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Conformément aux dispositions de la Loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la société de l'information et au commerce électronique, les informations suivantes sont fournies :

1.- GÉNÉRALITÉS

1.1. Les conditions générales indiquées ci-après régissent l'accès et l'utilisation du présent Site Web www.bahia-principe.com (ci-après le Site Web), exploité par la personne morale VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL S.A. (ci-après Viajes GTI), avec NIF A30350714 et siège social Plaza Mediterráneo, 5, 07014 Palma de Majorque (Îles Baléares). Inscrite au registre de commerce de Palma de Majorque, tome 2410, folio 67, feuille PM-65088.

1.2. L'expression « Site Web » comprend, à titre descriptif mais non limitatif, les données, textes, graphiques, images, animations, créations musicales, vidéos, sons, dessins, photographies, marques, noms commerciaux, noms de domaine et autres éléments qui y figurent, et en général toutes les créations, originales ou non, exprimées par tout moyen ou support, tangible ou intangible, qu'elles soient susceptibles ou non de protection au titre de la loi sur la propriété intellectuelle en vigueur ou de toute autre loi sur la propriété industrielle.

1.3. L'accès au Site Web implique que l'Utilisateur acquiert un ensemble de droits et d'obligations, afin de garantir la jouissance adéquate des services et contenus qui y sont disponibles et que Viajes GTI met gratuitement à disposition de l'Utilisateur.

1.4 L'Utilisateur est conscient que l'accès et l'utilisation des services et contenus du site s'effectuent sous sa seule et exclusive responsabilité.

1.5. La qualité d'« Utilisateur » est acquise par l'accès au Site Web. L'Utilisateur utilisera les services et contenus exclusivement à des fins personnelles et/ou en raison de sa relation juridique avec VIAJES GTI, à l'exclusion de toute forme d'utilisation ultérieure à but lucratif ou générant un bénéfice, direct ou indirect.

1.6. VIAJES GTI porte à la connaissance de l'Utilisateur les présentes conditions générales d'utilisation, qui sont acceptées expressément et pleinement par ce dernier par le simple fait d'accéder au Site Web et/ou de consulter les contenus ou d'utiliser les services du Site Web.

Si ces conditions générales étaient remplacées en tout ou en partie par d'autres, lesdites nouvelles conditions générales seront réputées acceptées de la même façon. Néanmoins, l'Utilisateur du Site Web devra consulter régulièrement ces conditions générales pour prendre connaissance des versions successives publiées, même s'il est recommandé à l'Utilisateur de les consulter chaque fois qu'il souhaite accéder au Site Web ou utiliser ses services et contenus.

Si l'Utilisateur n'accepte pas ces conditions générales ou les conditions particulières régissant l'utilisation d'un service et/ou contenu déterminé destiné aux Utilisateurs du Site Web fixées par VIAJES GTI, il s'abstiendra d'accéder au Site Web et/ou d'utiliser les services mis à sa disposition.

1.7. VIAJES GTI pourra établir autant de conditions particulières que nécessaire pour régir l'utilisation et/ou la contractualisation de services spécifiques proposés aux Utilisateurs via le Site Web. De même, via le Site Web, VIAJES GTI pourra autoriser des entités tierces à faire de la publicité ou à fournir leurs services. Dans ce cas, VIAJES GTI ne sera pas responsable de l'établissement des conditions générales et particulières applicables à l'utilisation, à la fourniture ou à la contractualisation de ces services par des tiers et ne pourra donc pas en être tenu responsable.

1.8. L'Utilisateur devra mettre en place des mesures de sécurité techniques appropriées pour éviter des actions non souhaitées sur son système d'information, ses fichiers et équipements informatiques utilisés pour accéder à Internet et, en particulier, au Site Web, étant conscient qu'Internet n'est pas totalement sécurisé.

2.- OBJET DU SITE WEB

2.1. VIAJES GTI est une société qui commercialise, via ce Site Web, différents services hôteliers en offrant des informations gratuites sur ses produits et services touristiques de la marque Bahia Principe Hotels & Resorts.

2.2. En règle générale, les services et contenus proposés via le Site Web seront disponibles en espagnol, sans préjudice de la possibilité – à la discrétion de VIAJES GTI – de les proposer également dans les autres langues officielles régionales, ainsi que dans toute autre langue parlée dans l'Union européenne.

2.4. VIAJES GTI pourra modifier unilatéralement et sans préavis la prestation, la configuration, le contenu et les services du site, ainsi que ses conditions d'utilisation et l'accès aux services fournis, sans préjudice des dispositions des conditions particulières régissant l'utilisation d'un service et/ou contenu déterminé.

Les coûts d'accès téléphonique ou autres frais de connexion au Site Web, s'il y en a, seront à la charge exclusive de l'Utilisateur.

