, foglio 67, pagina PM-65088.

1.2. Con l'espressione “Sito Web” si intendono, a titolo descrittivo ma non limitativo, i dati, i testi, la grafica, le immagini, le animazioni, le composizioni musicali, i video, i suoni, i disegni, le fotografie, i marchi, i nomi commerciali, i nomi di dominio e altri elementi in esso inclusi, e, in generale, tutte le creazioni, originali o meno, espresse con qualsiasi mezzo o supporto, tangibile o intangibile, indipendentemente dal fatto che siano suscettibili o meno di protezione ai sensi della vigente Legge sulla Proprietà Intellettuale o di qualsiasi altra legge sulla proprietà industriale.

1.3. L'accesso al Sito Web implica che l'Utente acquisisca una serie di diritti e obblighi, al fine di garantire il corretto godimento dei servizi e dei contenuti in esso presenti e che Viajes GTI mette a disposizione gratuitamente dell'Utente.

1.4 L'Utente è consapevole che l'accesso e l'utilizzo dei servizi e dei contenuti del sito avvengono sotto la sua unica ed esclusiva responsabilità.

1.5. La qualifica di “Utente” si acquisisce mediante l’accesso al Sito Web. L’Utente utilizzerà i servizi e i contenuti esclusivamente per fini privati e/o in ragione del suo rapporto giuridico che lo lega a VIAJES GTI, con esclusione di qualsiasi modalità di utilizzo successivo degli stessi a scopo di lucro o per ottenere un beneficio, diretto o indiretto.

1.6. VIAJES GTI porta a conoscenza dell'Utente le seguenti condizioni generali d'uso, che sono espressamente e pienamente accettate da quest'ultimo per il semplice fatto di accedere al Sito Web e/o di visualizzare i contenuti o utilizzare i servizi contenuti nel Sito Web.

Qualora le presenti condizioni generali fossero sostituite da altre, in tutto o in parte, tali nuove condizioni generali si intenderanno accettate in modo identico a quanto sopra esposto. Tuttavia, l'Utente del Sito Web dovrà consultare periodicamente le presenti condizioni generali per prendere visione delle successive versioni qui incluse, sebbene si raccomandi all'Utente di consultarle ogni volta che intenda accedere o utilizzare i servizi e i contenuti del Sito Web.

Nel caso in cui l'Utente non accetti le presenti condizioni generali o le condizioni particolari che regolano l'uso di un determinato servizio e/o contenuto destinato agli Utenti del Sito Web e stabilite da VIAJES GTI, l'Utente si asterrà dall'accedere al Sito Web e/o dall'utilizzare i servizi messi a sua disposizione.

1.7. VIAJES GTI potrà stabilire tutte le condizioni particolari che regolano l'utilizzo e/o la contrattazione di servizi specifici offerti agli Utenti attraverso il Sito Web. Allo stesso modo, tramite il Sito Web, VIAJES GTI potrà autorizzare soggetti terzi a pubblicizzare o prestare i propri servizi. In questi casi, VIAJES GTI non sarà responsabile della definizione delle condizioni generali e particolari da tenere in considerazione nell'utilizzo, nella prestazione o nella contrattazione di tali servizi da parte di terzi e, pertanto, non potrà essere ritenuta responsabile degli stessi.

1.8. L'Utente dovrà adottare adeguate misure di sicurezza di natura tecnica per evitare azioni indesiderate nel proprio sistema informatico, nei file e nelle apparecchiature informatiche utilizzate per accedere a Internet e, in particolare, al Sito Web, essendo consapevole che Internet non è totalmente sicuro.

2.- OGGETTO DEL SITO WEB

2.1. VIAJES GTI è una società che commercializza, attraverso questo Sito Web, diversi servizi alberghieri, offrendo informazioni gratuite sui propri prodotti e servizi turistici del marchio Bahia Principe Hotels & Resorts.

2.2. In generale, i servizi e i contenuti offerti attraverso il Sito Web saranno disponibili in spagnolo, fatta salva la possibilità – a discrezione di VIAJES GTI – di offrirli nelle altre lingue ufficiali delle comunità autonome, nonché in qualsiasi altra lingua parlata nell'Unione Europea.

2.4. VIAJES GTI potrà modificare unilateralmente e senza preavviso la prestazione, la configurazione, i contenuti e i servizi del sito, nonché le relative condizioni d'uso e l'accesso ai servizi forniti, fatto salvo quanto previsto nelle condizioni particolari che regolano l'uso di un determinato servizio e/o contenuto.

Il costo dell'accesso telefonico o qualsiasi altro tipo di spesa per la connessione al sito web, se del caso, sarà a carico esclusivo dell'Utente.

