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CONDIZIONI GENERALI
INTRODUZIONE
Lo scopo del presente documento è informare l’utente sulle condizioni generali applicabili ai servizi offerti tramite l’APP (di seguito “APP”) durante il soggiorno presso gli hotel Bahia Principe.
Attraverso questa APP vengono fornite informazioni sui servizi offerti da MANAGEMENT HOTELERO PIÑERO S.L. (di seguito MHP), con Codice di Identificazione Fiscale (C.I.F.) B57211732, registrata in Av. Gabriel Roca n. 33, Edificio Mediterráneo 5 B, C e 5-1, Palma, Spagna, CAP 07014.
Tra le funzionalità offerte dall’APP, l’utente potrà:
· Visualizzare e prenotare attività di intrattenimento e spettacoli.
· Prenotare cene e buffet nei ristoranti preferiti.
· Visualizzare i dettagli completi delle escursioni disponibili, trattamenti spa, servizi golf e Wi-Fi premium e, se previsto, prenotare tali servizi.
· Effettuare richieste di servizio maggiordomo e servizio in camera.
L’utilizzo di questa app, così come dei servizi disponibili tramite essa, comporta l’accettazione della politica sulla privacy e delle presenti condizioni generali nella loro versione più aggiornata. Pertanto, si consiglia di leggere attentamente tali condizioni prima di effettuare una prenotazione e ogni volta che si accede all’app, poiché ci riserviamo il diritto di modificare, aggiungere o rimuovere qualsiasi parte delle condizioni generali in qualsiasi momento.
CONDIZIONI DI UTILIZZO DELL’APP
In qualità di utente dell’APP, l’utente si impegna a utilizzarla e a usufruire dei servizi offerti in modo lecito, in conformità alle presenti condizioni generali, e senza ledere diritti o interessi di terzi, né arrecare danno o causare un uso anomalo dell’APP.
ESONERO DI RESPONSABILITÀ
Utilizzo dell’APP: L’utilizzo di questa APP è a rischio dell’utente; pertanto, MHP non assume alcuna responsabilità per danni derivanti da interferenze, interruzioni, virus informatici, guasti telefonici o disconnessioni causate da fattori al di fuori del controllo dell’APP; ritardi o blocchi nell’uso del sistema elettronico dovuti a carenze o sovraccarichi nel data center, nel sistema Internet o in altri sistemi elettrici; né per qualsiasi altra alterazione che possa verificarsi nel software o hardware degli utenti.
Allo stesso modo, MHP non è responsabile per danni causati da terzi mediante interferenze illecite al di fuori del nostro controllo. Non è altresì responsabile per eventuali danni derivanti dall’uso o dall’uso improprio dei contenuti dell’APP, né per le conseguenze derivanti da errori, difetti o omissioni nei contenuti che possano apparire su questa APP forniti da terzi, intendendo per terzi, in questo contesto, gli utenti dell’APP in generale e il responsabile della prenotazione in particolare.
CONDIZIONI DI PRENOTAZIONE E DI CONTRATTO
La gestione della prenotazione e, ove applicabile, l’acquisto dei servizi offerti tramite l’app è soggetta alle seguenti condizioni:
1. Dichiarazioni:
L’utente dichiara che:
(i) di avere piena capacità legale per gestire la prenotazione e/o contrattare i servizi disponibili tramite l’APP
(ii) che i dati forniti al momento della prenotazione dei servizi sono veritieri, completi e accurati
(iii) di confermare la prenotazione effettuata e/o la contrattazione del servizio, ossia le date, gli orari e il numero di persone.
La persona responsabile delle prenotazioni dichiara di avere l’autorità per gestire la prenotazione e/o la contrattazione dei servizi e, inoltre, dichiara di essere a conoscenza e di accettare tutte le disposizioni contenute nelle presenti condizioni.
2. Accesso all’APP:
L’accesso all’APP è responsabilità dell’Utente.
L’Utente è responsabile della custodia e del trattamento riservato delle proprie credenziali di accesso all’APP, al fine di impedire che terzi non autorizzati possano accedervi.
Inoltre, l’Utente dichiara che tutte le informazioni fornite per l’accesso all’APP e durante il suo utilizzo sono veritiere, complete e accurate, e si impegna pertanto a mantenerle aggiornate durante ogni successivo utilizzo dei servizi offerti tramite l’APP.
3. Prenotazione e contrattazione dei servizi tramite l’APP:
3.1. La gestione delle prenotazioni dei servizi offerti tramite questa APP può, in alcuni casi, essere effettuata sia online tramite la APP stessa sia tramite il sito web del fornitore del servizio che si desidera contrattare.