3.- DROITS ET OBLIGATIONS DE VIAJES GTI

3.2. VIAJES GTI ne sera pas responsable des dommages et préjudices de toute nature causés par les services fournis par des tiers via cette page, et notamment, à titre purement indicatif, ceux causés par : (I) le non-respect de la loi, de la morale ou de l'ordre public ; (II) l'introduction de virus ou de tout autre code informatique, fichier ou programme susceptible d'endommager, d'interrompre ou d'empêcher le fonctionnement normal de tout logiciel, matériel ou équipement de télécommunications ; (III) la violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle, des secrets d'affaires, d'engagements contractuels de toute nature ; (IV) la réalisation d'actes constitutifs de publicité illicite, trompeuse ou déloyale et, en général, de concurrence déloyale ; (V) le manque de véracité, d'exactitude, de qualité, de pertinence et/ou d'actualité des contenus transmis, diffusés, stockés, reçus, obtenus, mis à disposition ou accessibles ; (VI) la violation des droits à l'honneur, à la vie privée et familiale et à l'image des personnes ou, en général, de tout type de droits de tiers ; (VII) l'inadéquation à tout type d'objectif et la déception des attentes générées, ou les vices et défauts pouvant survenir dans la relation avec des tiers ; et (VIII) l'inexécution, le retard d'exécution, l'exécution défectueuse ou la résiliation pour quelque cause que ce soit des obligations contractées par des tiers et des contrats conclus avec des tiers.

4.- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

4.2. Les marques, noms commerciaux ou signes distinctifs apparaissant sur le Site Web ont été dûment concédés sous licence à VIAJES GTI, par VIAJES GTI ou, le cas échéant, par des entités tierces, et sont protégés par les lois en vigueur en matière de propriété industrielle.

4.3. La fourniture des services et la publication des contenus via le Site n'impliquera en aucun cas la cession, la renonciation ou le transfert, total ou partiel, de la titularité des droits de propriété intellectuelle et industrielle correspondants par VIAJES GTI et/ou ses titulaires légitimes tiers.

4.4. En aucun cas, l'Utilisateur ne pourra faire un usage des services et contenus existants sur le Site qui ne soit pas exclusivement personnel, sauf exceptions prévues dans les présentes conditions générales d'utilisation ou dans les conditions particulières que VIAJES GTI jugera bon d'établir pour régir l'utilisation d'un service et/ou contenu déterminé proposé via le Site Web.

4.5. Aucune partie de ce Site Web ne peut être reproduite, distribuée, transmise, copiée, communiquée au public, transformée, en tout ou en partie, par aucun système ou méthode manuel, électronique ou mécanique (y compris la photocopie, l'enregistrement ou tout système de récupération et de stockage d'informations) sur tout support actuellement connu ou qui sera inventé à l'avenir, sans le consentement de VIAJES GTI. L'utilisation, sous quelque forme que ce soit, de tout ou partie du contenu du Site est soumise à la nécessité de solliciter une autorisation préalable de VIAJES GTI et/ou de tiers titulaires légitimes et à l'acceptation de la licence correspondante, le cas échéant, sauf pour ce qui est prévu concernant les droits reconnus et accordés à l'Utilisateur dans ces conditions générales ou ce qui est déterminé dans les conditions particulières que VIAJES GTI jugera bon d'établir pour régir l'utilisation d'un service et/ou contenu déterminé proposé via le Site Web.

5.-COOKIES

VIAJES GTI peut utiliser des cookies lorsqu'un Utilisateur navigue sur les sites et pages du Site Web. Ces cookies seront utilisés par VIAJES GTI dans les conditions et aux fins décrites dans sa Politique en matière de cookies.

6.-DURÉE

6.2. Le fait que VIAJES GTI n'exige pas, à un moment donné, le respect de l'une des conditions établies dans les présentes conditions générales ou, le cas échéant, dans les conditions particulières régissant l'utilisation d'un service et/ou contenu déterminé destiné aux Utilisateurs du Site Web, ne peut pas être interprété par l'Utilisateur comme une renonciation à en exiger ultérieurement le respect.

Les présentes conditions générales sont régies par la législation espagnole.

7.- ARBITRAGE

VIAJES GTI déclare expressément renoncer à se soumettre aux tribunaux arbitraux du transport pour toute question découlant de l'existence du présent contrat. Le consommateur a la possibilité d'utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne de l'Union européenne, accessible via le lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

8.- JURIDICTION

Les parties, avec renonciation expresse et sans équivoque à leur propre juridiction, se soumettent pour la résolution de tout litige ou controverse pouvant découler de l'utilisation, des services et/ou produits contenus sur ce site web aux Tribunaux de Palma de Majorque (Chef-lieu).

Lorsque le domicile de l'Utilisateur est situé dans un État membre de l'Union européenne, Bahia Principe & Resorts et l'Utilisateur conviennent de se soumettre à la juridiction des Tribunaux du domicile de l'Utilisateur pour résoudre toutes les questions qui pourraient se poser ou toutes les actions qui pourraient être exercées découlant de la fourniture du Portail, de ses services et contenus, ainsi que sur l'interprétation, l'application, le respect ou le non-respect de ce qui est établi ici.

9.- CONFIDENTIALITÉ ET TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES

Le responsable du traitement de vos données personnelles est MANAGEMENT HOTELERO PIÑERO S.L., avec numéro d'identification fiscal B57211732 et adresse enregistrée au avenida Gabriel Roca 33, edificio Mediterráneo 5b, 5ºc y 5-1º 07014, Palma, Illes Balears.

Outre l'adresse postale, vous pouvez contacter le responsable du traitement via les canaux suivants :

dpd.privacy@bahia-principe.com

Le traitement des données à caractère personnel sera effectué conformément aux dispositions de la Politique de confidentialité disponible sur www.bahia-principe.com. De même, si vous le souhaitez, vous pourrez contacter le délégué à la protection des données à l'adresse suivante : dpd.privacy@bahia-principe.com.