3.- DIRITTI E OBBLIGHI DI VIAJES GTI

3.2. VIAJES GTI non sarà responsabile per danni di qualsiasi natura causati dai servizi forniti da terzi attraverso questa pagina, e in particolare, a titolo meramente esemplificativo, quelli causati da: (I) violazione della legge, della morale o dell'ordine pubblico; (II) l'introduzione di virus o qualsiasi altro codice informatico, file o programma che possa danneggiare, interrompere o impedire il normale funzionamento di qualsiasi software, hardware o apparecchiatura di telecomunicazione; (III) la violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale, dei segreti aziendali, degli impegni contrattuali di qualsiasi tipo; (IV) la realizzazione di atti che costituiscano pubblicità illecita, ingannevole o sleale e, in generale, che costituiscano concorrenza sleale; (V) la mancanza di veridicità, accuratezza, qualità, pertinenza e/o attualità dei contenuti trasmessi, diffusi, memorizzati, ricevuti, ottenuti, messi a disposizione o accessibili; (VI) la violazione dei diritti all'onore, alla vita privata e familiare e all'immagine delle persone o, in generale, di qualsiasi tipo di diritto di terzi; (VII) l'inadeguatezza a qualsiasi tipo di scopo e la delusione delle aspettative generate, o i vizi e i difetti che potrebbero insorgere nei rapporti con terzi; e (VIII) l'inadempimento, il ritardo nell'adempimento, l'adempimento difettoso o la risoluzione per qualsiasi causa degli obblighi assunti da terzi e dei contratti stipulati con terzi.

4.- PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE

4.2. I marchi, i nomi commerciali o i segni distintivi che compaiono sul Sito Web sono stati debitamente concessi in licenza a VIAJES GTI. VIAJES GTI o, se del caso, a terzi, e sono protetti dalle leggi vigenti in materia di proprietà industriale.

4.3. La prestazione dei servizi e la pubblicazione dei contenuti attraverso il Sito non comporterà in alcun caso la cessione, la rinuncia o la trasmissione, totale o parziale, della titolarità dei corrispondenti diritti di proprietà intellettuale e industriale da parte di VIAJES GTI e/o dei suoi legittimi titolari terzi.

4.4. In nessun caso l'Utente potrà fare un uso o un utilizzo dei servizi e dei contenuti presenti sul Sito che non sia esclusivamente personale, salvo le eccezioni determinate nelle presenti condizioni generali di utilizzo di questo Sito o nelle condizioni particolari che VIAJES GTI ritenga opportuno stabilire per regolamentare l'uso di un determinato servizio e/o contenuto offerto attraverso il Sito Web.

4.5. Nessuna parte del presente Sito Web può essere riprodotta, distribuita, trasmessa, copiata, comunicata pubblicamente, trasformata, in tutto o in parte, mediante alcun sistema o metodo manuale, elettronico o meccanico (compresa la fotocopiatura, la registrazione o qualsiasi sistema di recupero e archiviazione di informazioni) attraverso qualsiasi supporto attualmente conosciuto o che verrà inventato in futuro, senza il consenso di VIAJES GTI. L'utilizzo, in qualsiasi forma, di tutto o parte del contenuto del Sito è soggetto alla necessità di richiedere la previa autorizzazione di VIAJES GTI e/o di terzi titolari legittimi e all'accettazione della relativa licenza, se del caso, salvo quanto previsto in merito ai diritti riconosciuti e concessi all'Utente nelle presenti condizioni generali o quanto stabilito nelle condizioni particolari che VIAJES GTI ritenga opportuno stabilire per regolamentare l'uso di un determinato servizio e/o contenuto offerto attraverso il Sito Web.

5.-COOKIE

VIAJES GTI può utilizzare i cookie quando un Utente naviga nei siti e nelle pagine del Sito Web. Tali cookie saranno utilizzati da VIAJES GTI alle condizioni e per le finalità descritte nella sua Politica sui cookie.

6.-DURATA

6.2. Il fatto che VIAJES GTI non esiga in un determinato momento il rispetto di una delle condizioni stabilite nelle presenti condizioni generali o, se del caso, nelle condizioni particolari che regolano l'uso di un determinato servizio e/o contenuto destinato agli Utenti del Sito Web, non può essere interpretato dall'Utente come una rinuncia a esigerne successivamente l'adempimento.

Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legislazione spagnola.

7.- ARBITRATO

VIAJES GTI dichiara espressamente di rinunciare a sottoporsi ai tribunali arbitrali dei trasporti per qualsiasi questione derivante dall'esistenza del presente contratto. Il consumatore ha la possibilità di utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea, accessibile tramite il seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

8.- GIURISDIZIONE

Le parti, con espressa e inequivocabile rinuncia alla propria giurisdizione, si sottopongono, per la risoluzione di eventuali controversie o contenziosi derivanti dall'uso, dai servizi e/o dai prodotti contenuti nel presente sito web, ai tribunali di Palma di Maiorca (capitale).

Qualora il domicilio dell'Utente sia situato all'interno di uno Stato membro dell'Unione Europea, Bahia Principe & Resorts e l'Utente concordano di sottoporsi alla giurisdizione dei tribunali del domicilio dell'Utente per risolvere qualsiasi questione che possa sorgere o azione che possa essere esercitata derivante dalla fornitura del Portale, dei suoi servizi e contenuti, nonché in merito all'interpretazione, applicazione, adempimento o inadempimento di quanto qui stabilito.

9.- PRIVACY E TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI

Il responsabile del trattamento dei dati personali è MANAGEMENT HOTELERO PIÑERO S.L., con codice fiscale B57211732 e sede legale in Avenida Gabriel Roca 33, edificio Mediterráneo 5b, 5ºc e 5-1º 07014, Palma, Isole Baleari.

Oltre all'indirizzo postale, è possibile contattare il titolare del trattamento tramite i seguenti canali:

dpd.privacy@bahia-principe.com

Il trattamento dei dati personali sarà effettuato in conformità con quanto stabilito nell'Informativa sulla privacy, disponibile all'indirizzo www.bahia-principe.com. Inoltre, se lo desiderate, potete contattare il responsabile della protezione dei dati tramite il seguente indirizzo: dpd.privacy@bahia-principe.com.