· Le prenotazioni e/o contratti effettuati online saranno soggetti alle presenti condizioni generali.
· Le prenotazioni offline saranno soggette alle condizioni fornite dal rispettivo fornitore di servizi.
3.2. Le presenti condizioni saranno visualizzate a schermo per l’accettazione prima che la prenotazione sia conclusa. La prenotazione e la contrattazione dei servizi potranno essere effettuate nella lingua selezionata al momento dell’installazione dell’APP.
3.3. Per effettuare una prenotazione e/o contrattare un servizio tramite l’APP, è necessario accedere alla schermata “I miei piani” e seguire i seguenti passaggi:
1) Selezionare il servizio che si desidera prenotare.
2) Selezionare il numero di persone coinvolte nel servizio.
3) Selezionare la data e l’orario.
4) Riepilogo della prenotazione.
5) Conferma della prenotazione.
3.4. Ad ogni fase del processo di prenotazione, eventuali errori nell’inserimento dei dati potranno essere corretti tramite la funzione “indietro” del proprio dispositivo. Inoltre, i dati della prenotazione saranno riepilogati nella conferma di prenotazione. Qualora vengano
rilevati errori, l’utente dovrà provvedere immediatamente alle correzioni tramite l’app o, se del caso, comunicarli all’Hotel.
3.5. Una volta effettuata la prenotazione, sarà possibile accedervi in qualsiasi momento attraverso la sezione “I miei piani” dell’app.
L’utente potrà inoltre eseguire le seguenti operazioni aggiuntive sulle proprie prenotazioni, entro determinati limiti:
· Cancellare la prenotazione.
· Modificare il numero di persone incluse nel servizio.
4. Prezzo:
4.1. I prezzi dei servizi prenotabili tramite l’APP sono espressamente indicati nelle condizioni visualizzate sullo schermo che appare dopo la selezione del servizio desiderato.
I seguenti servizi non comportano alcun costo (soggetto al regime di pensione contrattato e alla destinazione):
· Prenotazione di attività del programma di intrattenimento.
· Consultazione dei ristoranti, prenotazione di cene e buffet.
· Prenotazione di una sessione di allenamento presso la palestra dell’hotel.
· Richiesta dei servizi di concierge disponibili.
· Richiesta del servizio in camera.
4.2. I prezzi mostrati nell’APP sono Prezzi al Dettaglio, comprensivi di imposte indirette.
4.3. La transazione sarà effettuata nella valuta locale della destinazione, indipendentemente dal paese di origine del Cliente.
5. Metodo di pagamento:
Il metodo di pagamento per ciascuno dei servizi prenotabili tramite l’app è il seguente:
• Prenotazioni e servizi spa: saranno addebitati sul conto al momento del checkout.
• Prenotazioni escursioni: saranno pagate presso il banco Tours.
• Prenotazioni servizi golf: saranno gestite e pagate offline direttamente sulla piattaforma GOLF.
• Prenotazioni spettacoli: saranno saldate al momento del checkout.
• Wi-Fi premium: da saldare al checkout.
6. Cancellazione delle prenotazioni.
Le cancellazioni non comportano alcun costo amministrativo, purché vengano effettuate entro il termine previsto.
7. Accettazione
MHP si riserva il diritto di modificare, restringere o annullare le presenti Condizioni Generali in qualsiasi momento.
Qualora una qualsiasi disposizione delle presenti condizioni generali sia dichiarata totalmente o parzialmente nulla o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci, e tale disposizione, o la parte interessata, sarà considerata come non inserita.
MHP si riserva il diritto di negare o revocare l’accesso all’APP in qualsiasi momento e senza preavviso a quegli Utenti che violino le presenti Condizioni Generali o che facciano un uso improprio dei servizi e dei contenuti pubblicati.
La prenotazione e/o la contrattazione dei servizi tramite l’APP comporta necessariamente ed espressamente l’accettazione di:
1. queste condizioni generali
2. le condizioni specifiche delle tariffe dei servizi
3. la politica di privacy dell’APP
4. la conferma e la richiesta di prenotazione
In caso di qualsiasi domanda o controversia relativa all’adempimento, interpretazione o risoluzione, le Parti si sottopongono alla competenza dei Tribunali di Palma di Maiorca (Isole Baleari, Spagna).
8. PRIVACY
È possibile consultare la politica sulla privacy relativa al trattamento dei dati personali sul sito web www.bahia-principe.com, oppure esercitare i propri diritti contattando il Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo postale sopra indicato o tramite email a [dpd.privacy@bahia-principe.com](mailto:dpd.privacy@bahia-principe.com)
Versione 2 marzo 2026.