Bahia Principe est une coentreprise entre le Groupe Piñero et le Groupe Hyatt. Le Groupe Hyatt est un groupe leader dans la gestion de marques de resorts, de voyages de loisirs et d'hospitalité, avec un modèle commercial unique au service des voyageurs, présent dans des destinations du monde entier.

Cette Politique ne s'applique pas au traitement de vos informations personnelles par le Groupe Hyatt. Pour plus d'informations sur la façon dont le Groupe Hyatt traite vos informations, veuillez consulter sa Politique de confidentialité disponible ici : https://world.hyatt.com/content/gp/es/privacy.html.

Le Groupe Piñero est une entreprise leader dans les secteurs de l'hôtellerie, du golf, de l'immobilier, du tourisme et de la mobilité. Cette Politique ne s'applique pas au traitement de vos informations personnelles par le Groupe Piñero. Pour plus d'informations sur la façon dont le Groupe Piñero traite vos informations, veuillez consulter sa Politique de confidentialité : https://www.grupo-pinero.com/es/politica-privacidad.

10. CONDITIONS DE L'ASSISTANT NUMÉRIQUE

Les réponses fournies par l'Assistant Numérique —SOL— sont générées par une IA et peuvent contenir des erreurs. Elles ne constituent pas un engagement contractuel contraignant. Nous vous recommandons de confirmer toute information pertinente auprès de notre équipe humaine. L'utilisation de SOL implique l'acceptation de ces conditions.

11. CONDITIONS DE CONTRACTUALISATION

Le site web www.bahia-principe.com ainsi que les services qui en découlent sont commercialisés par la société VIAJES GTI GRUPO TURÍSTICO INTERNACIONAL, S.A. (ci-après VIAJES GTI).

11.1. L'utilisateur déclare être majeur (c'est-à-dire avoir au moins 18 ans) et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter les produits et services proposés sur le site web de VIAJES GTI conformément aux présentes conditions générales, qu'il comprend et accepte dans leur intégralité. En cas de contractualisation par un mineur, VIAJES GTI ne pourra en aucun cas être tenu responsable ; le mineur lui-même, ses parents ou tuteurs devront assumer les frais qui pourraient en résulter.

11.2. Toutes les informations que l'utilisateur fournit pour accéder et utiliser ce site web sont vraies, exactes et complètes. Il est tenu envers VIAJES GTI de les maintenir à jour.

11.3. L'utilisateur s'engage à ce que les données fournies soient correctes et, en particulier, que la carte de crédit ou de débit utilisée lui appartienne et qu'il autorise le débit des services achetés par les entités indiquées ci-dessous.

Les services acquis apparaîtront sur votre relevé sous la dénomination BAHIA PRINCIPE + Nom de l'hôtel (pour les hôtels des Caraïbes, le nom de l'hôtel sera limité à 7 caractères), sans préjudice du fait que les sociétés qui factureront la prestation de service sont les suivantes :

• Hôtels en République dominicaine et en Jamaïque : La vente et l’encaissement seront effectués par Kippin, S.A. Luxembourg Bioggio Branch, Via Campagna, 30, Bioggio TICINO (SUISSE), N° de TVA CHE110607262. La gestion de l’encaissement pourra être assurée par BP USA Travel, Inc., dont le siège social est situé au 8726 NW 26 St, Suite 25, Miami, FL 33172, États-Unis, EIN 20-2709369, au nom et pour le compte de Kippin, S.A.

• Hôtels Mexique : Representaciones Turísticas México, S.A. de C.V., Carretera Chetumal-Benito Juarez, km 250, local A, 77760 Solidaridad, Quintana Roo (Mexique), N° de TVA RTM-9705183M4. La gestion de l’encaissement pourra être assurée par BP USA Travel, Inc., dont le siège social est situé au 8726 NW 26 St, Suite 25, Miami, FL 33172, États-Unis, EIN 20-2709369, au nom et pour le compte de Representaciones Turísticas México, S.A. de C.V.

• Hôtels Canaries : Hoteles Piñero Canarias, S.L., Pz Mediterráneo, 5, 07014 Palma de Majorque, Baléares (Espagne), TVA N° B07671985

• Hôtel Majorque : HOPI, S.A., Pz Mediterráneo, 5, 07014 Palma de Majorque, Baléares (Espagne), TVA N° A07263015

11.4. Certains pays exigent des taxes d'entrée ou de sortie, ou les deux, que les voyageurs doivent acquitter par personne dans le pays.

11.5. Le site www.bahia-principe.com est uniquement destiné à l'usage personnel de l'utilisateur. Sa modification, reproduction, duplication, copie, distribution, vente, revente et toute autre forme d'exploitation à des fins commerciales ou non sont interdites.

11.6. VIAJES GTI se réserve le droit de modifier à tout moment son site web ainsi que les présentes conditions générales.

11.7. Veuillez vous assurer que vous avez lu et compris les clauses et les informations relatives au produit ; il vous appartient de vous en assurer.

11.8. La révision des prix sera autorisée en cas de modification des tarifs de transport et en raison des fluctuations des taux de change des devises pour les produits ou services à l'étranger proposés sur le site de VIAJES GTI.

11.9. Les billets émis, dans la mesure où la compagnie concernée le prévoit, seront émis sous la forme de « billet électronique ».