Bahia Principe è una joint venture tra il Gruppo Piñero e il Gruppo Hyatt. Il Gruppo Hyatt è leader nella gestione di marchi di resort, viaggi di piacere e ospitalità con un modello commerciale unico che offre servizi a chi viaggia e dispone di destinazioni in tutto il mondo.

La presente Informativa non si applica al trattamento dei dati personali da parte del Gruppo Hyatt. Per ulteriori informazioni su come il Gruppo Hyatt tratta i dati, consultare la sua Informativa sulla privacy disponibile qui: https://world.hyatt.com/content/gp/es/privacy.html.

Il Gruppo Piñero è un'azienda leader nei settori alberghiero, golfistico, immobiliare, turistico e della mobilità. La presente Politica non si applica al trattamento dei dati personali da parte del Gruppo Piñero. Per ulteriori informazioni su come il Gruppo Piñero tratta i dati, consultare la sua Informativa sulla privacy: https://www.grupo-pinero.com/es/politica-privacidad.

10. CONDIZIONI DELL’ASSISTENTE GENERATO DALL’IA

Le risposte fornite dall’assistente generato dall’IA – SOL – sono generate dall’intelligenza artificiale e possono contenere errori. Non costituiscono un impegno contrattuale vincolante. Si prega di confermare qualsiasi informazione rilevante con il nostro team umano. L’uso di SOL implica l’accettazione di queste condizioni.

11. CONDIZIONI CONTRATTUALI

Il sito web www.bahia-principe.com e i servizi ad esso correlati sono commercializzati tramite la società VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL, S.A. (di seguito VIAJES GTI).

11.1. L'utente dichiara di essere maggiorenne (ovvero di avere almeno 18 anni) e di possedere la capacità giuridica necessaria per stipulare contratti relativi ai prodotti e ai servizi offerti sul sito web di VIAJES GTI in conformità con le presenti condizioni generali, che comprende e accetta integralmente. In caso di contratto stipulato da un minore, VIAJES GTI non sarà in alcun caso responsabile, e il minore stesso, i genitori o i tutori dovranno farsi carico delle spese che ciò potrebbe comportare.

11.2. Tutte le informazioni fornite dall'utente per accedere e utilizzare questo sito web sono veritiere, accurate e complete. L'utente è tenuto nei confronti di VIAJES GTI a mantenerle aggiornate.

11.3. L'utente si impegna a garantire che i dati forniti siano corretti e, in particolare, che la carta di credito o di debito utilizzata sia di sua proprietà e che autorizzi l'addebito dei servizi acquistati da parte degli enti indicati di seguito.

I servizi acquistati appariranno sull'estratto conto come BAHIA PRINCIPE + Nome dell'hotel (per gli hotel dei Caraibi, il nome dell'hotel sarà limitato a 7 caratteri), fermo restando che le società che fattureranno la prestazione del servizio sono le seguenti:

• Hotel nella Repubblica Dominicana e in Giamaica: la vendita e l'incasso saranno effettuati da Kippin, S.A. Lussemburgo, filiale di Bioggio, Via Campagna, 30, Bioggio, Ticino (Svizzera, partita IVA CHE110607262).
• Alberghi in Messico: Representaciones Turísticas México, S.A. de C.V. Cr Chetumal-Benito Juarez, km 250, locale A, 77760 Solidaridad, Quintana Roo (Messico), Partita IVA RTM-9705183M4.
• Alberghi alle Canarie: Hoteles Piñero Canarias, S.L., Pz Mediterráneo, 5, 07014 Palma di Maiorca, Baleari (Spagna), Partita IVA B07671985
• Hotel Mallorca: HOPI, S.A., Pz Mediterráneo, 5, 07014 Palma di Maiorca, Baleari (Spagna), Partita IVA A07263015

11.4. Alcuni paesi richiedono, per l'ingresso o l'uscita dal territorio o per entrambi, il pagamento di tasse a carico dei viaggiatori presenti nel paese.

11.5. Il sito web www.bahia-principe.com è destinato esclusivamente all'uso personale dell'utente. È vietata la sua modifica, riproduzione, duplicazione, copia, distribuzione, vendita, rivendita e qualsiasi altra forma di sfruttamento a fini commerciali o meno.

11.6. VIAJES GTI si riserva il diritto di apportare modifiche in qualsiasi momento al proprio sito web, nonché alle presenti condizioni generali.

11.7. Si prega di assicurarsi di aver letto e compreso le clausole e le informazioni relative al prodotto; è responsabilità dell'utente assicurarsi di averlo fatto.

11.8. È consentita la revisione dei prezzi a seguito di modifiche delle tariffe di trasporto e di variazioni dovute alle fluttuazioni del tasso di cambio delle valute dei prodotti o servizi per l'estero offerti sul sito web di VIAJES GTI.

11.9. I biglietti, qualora previsto dalla compagnia in questione, saranno emessi in modalità "biglietto elettronico".

11.10. Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti condizioni, nonché il rapporto che dovesse sorgere tra l'utente e VIAJES GTI, sarà regolata dalla legislazione spagnola. Per risolvere qualsiasi controversia che possa sorgere in merito all'interpretazione delle presenti condizioni generali o al rapporto che si instaura tra l'utente e VIAJES GTI, le parti rinunciano espressamente a qualsiasi foro competente a loro spettante e si sottopongono alla giurisdizione e alla competenza dei tribunali della città di Palma di Maiorca.