11.10. Tout litige découlant de l'interprétation ou de l'exécution des présentes conditions, ainsi que la relation qui en découlerait entre l'utilisateur et VIAJES GTI, sera interprété conformément à la législation espagnole. Pour résoudre tout désaccord pouvant surgir dans l'interprétation des présentes conditions générales ou de la relation entre l'utilisateur et VIAJES GTI, les parties renoncent expressément à tout for qui pourrait leur être applicable et se soumettent à la juridiction et à la compétence des tribunaux de la ville de Palma de Majorque.

11.11. Le tarif enfant s'applique de 2 à 12 ans, en tenant compte de l'âge que l'enfant aura à la date d'entrée à l'hôtel.

12.PRODUITS

Le site de VIAJES GTI propose des services de réservation d'hôtel. Si le client le souhaite, il aura également la possibilité de demander un service de vol associé au service d'hôtel.

12.1.Hôtel

Délai de réservation : 3 jours ouvrables

Les personnes non incluses dans la réservation devront payer à leur arrivée le tarif local pour être incluses dans la réservation.

Annulation : Toutes les annulations doivent être effectuées en contactant notre service clientèle au 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) ou par e-mail à reservations@bahia-principe.com

Les réservations comprenant 10 chambres ou plus, ou 20 adultes ou plus, sont considérées comme des réservations de groupe. Pour ce type de contractualisation, il est nécessaire de contacter groups1@bahia-principe.com

Frais d'annulation

a. Tarif Flexible :

Sans frais si l'annulation intervient 3 jours ou plus avant la date d'entrée à l'hôtel.

Si l'annulation intervient 2 jours avant la date d'entrée à l'hôtel, les frais correspondront à la valeur d'une nuit (sur la réservation confirmée).

Si l'annulation intervient le jour même de la date d'entrée à l'hôtel ou en cas de « no show », cela entraînera des frais équivalents à deux nuits (sur la réservation confirmée).

b. Tarif « Non Remboursable » :

L'annulation, la modification ou la non-présentation entraînera la facturation de 100 % du montant de la réservation.

La relation établie lors de la réservation du service de vol est contractuelle directement entre la compagnie aérienne et le client final. VIAJES GTI effectue la réservation à la demande du client pour lui rendre un service. Il n'est pas possible d'annuler le service hôtel tout en conservant le service vol. Tout incident lié au transport concernant ladite réservation (changements d'horaires, retards de vols, perte de bagages…) sera de la responsabilité exclusive de la compagnie aérienne contractante.

Le délai de réservation pour pouvoir la réaliser via le site est de 3 jours ouvrables avant la date de voyage. Des réservations peuvent être effectuées avec 1 jour d'anticipation avant le départ en appelant notre centre de service client au 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT).

Annulation : Toutes les annulations doivent être effectuées en contactant notre service clientèle au 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) ou par e-mail à reservations@bahia-principe.com

12.2.Vols

L'émission des vols s'effectue, dans la mesure où cela est possible, sous forme de billet électronique.

Les tarifs aériens que nous proposons sont des tarifs restreints et sont soumis à certaines conditions spéciales en matière d'émission, de modifications, d'annulations et de remboursements établies par la compagnie elle-même ; pour tout doute, contactez directement notre centre de service client au 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT)

L'annulation du vol peut entraîner la perte totale de sa valeur. Si vous avez des doutes, consultez dans chaque cas notre service client au numéro indiqué ci-dessus.

Passeports, visas et documentation

Tous les utilisateurs, sans exception (enfants inclus), devront avoir en règle leur documentation personnelle et familiale correspondante, qu'il s'agisse du passeport ou de la carte nationale d'identité, conformément aux lois du pays ou des pays visités. Dans certains cas, il est exigé que le passeport ait une validité minimale de 6 mois. Il est recommandé de consulter les autorités sur les conditions requises pour voyager vers la destination concernée. Être bébé ou enfant n'exempte pas de disposer de documents. L'obtention de visas, passeports, certificats de vaccination, etc., lorsque les voyages l'exigent, sera à la charge de ces personnes. Si un visa est refusé par une autorité, pour des raisons personnelles à l'utilisateur, ou si l'entrée dans le pays lui est refusée par manque des conditions requises, défaut dans la documentation exigée, ou si le porteur n'est pas identifié comme tel, l'agence organisatrice décline toute responsabilité pour de tels faits, tous les frais générés étant à la charge du consommateur, les conditions et règles établies pour les cas de désistement volontaire des services s'appliquant dans ces circonstances. Il est également rappelé à tous les utilisateurs, et en particulier à ceux ayant une nationalité autre qu'espagnole, qu'ils doivent s'assurer, avant d'entamer le voyage, de remplir toutes les normes et conditions applicables en matière de visas afin de pouvoir entrer sans problème dans tous les pays qu'ils prévoient de visiter. Les mineurs de 18 ans doivent disposer d'une autorisation écrite signée par leurs parents ou tuteurs s'ils ne voyagent pas avec eux, en prévision que celle-ci puisse être demandée par l'autorité compétente.

Les services de transfert optionnels seront fournis par Amstar DMC. Il est de la responsabilité du client de fournir des informations exactes sur le vol au moment de la réservation ; dans le cas contraire, Amstar DMC et VIAJES GTI ne pourront garantir la bonne prestation du service.