11.11. La tariffa per bambini si applica dai 2 ai 12 anni, tenendo conto dell'età che il bambino avrà alla data di ingresso in hotel.

12.PRODOTTI

Il sito web di VIAJES GTI offre servizi di prenotazione alberghiera. Se il cliente lo desidera, ha anche la possibilità di richiedere il servizio di volo abbinato al servizio alberghiero.

12.1. Hotel

Anticipo di prenotazione: 3 giorni lavorativi

Le persone non incluse nella prenotazione dovranno pagare all'arrivo la tariffa locale per essere incluse nella prenotazione.

Cancellazione: tutte le cancellazioni devono essere effettuate contattando il nostro servizio clienti al numero 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) o via e-mail all'indirizzo reservations@bahia-principe.com

Le prenotazioni che comprendono 10 o più camere o 20 o più adulti sono considerate prenotazioni di gruppo. Per questo tipo di prenotazioni è necessario contattare groups1@bahia-principe.com

Spese di cancellazione

1. Tariffa flessibile:

Nessuna penale se la cancellazione avviene 3 o più giorni prima della data di arrivo in hotel.

Se la cancellazione avviene 2 giorni prima della data di arrivo in hotel, le spese saranno pari al costo di una notte (sulla prenotazione confermata).

Se la cancellazione avviene il giorno stesso del check-in in hotel o in caso di "no show", verrà addebitato un costo pari a due notti (sulla prenotazione confermata).

1. Tariffa "Non Rimborsabile":

La cancellazione, la modifica o la mancata presentazione comporteranno l'addebito del 100% dell'importo della prenotazione.

Il rapporto che si instaura al momento della prenotazione del servizio di volo è contrattuale direttamente tra la compagnia aerea e il cliente finale. VIAJES GTI effettua la prenotazione su richiesta del cliente per fornirgli un servizio. Non è possibile cancellare il servizio alberghiero e mantenere il servizio di volo. Qualsiasi inconveniente relativo al trasporto concernente tale prenotazione (cambiamenti di orario, ritardi dei voli, smarrimento dei bagagli...) sarà di esclusiva responsabilità della compagnia aerea contraente.

Il termine di prenotazione per poter effettuare la prenotazione via web è di 3 giorni lavorativi prima della data del viaggio. È possibile effettuare prenotazioni con 1 giorno di anticipo rispetto alla partenza chiamando il nostro centro di assistenza clienti al numero 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT).

Annullamento: tutti gli annullamenti devono essere effettuati contattando il nostro servizio clienti al numero 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) o via e-mail all'indirizzo reservations@bahia-principe.com

12.2. Voli

L'emissione dei voli avviene, ove consentito, tramite biglietto elettronico.

Le tariffe aeree da noi offerte sono tariffe soggette a restrizioni e sono soggette a determinate condizioni speciali in materia di emissione, modifiche, cancellazioni e rimborsi stabilite dalla compagnia stessa; in caso di qualsiasi dubbio, contattare direttamente il nostro centro di assistenza clienti al numero 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT)

La cancellazione del volo può comportare la perdita totale del suo valore. In caso di dubbi, si prega di consultare il nostro servizio clienti al numero sopra indicato.

Passaporti, visti e documentazione

Tutti gli utenti, senza eccezioni (bambini inclusi), devono essere in regola con la documentazione personale e familiare corrispondente, sia essa il passaporto o la carta d'identità, secondo le leggi del paese o dei paesi visitati. In alcuni casi è richiesto che il passaporto abbia una validità minima di 6 mesi. Si raccomanda di consultare le autorità per conoscere i requisiti necessari per recarsi nella destinazione specifica. Il fatto di essere un neonato o un bambino non esonera dall’obbligo di portare con sé la documentazione. Sarà a carico dei viaggiatori, quando i viaggi lo richiedono, l’ottenimento di visti, passaporti, certificati di vaccinazione, ecc. Nel caso in cui un’Autorità neghi la concessione del visto, per motivi specifici dell'utente, o se l'ingresso nel paese viene negato per mancanza dei requisiti richiesti, o per difetti nella documentazione richiesta, o per non esserne in possesso, l'agenzia organizzatrice declina ogni responsabilità per fatti di questa natura, essendo a carico del consumatore qualsiasi spesa che ne derivi, applicandosi in queste circostanze le condizioni e le norme stabilite per i casi di recesso volontario dai servizi. Si ricorda inoltre a tutti gli utenti, e in particolare a coloro che non possiedono la cittadinanza spagnola, che devono assicurarsi, prima di iniziare il viaggio, di aver soddisfatto tutte le norme e i requisiti applicabili in materia di visti, al fine di poter entrare senza problemi in tutti i paesi che intendono visitare. I minori di 18 anni devono portare con sé un'autorizzazione scritta firmata dai genitori o dai tutori se non viaggiano con loro, in previsione che la stessa possa essere richiesta dall'autorità competente.

12.3. Escursioni e trasferimenti

Si prega di tenere presente che il servizio non è fornito da Viajes GTI, che si limita esclusivamente a metterla in contatto con il fornitore di questo tipo di servizi; pertanto, si raccomanda di verificare, prima della prenotazione, le condizioni di prestazione dei servizi di tali fornitori.

Prima di partire, verifichi le condizioni di servizio e, in caso di dubbi, chiami il nostro centro di assistenza clienti al numero 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) o direttamente la compagnia che le fornirà il servizio.

12.4. Daypass

All'arrivo in hotel, al momento del check-in, è necessario presentare la carta d'identità o il passaporto per gli stranieri. Il pagamento verrà effettuato con carta di credito al momento del check-in. Si consiglia di consultare la scheda di ciascun hotel, disponibile sul sito web, per conoscere sia l'orario di check-in che quello di check-out, poiché possono variare a seconda degli hotel.

Nel daypass sono inclusi solo i servizi indicati nella relativa descrizione.

Spese di cancellazione:

Nessuna spesa se la cancellazione avviene 3 o più giorni prima della data di arrivo in hotel.

Se la cancellazione avviene il giorno stesso dell'arrivo in hotel o in caso di "no show", l'hotel addebiterà una penale sulla carta fornita.

13. MODALITÀ DI PAGAMENTO [MP1.1][MP2.1][DP2.2][DP2.3]

Il sistema offre diverse modalità di pagamento a seconda del giorno in cui viene effettuata la prenotazione rispetto al giorno di partenza e al prodotto acquistato. Il prodotto Volo + Hotel ha condizioni di pagamento diverse rispetto agli altri prodotti. La richiesta di una prenotazione implica l'impegno da parte del cliente a voler effettuare tale prenotazione e a pagare il relativo importo tramite le modalità di pagamento stabilite e di seguito descritte. Se al momento della prenotazione dovessero esserci servizi non confermati (RQ), il sistema addebiterà l'importo solo se è disponibile l'opzione di pagamento totale con carta; nel caso in cui non fosse possibile confermare i servizi richiesti, verrà effettuato il relativo rimborso dell'intero importo pagato. Le modalità di pagamento accettate sono bonifico bancario, pagamento tramite PayPal e pagamento con carta di credito. Le carte accettate sono: VISA, MASTERCARD e MAESTRO.

13.1. Pagamenti

1. Volo + Hotel

L'importo totale del volo verrà addebitato sulla sua carta di credito. Il resto, se le date lo consentono, potrà essere pagato entro 15 giorni dalla data di arrivo in hotel tramite carta di credito o bonifico bancario.

1. Altri prodotti

Pagamento totale con carta di credito.

Ricorda che in hotel è indispensabile presentare la carta con cui è stato effettuato il pagamento, oltre al passaporto. L'hotel si riserva il diritto di ammissione.

Al momento del check-in, qualora venga prenotato un trattamento diverso da quello all-inclusive, sarà necessario presentare una carta di credito sulla quale verrà addebitato un importo a titolo di cauzione.

La richiesta di prenotazione implica l'impegno da parte del cliente ad autorizzare l'addebito sulla carta di pagamento fornita. Verrà addebitato l'importo totale della prenotazione. Se non fosse possibile addebitare l'intero importo, procederemo ad addebitare sulla carta il 40% del totale della prenotazione a titolo di caparra; in tal caso, vi contatteremo per concordare le modalità di pagamento del restante 60%.

1. Pagamento totale tramite bonifico (questa opzione è valida se mancano più di 15 giorni dalla data di partenza o di arrivo in hotel).

Manterremo la prenotazione con i servizi scelti confermati per due giorni lavorativi, affinché Lei possa effettuare il bonifico bancario sul conto corrente da richiedere chiamando il seguente numero di telefono 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT)  o all'indirizzo e-mail reservations@bahia-principe.com, indicando nella causale del bonifico il numero della prenotazione, che sarà riportato nell'e-mail di conferma della prenotazione che riceverà una volta formalizzata la stessa. Una volta effettuato il bonifico, invii una copia dello stesso via e-mail a reservations@bahia-principe.com

1. Pagamento anticipato del 20% con carta di credito. (questa opzione è valida se mancano più di 30 giorni alla data di partenza o di ingresso in hotel).

Le verrà addebitato il 20% dell'importo della prenotazione; il resto dell'importo dovrà essere versato entro 15 giorni dalla data di partenza del viaggio o di arrivo in hotel tramite bonifico bancario sul conto corrente da richiedere chiamando il seguente numero di telefono 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT) o all'indirizzo e-mail reservations@bahia-principe.com, indicando nella causale del bonifico il codice di prenotazione, oppure tramite carta di credito contattando il nostro centro assistenza clienti al numero 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT).

1. Pagamento anticipato del 20% tramite bonifico. (questa opzione è valida se mancano più di 30 giorni alla data di partenza o di arrivo in hotel).

Manterremo la prenotazione con i servizi scelti confermati per due giorni lavorativi, affinché possa effettuare il bonifico bancario sul conto corrente da richiedere chiamando il seguente numero di telefono 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) o all'indirizzo e-mail contatto reservations@bahia-principe.com, indicando nella causale del bonifico il numero della prenotazione, che sarà riportato nell'e-mail di conferma della prenotazione che riceverà una volta formalizzata la stessa. Il saldo dovrà essere versato entro 15 giorni dalla data di partenza del viaggio o di ingresso in hotel tramite bonifico bancario sul conto corrente sopra indicato, indicando nella causale del bonifico il numero di prenotazione, oppure tramite carta di credito contattando il nostro centro assistenza clienti al numero 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT).