Afin de garantir la bonne prestation du service de transport à destination, le client est informé que VIAJES GTI devra communiquer à Amstar DMC, en tant que prestataire de service, les données personnelles strictement nécessaires, telles que le nom et le prénom, le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, ainsi que les informations de réservation et les données de vol nécessaires à la coordination du transfert.

Cette communication sera effectuée exclusivement pour la gestion et l'exécution du service contracté et est fondée sur l'exécution du contrat. Amstar DMC agira en tant que responsable indépendant dans le traitement des données personnelles, conformément à sa propre politique de confidentialité, disponible sur https://www.amstardmc.com/en/privacy-policy/.

Le cas échéant, les données pourront être traitées en dehors de l'Espace économique européen, avec les garanties appropriées conformément à la réglementation applicable. Pour plus d'informations, le client pourra consulter tant la Politique de confidentialité de VIAJES GTI que les conditions du prestataire de service.

12.3.Excursions et Transferts

Veuillez noter que le service n'est pas fourni par Viajes GTI, qui se limite uniquement à vous mettre en contact avec le prestataire de ce type de services ; il est donc recommandé de vérifier les conditions de prestation de services de ces prestataires avant de les contracter.

Avant de voyager, vérifiez les conditions de service et en cas de doute, appelez notre centre de service client au 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) ou la compagnie qui vous fournira le service.

Le cas échéant, les données pourront être traitées en dehors de l'Espace économique européen, avec les garanties appropriées conformément à la réglementation applicable. Pour plus d’informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité de Bahia Principe, disponible à l’adresse https://www.bahia-principe.com/fr/politique-confidentialite/, ainsi que les conditions du prestataire du service.

12.4.Daypass

À votre arrivée à l'hôtel lors du check-in, vous devez présenter une carte nationale d'identité ou un passeport pour les ressortissants étrangers. Le paiement s'effectuera par carte bancaire au check-in. Il est recommandé de consulter la fiche de chaque hôtel pour les horaires de check-in et de check-out, car ils peuvent varier selon les hôtels, disponible sur le site.

Seuls les services indiqués dans la description du daypass sont inclus.

Frais d'annulation :

Sans frais si l'annulation intervient 3 jours ou plus avant la date d'arrivée à l'hôtel.

Si l'annulation intervient le jour même de l'arrivée à l'hôtel ou en cas de « no show », l'hôtel facturera une pénalité sur la carte fournie.

13.MODES DE PAIEMENT[MP1.1][MP2.1][DP2.2][DP2.3]

Le système propose différents modes de paiement selon le jour auquel la réservation est effectuée par rapport au jour du départ et au produit contracté. Le produit Vol + Hôtel a des conditions de paiement différentes des autres produits. Le fait de demander une réservation implique l'engagement du client de vouloir ladite réservation et de s'engager à en régler la valeur selon les modes de paiement établis détaillés ci-après. Si lors d'une réservation des services non confirmés (RQ) existaient, le système facturera si la seule option est le paiement total par carte ; dans le cas où les services demandés ne pourraient pas être confirmés, le remboursement intégral du montant payé sera effectué. Les modes de paiement acceptés sont le virement bancaire, le paiement via PayPal et le paiement par carte de crédit. Les cartes acceptées sont : VISA, MASTERCARD ET MAESTRO.

13.1.Paiements

a. Vol + Hôtel

Le montant total du vol sera débité sur votre carte de crédit. Le reste, si les dates le permettent, pourra être réglé avant 15 jours à compter de la date d'entrée à l'hôtel par carte de crédit ou virement bancaire.

b. Autres produits

Paiement total par carte de crédit.

N'oubliez pas qu'à l'hôtel, il est indispensable de présenter la carte avec laquelle le paiement a été effectué, ainsi que le passeport. L'hôtel se réserve le droit d'admission.

Lors du check-in, dans les cas où un régime différent du tout inclus est contracté, il sera nécessaire de présenter une carte de crédit, sur laquelle un montant sera débité à titre de garantie.

Lors du check-in au Bahia Principe Escape Tenerife, il sera nécessaire de présenter une carte de crédit pour retenir un montant à titre de garantie.

Le fait de demander une réservation implique l'engagement du client d'autoriser le débit sur la carte de paiement fournie. Le montant total de la réservation vous sera facturé. S'il n'était pas possible de prélever la totalité du montant, nous procéderons à débiter sur votre carte 40 % du total de la réservation à titre d'acompte ; dans ce cas, nous vous contacterons pour traiter le mode de paiement des 60 % restants.

c. Paiement total par virement (cette option est valable s'il reste plus de 15 jours avant la date de départ ou d'entrée à l'hôtel).

d. Paiement d'un acompte de 20 % par carte de crédit. (cette option est valable s'il reste plus de 30 jours avant la date de départ ou d'entrée à l'hôtel).

20 % du montant de la réservation vous sera facturé ; le reste devra être réglé avant 15 jours à compter de la date de départ du voyage ou d'entrée à l'hôtel par virement bancaire, sur le compte courant que vous devez demander en appelant le numéro 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT) ou à l'adresse e-mail reservations@bahia-principe.com, en indiquant dans le libellé du virement le localisateur de réservation, ou par carte de crédit en contactant notre centre de service client au 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT).

e. Paiement d'un acompte de 20 % par virement. (cette option est valable s'il reste plus de 30 jours avant la date de départ ou d'entrée à l'hôtel).