Nel caso in cui non fosse possibile addebitare l'importo sulla carta, il cliente può scegliere di modificare la modalità di pagamento purché si tratti di una delle opzioni sopra descritte. Nel caso in cui, a causa delle date, sia impossibile scegliere un'altra forma di pagamento, il cliente dovrà contattare il numero 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT) per poter effettuare la prenotazione e valutare altre opzioni di pagamento.

13.2.- Pagamenti, carta di credito e tokenizzazione

Per la formalizzazione di determinate prenotazioni, a seconda della tariffa selezionata e/o del regime contrattato, saranno richiesti i dati di una carta di credito o di debito valida come garanzia e, se del caso, come mezzo di pagamento per tutte le prenotazioni, ad eccezione di quelle prepagate tramite bonifico bancario (Gruppi).

I dati della carta forniti dal cliente saranno trattati in modo sicuro tramite un sistema di tokenizzazione, senza che i dati completi della carta vengano memorizzati dal gestore del sito web, né dagli enti di fatturazione, ma utilizzati esclusivamente attraverso il gateway di pagamento abilitato a tal fine, che è conforme allo standard PCI-DSS per la protezione dei dati delle carte.

Accettando le presenti Condizioni Generali, il cliente autorizza espressamente l'addebito sulla carta fornita, ad esempio per le voci indicate di seguito in modo non esaustivo, sempre in conformità con le condizioni specifiche della prenotazione:

– Addebito totale o parziale dell'importo della prenotazione.

– Addebito della seconda rata in caso di tariffe flessibili.

– Applicazione di penali per cancellazione fuori termine o per mancata presentazione (no show).

– Addebito di servizi aggiuntivi, extra o consumi effettuati durante il soggiorno a carico della camera.

– Risarcimento per danni o deterioramenti causati alle strutture dell'hotel.

Gli addebiti saranno effettuati dalla società corrispondente all'hotel prenotato e appariranno identificati sull'estratto conto bancario del cliente con la denominazione "BAHIA PRINCIPE" seguita dal nome dell'hotel, nei limiti tecnici dei sistemi bancari.

Il trattamento dei dati personali sarà effettuato in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati e servizi di pagamento. Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare l’Informativa sulla privacy disponibile sul sito web.

14. CONDIZIONI APPLICABILI AI PACCHETTI TURISTICI

Le presenti condizioni generali sono soggette alle disposizioni del testo unico della legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti, approvato con decreto legislativo reale 1/2007, del 16 novembre, e della legge 7/1998, del 13 aprile, sulle condizioni generali di contratto.

14.1. Modifiche al contratto prima dell'inizio del viaggio combinato

Il viaggiatore potrà cedere il contratto di viaggio combinato a una persona che soddisfi tutte le condizioni applicabili a tale contratto. La cessione dovrà essere comunicata preventivamente a VIAJES GTI, su un supporto durevole, con un preavviso ragionevole di almeno sette giorni di calendario dall'inizio del viaggio combinato. Il cedente del contratto e il cessionario rispondono in solido dell'importo residuo del prezzo concordato, nonché di eventuali commissioni, supplementi o altri costi aggiuntivi derivanti dalla cessione. L'organizzatore o, se del caso, il rivenditore informerà il cedente in merito ai costi effettivi della cessione.

Il prezzo del viaggio combinato è stato calcolato sulla base dei tassi di cambio, delle tariffe di trasporto, del costo del carburante e delle tasse e imposte applicabili alla data di pubblicazione del programma, o di quelle successive che, se del caso, siano state rese pubbliche.

Qualsiasi aumento dei suddetti elementi potrà dar luogo alla revisione del prezzo finale del viaggio, nei limiti rigorosi delle variazioni di prezzo menzionate. La revisione dei prezzi al rialzo potrà essere effettuata al massimo entro 20 giorni di calendario prima dell'inizio del viaggio combinato. Tali modifiche saranno comunicate al viaggiatore in modo chiaro e comprensibile, con una giustificazione di tale aumento.

Se l'aumento di prezzo menzionato supera l'8% del prezzo totale del viaggio combinato, il viaggiatore potrà, entro 48 ore, accettare la modifica proposta o recedere dal contratto senza pagare alcuna penale. Nel caso in cui il viaggiatore non comunichi la propria decisione entro il termine indicato, si riterrà che abbia scelto di recedere dal contratto senza alcuna penale. In caso di recesso da parte del viaggiatore dal contratto di viaggio combinato, saranno rimborsati tutti i pagamenti effettuati dal viaggiatore e, in ogni caso, entro un termine non superiore a quattordici giorni di calendario a partire dalla data di recesso dal contratto. VIAJES GTI si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi, gli itinerari o i servizi inclusi nei soggiorni o nei circuiti che figurano nei programmi, a seguito di eventuali variazioni dei costi o di situazioni impreviste.

In presenza di tali cause, prima della conferma dei servizi, il viaggiatore potrà recedere dalla propria richiesta senza alcuna penale, oppure accettare il nuovo prezzo. La conferma dei servizi richiesti, salvo circostanze particolari, avverrà di norma nei seguenti termini approssimativi:

- 2 giorni lavorativi in Spagna

- 4 giorni lavorativi nei Caraibi.