Nous maintiendrons la réservation avec les services choisis confirmés pendant deux jours ouvrables, afin que vous puissiez effectuer un virement bancaire sur le compte courant que vous devez demander en appelant le numéro 900 052 602 (ESP) +34 871 620 443 (INT) ou à l'adresse e-mail reservations@bahia-principe.com, en indiquant dans le libellé du virement le numéro de réservation, qui figurera sur l'e-mail de confirmation de réservation que vous recevrez une fois celle-ci formalisée. Le reste devra être réglé avant 15 jours à compter de la date de départ du voyage ou d'entrée à l'hôtel par virement bancaire sur le compte courant mentionné ci-dessus, en indiquant dans le libellé du virement le numéro de réservation, ou par carte de crédit en contactant notre centre de service client au 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT).

Dans le cas où il ne serait pas possible d'effectuer le débit sur la carte, le client peut opter pour un changement de mode de paiement, à condition que cela corresponde à l'une des options décrites ci-dessus. Dans le cas où les dates rendraient impossible le choix d'un autre mode de paiement, le client contactera le 900 052 602 (ESP), +34 871 620 443 (INT) pour effectuer la réservation et examiner d'autres options de paiement.

13.2.- Paiements, carte de crédit et tokenisation

Pour la formalisation de certaines réservations, en fonction du tarif sélectionné et/ou du régime contracté, les données d'une carte de crédit ou de débit valide seront demandées à titre de garantie et, le cas échéant, comme moyen de paiement pour toutes les réservations, à l'exception de celles prépayées par virement bancaire (Groupes).

Les données de carte fournies par le client seront traitées de manière sécurisée via un système de tokenisation, sans que les données complètes de la carte ne soient stockées par l'entité exploitant le site web, ni par les entités facturantes, étant utilisées exclusivement via la passerelle de paiement mise en place à cet effet, laquelle est conforme à la norme PCI-DSS pour la protection des données des cartes.

Par l'acceptation des présentes Conditions Générales, le client autorise expressément que des débits puissent être effectués sur la carte fournie, notamment ceux indiqués ci-dessous à titre non exhaustif, toujours conformément aux conditions spécifiques de la réservation :

– Prélèvement total ou partiel du montant de la réservation.

– Prélèvement du deuxième versement dans le cas des tarifs flexibles.

– Application de pénalités pour annulation hors délai ou pour non-présentation (no show).

– Facturation de services supplémentaires, extras ou consommations effectuées pendant le séjour débités sur la chambre.

– Indemnisation pour dommages ou dégradations causés aux installations de l'hôtel.

Les débits seront effectués par la société correspondant à l'hôtel réservé et apparaîtront identifiés sur le relevé bancaire du client sous la dénomination « BAHIA PRINCIPE » suivie du nom de l'hôtel, dans les limites techniques des systèmes bancaires.

Le traitement des données personnelles sera effectué conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des données et de services de paiement. Pour plus d'informations, le client peut consulter la Politique de confidentialité disponible sur le site web.

14.CONDITIONS APPLICABLES AUX VOYAGES À FORFAIT

Les présentes conditions générales sont soumises aux dispositions du texte refondu de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, approuvé par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, et la loi 7/1998 du 13 avril relative aux conditions générales de la contractualisation.

14.1. Modifications du contrat avant le début du voyage à forfait

Le voyageur peut céder le contrat de voyage à forfait à une personne remplissant toutes les conditions applicables à ce contrat. La cession doit être communiquée préalablement à VIAJES GTI, sur un support durable, avec un préavis raisonnable d'au moins sept jours calendaires avant le début du voyage à forfait. Le cédant du contrat et le cessionnaire répondront solidairement du montant restant à payer du prix convenu, ainsi que de toute commission, majoration ou autres coûts supplémentaires découlant de la cession. L'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant informera le cédant des coûts effectifs de la cession.

Le prix du voyage à forfait a été calculé sur la base des taux de change, des tarifs de transport, du coût du carburant et des taxes et impôts applicables à la date d'édition du programme, ou ceux publiés ultérieurement.

Toute augmentation de ces éléments pourra donner lieu à la révision du prix final du voyage, dans les montants stricts des variations de prix mentionnées. La révision des prix à la hausse ne pourra intervenir au plus que 20 jours calendaires avant le début du voyage à forfait. Ces modifications seront notifiées au voyageur de manière claire et compréhensible, avec une justification de cette augmentation.

Si l'augmentation de prix mentionnée dépasse 8 % du prix total du voyage à forfait, le voyageur pourra, dans un délai de 48 heures, accepter le changement proposé ou résoudre le contrat sans payer de pénalité. Si le voyageur ne notifie pas sa décision dans le délai indiqué, il sera considéré qu'il opte pour la résolution du contrat sans pénalité. En cas de résolution par le voyageur du contrat de voyage à forfait, tous les paiements effectués par le voyageur lui seront remboursés et, en tout cas, dans un délai ne dépassant pas quatorze jours calendaires à compter de la date de résolution du contrat. VIAJES GTI se réserve le droit de modifier à tout moment les prix, itinéraires ou services inclus des séjours ou circuits figurant dans les programmes, en raison des éventuelles variations de coûts ou de situations imprévues.