14.2. Risoluzione del contratto di viaggio combinato

In qualsiasi momento prima dell'inizio del pacchetto turistico, il viaggiatore potrà recedere dal contratto di pacchetto turistico, ma dovrà pagare una penale a VIAJES GTI per le voci di seguito indicate:

14.3. Spese di annullamento, se presenti:

Nel caso in cui uno dei servizi prenotati e annullati fosse soggetto a condizioni economiche particolari, quali noleggi di aerei o navi, tariffe speciali, prenotazioni alberghiere in periodi di fiere locali, biglietti per spettacoli, ecc., verranno applicate le spese di annullamento per recesso eventualmente previste.

- Assicurazione facoltativa: questo servizio non è annullabile, pertanto comporta il 100% del suo importo totale a partire dal giorno stesso della sua sottoscrizione.

14.4. Spese in base all'anticipo della risoluzione

- Il 5% del totale del viaggio se il recesso avviene con più di 10 giorni e meno di 15 giorni di anticipo rispetto alla data di inizio del viaggio;

- Il 15% con più di 2 giorni e meno di 11 giorni di anticipo;

- E il 25% nei due giorni precedenti la partenza.

La cancellazione effettuata lo stesso giorno o la mancata presentazione alla partenza non daranno diritto ad alcun rimborso dell'importo versato (spese 100%).

NOTA: tutti i periodi indicati si intendono come giorni lavorativi della località di partenza del viaggio.

In caso di abbandono della struttura prima della data concordata, o di mancato utilizzo volontario da parte del viaggiatore di un servizio prenotato, VIAJES GTI non effettuerà alcun rimborso.

VIAJES GTI potrà annullare il contratto e rimborsare al viaggiatore la totalità dei pagamenti da lui effettuati, ma non sarà responsabile di alcun risarcimento aggiuntivo se:

1. a) il numero di persone iscritte al viaggio combinato è inferiore al numero minimo specificato nel contratto e la cancellazione viene notificata al viaggiatore entro il termine ivi stabilito, che sarà al più tardi:
2. 20 giorni di calendario prima dell'inizio del viaggio combinato nel caso di viaggi di durata superiore a 6 giorni,
3. 7 giorni di calendario prima dell'inizio del viaggio combinato nel caso di viaggi di durata compresa tra 2 e 6 giorni,
4. 48 ore prima dell'inizio del viaggio combinato nel caso di viaggi di durata inferiore a 2 giorni, oppure
5. b) VIAJES GTI si trovi nell'impossibilità di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie e la cancellazione venga notificata al viaggiatore senza indebito ritardo prima dell'inizio del viaggio combinato.

14.5. Esecuzione del viaggio combinato

VIAJES GTI si impegna a fornire ai propri clienti la totalità dei servizi contrattati contenuti nel programma che ha dato origine al contratto di viaggio combinato, alle condizioni e con le caratteristiche stabilite, il tutto in conformità con i seguenti punti:

Nel caso in cui, prima dell'inizio del viaggio combinato, VIAJES GTI sia costretta a modificare sostanzialmente una delle caratteristiche principali dei servizi di viaggio, non possa soddisfare uno dei requisiti speciali o proponga di aumentare il prezzo del viaggio di oltre l'otto per cento, il viaggiatore potrà scegliere tra la risoluzione del contratto senza alcuna penale o l'accettazione della modifica proposta. Il viaggiatore dovrà comunicare la decisione presa al rivenditore, o, se del caso, all'organizzatore entro i tre giorni successivi alla notifica della modifica. Nel caso in cui il viaggiatore non comunichi la propria decisione nei termini indicati, si riterrà che abbia optato per la risoluzione del contratto senza alcuna penale.

Se i trasferimenti/l'assistenza dall'hotel all'aeroporto o viceversa, o altri simili, inclusi nel programma dell'offerta, non venissero effettuati, fondamentalmente per cause estranee al responsabile del trasferimento e non imputabili all'organizzatore, quest'ultimo rimborserà esclusivamente l'importo del trasporto alternativo utilizzato dal cliente per lo spostamento, previa presentazione della ricevuta o della fattura corrispondente.

Il viaggiatore dovrà informare l'organizzatore o, se del caso, il rivenditore, senza indebito ritardo, di qualsiasi difetto di conformità riscontrato durante l'esecuzione di un servizio di viaggio incluso nel contratto. Tale comunicazione dovrà essere effettuata preferibilmente "in loco" al rappresentante di VIAJES GTI a destinazione, come indicato nella documentazione di viaggio, o, in caso contrario, il più presto possibile, per iscritto o in qualsiasi altra forma che ne lasci traccia, a VIAJES GTI e, se del caso, al fornitore del servizio in questione.

14.6. Modulo di informazione standardizzata

La combinazione di servizi di viaggio che vi viene offerta è un viaggio combinato ai sensi del testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, approvato con Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre.

Pertanto, godrete di tutti i diritti che si applicano nell'ambito dell'Unione Europea ai pacchetti turistici. VIAJES GTI sarà pienamente responsabile della corretta esecuzione del pacchetto turistico nel suo complesso. Inoltre, come previsto dalla normativa, VIAJES GTI è coperta da una garanzia che assicura il rimborso dei pagamenti effettuati e, qualora il trasporto sia incluso nel viaggio, il rimpatrio in caso di insolvenza. Principali diritti ai sensi del testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e di altre leggi complementari, approvato con Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre:

a) I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni essenziali sul pacchetto turistico prima di stipulare il contratto di pacchetto turistico.

b) Ci sarà sempre almeno un operatore responsabile della corretta esecuzione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel contratto.

c) Ai viaggiatori sarà fornito un numero di telefono di emergenza o i dati di un punto di contatto presso il quale potranno contattare l'organizzatore e, se del caso, il venditore.

d) I viaggiatori potranno cedere il pacchetto turistico a un'altra persona, con un preavviso ragionevole e, se del caso, previo pagamento di spese aggiuntive.

e) Il prezzo del pacchetto turistico potrà essere aumentato solo in caso di spese specifiche (ad esempio, relative ai prezzi del carburante) e se espressamente previsto nel contratto, e in nessun caso negli ultimi venti giorni precedenti l'inizio del pacchetto turistico. Se l'aumento di prezzo supera l'otto per cento del prezzo del pacchetto turistico, il viaggiatore può recedere dal contratto. Se l'organizzatore si riserva il diritto di aumentare il prezzo, il viaggiatore ha diritto a una riduzione del prezzo qualora diminuiscano le spese corrispondenti.

f) I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna penale e ottenere il rimborso completo di tutti i pagamenti effettuati qualora venga modificato in modo significativo uno degli elementi essenziali del pacchetto turistico diverso dal prezzo. Se l’organizzatore del pacchetto turistico lo annulla prima dell’inizio, i viaggiatori hanno diritto al rimborso dei pagamenti effettuati e, se del caso, a un risarcimento.

g) In circostanze eccezionali, ad esempio qualora nel luogo di destinazione sussistano gravi problemi di sicurezza che possano influire sul pacchetto turistico, i viaggiatori potranno recedere dal contratto prima dell’inizio del pacchetto turistico, senza pagare alcuna penale.

h) Inoltre, i viaggiatori potranno recedere dal contratto in qualsiasi momento prima dell’inizio del pacchetto turistico mediante il pagamento di una penale di recesso adeguata e giustificabile.

i) Se, dopo l’inizio del pacchetto turistico, non è possibile fornire elementi significativi dello stesso, al viaggiatore devono essere offerte soluzioni alternative adeguate, senza costi aggiuntivi. I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna penale in caso di mancata esecuzione dei servizi quando ciò incida in modo sostanziale sull’esecuzione del pacchetto turistico e l’organizzatore e, se del caso, il venditore al dettaglio non riescano a risolvere il problema.

j) I viaggiatori avranno inoltre diritto a una riduzione del prezzo e/o a un risarcimento dei danni in caso di mancata o errata esecuzione dei servizi di viaggio.

k) L'organizzatore e il venditore al dettaglio devono fornire assistenza al viaggiatore qualora questi si trovi in difficoltà.

l) In caso di insolvenza dell'organizzatore o del venditore al dettaglio, si procederà al rimborso dei pagamenti. Qualora l'organizzatore o, se del caso, il venditore al dettaglio diventi insolvente dopo l'inizio del pacchetto turistico e questo includa il trasporto, sarà garantito il rimpatrio dei viaggiatori. VIAJES GTI ha sottoscritto una garanzia di protezione contro l'insolvenza con l'ente BANKIA S.A. con numero di garanzia 23.476.714/71. Se i servizi vengono negati a causa dell'insolvenza di VIAJES GTI, i viaggiatori potranno contattare tale ente o, se del caso, l'autorità competente.

15. CONDIZIONI APPLICABILI AL SERVIZIO DI SELEZIONE DELLA CAMERA “CHOOSE YOUR ROOM”.

• Valido al momento della prenotazione di un soggiorno presso VIAJES GTI tramite bahia-principe.com, l’App Bahia Principe Hoteles o il nostro Contact Center.
• Il servizio di selezione della camera “Choose Your Room” sarà soggetto, in ogni momento, a disponibilità. VIAJES GTI si riserva il diritto di modificare, senza preavviso, le strutture o le categorie di camere per le quali è disponibile il servizio di selezione della camera.
• VIAJES GTI si riserva il diritto di modificare, senza preavviso, il prezzo del servizio di scelta della camera “Choose Your Room”.
• Il pagamento dovrà essere effettuato in valuta locale all’arrivo in hotel, con carta di credito, carta di debito o in contanti.
• Il servizio sarà disponibile fino a 3 giorni prima della data di inizio del soggiorno in hotel.
• Una volta effettuata la richiesta, il personale dell’hotel provvederà a gestirla. L’hotel si riserva il diritto di accettare o rifiutare la richiesta, nonché di annullarla.
• In caso di accettazione, il cliente riceverà una notifica di conferma con l’indicazione del costo.
• In caso di rifiuto, l'hotel offrirà un'alternativa che il cliente potrà accettare o rifiutare. Se il cliente non accetta l'alternativa, sarà possibile ricominciare il processo di selezione della camera.
• In caso di annullamento, il cliente verrà informato via e-mail.
• L'assegnazione della camera selezionata sarà soggetta a disponibilità; in tal caso, l'hotel offrirà una camera con caratteristiche simili, ove possibile, senza che VIAJES GTI si impegni in alcun momento a soddisfare la richiesta.

16. WORLD OF HYATT (WOH)

WOH è un programma fedeltà che non appartiene a Viajes GTI e i cui termini e condizioni sono consultabili qui. CLICCA QUI PER VEDERE I TERMINI E LE CONDIZIONI DEL PROGRAMMA

VERSIONE VALIDA A PARTIRE DAL: 01/04/2026