Lorsque de telles causes surviennent, avant la confirmation des services, le voyageur pourra se désister de sa demande sans pénalité, ou accepter le nouveau prix. La confirmation des services demandés, sauf circonstances particulières, sera vérifiée en général dans les délais approximatifs suivants :

- 2 jours ouvrables en Espagne

- 4 jours ouvrables dans les Caraïbes.

14.2. Résiliation du contrat de voyage à forfait

À tout moment avant le début du voyage à forfait, le voyageur peut résoudre le contrat de voyage à forfait, mais devra payer une pénalité à VIAJES GTI pour les raisons suivantes :

14.3. Frais d'annulation, s'il y en a :

Dans le cas où l'un des services contractés et annulés serait soumis à des conditions économiques spéciales de contractualisation, telles que des affrètements d'avions, de navires, des tarifs spéciaux, des hôtels pendant des périodes de foires locales, des billets de spectacles, etc., les frais d'annulation pour désistement qui pourraient s'appliquer seront facturés.

- Assurance optionnelle : ce service n'est pas annulable, ce qui implique 100 % de son montant total dès le jour même de sa contractualisation.

14.4. Frais basés sur le délai de résiliation

- 5 % du montant total du voyage si le désistement intervient plus de 10 jours et moins de 15 jours avant la date de début du voyage ;

- 15 % entre plus de 2 jours et moins de 11 jours,

- Et 25 % dans les deux jours précédant le départ.

L'annulation intervenant le jour même, ou la non-présentation au départ, n'ouvrira droit à aucun remboursement du montant versé (frais de 100 %).

NOTE : toutes les périodes indiquées s'entendent en jours ouvrables de la localité de départ du voyage.

En cas d'abandon de l'établissement avant la date contractée, ou de non-utilisation volontaire par le voyageur de l'un des services contractés, VIAJES GTI n'effectuera aucun remboursement.

VIAJES GTI pourra annuler le contrat et rembourser au voyageur la totalité des paiements qu'il a effectués, mais ne sera responsable d'aucune compensation supplémentaire si :

a) le nombre de personnes inscrites pour le voyage à forfait est inférieur au nombre minimum spécifié dans le contrat et la résiliation est notifiée au voyageur dans le délai fixé dans celui-ci, qui sera au plus tard :

1.º 20 jours calendaires avant le début du voyage à forfait pour les voyages d'une durée supérieure à 6 jours,

2.º 7 jours calendaires avant le début du voyage à forfait pour les voyages d'une durée comprise entre 2 et 6 jours,

3.º 48 heures avant le début du voyage à forfait pour les voyages d'une durée inférieure à 2 jours, ou

b) VIAJES GTI se trouve dans l'impossibilité d'exécuter le contrat en raison de circonstances inévitables et extraordinaires et notifie l'annulation au voyageur sans retard indu avant le début du voyage à forfait.

14.5. Exécution du voyage à forfait

VIAJES GTI s'engage à fournir à ses clients l'ensemble des services contractés figurant dans le programme qui a donné lieu au contrat de voyage à forfait, avec les conditions et caractéristiques stipulées, conformément aux points suivants :

Dans le cas où, avant le début du voyage à forfait, VIAJES GTI se voit contraint de modifier substantiellement l'une des principales caractéristiques des services de voyage, ne peut pas satisfaire à certaines exigences particulières, ou propose d'augmenter le prix du voyage de plus de huit pour cent, le voyageur peut choisir entre résoudre le contrat sans pénalité ou accepter le changement proposé. Le voyageur devra communiquer la décision qu'il prend au détaillant, ou le cas échéant à l'organisateur, dans les trois jours suivant la notification de la modification. Si le voyageur ne notifie pas sa décision dans les conditions indiquées, il sera considéré qu'il opte pour la résolution du contrat sans pénalité.

Si les transferts/assistance aéroport-hôtel ou vice-versa, ou similaires, inclus dans l'offre du programme, ne sont pas fournis, principalement pour des raisons indépendantes de la volonté du responsable du transfert et non imputables à l'organisateur, ce dernier remboursera uniquement le montant du transport alternatif utilisé par le client pour le déplacement, sur présentation du reçu ou de la facture correspondant.

Le voyageur doit informer l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant, sans retard indu, de toute non-conformité constatée pendant l'exécution d'un service de voyage inclus dans le contrat. Cette communication sera effectuée de préférence sur place auprès du représentant de VIAJES GTI à destination, tel qu'indiqué dans la documentation du voyage, ou dans les meilleurs délais, par écrit ou de toute autre forme permettant d'en garder la trace, à VIAJES GTI et, le cas échéant, au prestataire de service concerné.

14.6. Formulaire d'information normalisé

La combinaison de services de voyage qui vous est proposée constitue un voyage à forfait au sens du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre.

Par conséquent, vous bénéficierez de tous les droits applicables dans le cadre de l'Union européenne aux voyages à forfait. VIAJES GTI sera entièrement responsable de la bonne exécution du voyage à forfait dans son ensemble. De plus, comme l'exige la législation, VIAJES GTI est couverte par une garantie pour vous rembourser les paiements effectués et, si le transport est inclus dans le voyage, assurer votre rapatriement en cas d'insolvabilité. Principaux droits en vertu du texte refondu de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et autres lois complémentaires, approuvé par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre :

a) Les voyageurs recevront toutes les informations essentielles sur le voyage à forfait avant de conclure le contrat de voyage à forfait.

b) Il y aura toujours au moins un professionnel responsable de la bonne exécution de tous les services de voyage inclus dans le contrat.

c) Les voyageurs se verront fournir un numéro de téléphone d'urgence ou les coordonnées d'un point de contact où ils pourront joindre l'organisateur et, le cas échéant, le détaillant.

d) Les voyageurs pourront céder le voyage à forfait à une autre personne, avec un préavis raisonnable et, le cas échéant, sous réserve du paiement de frais supplémentaires.

e) Le prix du voyage à forfait ne pourra être augmenté que si des dépenses spécifiques surviennent (par exemple, dans les prix du carburant) et est expressément stipulé dans le contrat, et en aucun cas dans les vingt derniers jours précédant le début du voyage à forfait. Si l'augmentation de prix dépasse huit pour cent du prix du voyage à forfait, le voyageur pourra mettre fin au contrat. Si l'organisateur se réserve le droit d'augmenter le prix, le voyageur aura droit à une réduction de prix si les dépenses correspondantes diminuent.

f) Les voyageurs pourront mettre fin au contrat sans payer aucune pénalité et obtenir le remboursement intégral de tous les paiements effectués si l'un des éléments essentiels du voyage à forfait, autre que le prix, est modifié de manière significative. Si le professionnel responsable du voyage à forfait l'annule avant son début, les voyageurs auront droit au remboursement des paiements effectués et, le cas échéant, à une indemnisation.

g) Dans des circonstances exceptionnelles, par exemple en cas de problèmes de sécurité graves à la destination susceptibles d'affecter le voyage à forfait, les voyageurs pourront mettre fin au contrat avant le début du voyage à forfait, sans payer aucune pénalité.

h) De plus, les voyageurs pourront mettre fin au contrat à tout moment avant le début du voyage à forfait moyennant le paiement d'une pénalité de résiliation appropriée et justifiable.

i) Si, après le début du voyage à forfait, des éléments significatifs de celui-ci ne peuvent pas être fournis, des formules alternatives appropriées devront être proposées au voyageur, sans coût supplémentaire. Les voyageurs pourront mettre fin au contrat sans payer aucune pénalité en cas de non-exécution des services lorsque cela affecte substantiellement l'exécution du voyage à forfait et que l'organisateur et, le cas échéant, le détaillant ne parvient pas à résoudre le problème.

j) Les voyageurs auront également droit à une réduction de prix et/ou à une indemnisation en cas de non-exécution ou d'exécution incorrecte des services de voyage.

k) L'organisateur et le détaillant devront fournir une assistance au voyageur s'il se trouve en difficulté.

l) Si l'organisateur ou le détaillant se trouve en état d'insolvabilité, les paiements seront remboursés. Si l'organisateur ou, le cas échéant, le détaillant se retrouve en état d'insolvabilité après le début du voyage à forfait et que celui-ci inclut le transport, le rapatriement des voyageurs sera garanti. VIAJES GTI a souscrit une garantie de protection contre l'insolvabilité auprès de l'entité BANKIA S.A. avec le numéro de caution 23.476.714/71. Si des services sont refusés en raison de l'insolvabilité de VIAJES GTI, les voyageurs pourront contacter ladite entité ou, le cas échéant, l'autorité compétente.

15.CONDITIONS APPLICABLES AU SERVICE DE SÉLECTION DE CHAMBRE « CHOOSE YOUR ROOM ».

• Valable lors de la réservation d'un séjour auprès de VIAJES GTI via bahia-principe.com, l'application Bahia Principe Hoteles, ou notre Centre de Contact.

• Le service de Sélection de Chambre « Choose Your Room » sera soumis, à tout moment, à disponibilité. VIAJES GTI se réserve le droit de modifier, sans préavis, les établissements ou catégories de chambres pour lesquels le service de chambre est disponible.

• VIAJES GTI se réserve le droit de modifier, sans préavis, le prix du service de Sélection de Chambre « Choose Your Room ».

• Le paiement s'effectuera en monnaie locale à l'arrivée à l'hôtel, par carte de crédit, de débit ou en espèces.

• Le service sera disponible jusqu'à 3 jours avant la date de début du séjour à l'hôtel.

• ‎Une fois la demande effectuée, l'équipe de l'hôtel gérera la requête. L'hôtel se réserve le droit d'accepter ou de refuser la demande, ainsi que de l'annuler.

• En cas d'acceptation, le client recevra une notification de confirmation avec le coût.

• En cas de refus, l'hôtel proposera une alternative que le client pourra accepter ou refuser. Si le client n'accepte pas l'alternative, le processus de sélection de chambre pourra être relancé.

• En cas d'annulation, le client sera informé par e-mail.

• L'attribution de la chambre sélectionnée sera soumise à disponibilité, auquel cas l'hôtel offrira une chambre aux caractéristiques similaires dans la mesure du possible, VIAJES GTI ne s'engageant à aucun moment à pouvoir satisfaire la demande.

16.WORLD OF HYATT (WOH)

WOH est un programme de fidélité qui n'appartient pas à Viajes GTI et dont vous pouvez consulter les conditions générales ici. CLIQUEZ ICI POUR VOIR LES CONDITIONS GÉNÉRALES DU PROGRAMME

VERSION VALIDE À PARTIR DU : 01/04/2026