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CONDITIONS GÉNÉRALES
INTRODUCTION
Le présent document a pour objet de vous informer des conditions générales applicables aux services proposés via l’APPLICATION (ci-après l’APPLICATION) pour votre séjour dans les hôtels Bahia Principe.
Par le biais de cette APPLICATION, nous vous fournissons des informations sur les services offerts par MANAGEMENT HOTELERO PIÑERO S.L. (ci-après MHP), avec le numéro d’identification fiscale (C.I.F.) B57211732, domiciliée à Av. Gabriel Roca n° 33, Edificio Mediterráneo 5 B, C et 5-1, Palma, Espagne, code postal 07014.
Parmi les fonctionnalités offertes par l’APPLICATION, vous pourrez :
· Consulter et réserver des activités de divertissement et des spectacles.
· Réserver des dîners et buffets dans vos restaurants préférés.
· Consulter les détails complets des excursions disponibles, des soins spa, des services de golf et du Wi-Fi premium, et, le cas échéant, réserver ces services.
· Faire des demandes de service de majordome et de service en chambre.
L’utilisation de cette application, ainsi que des services disponibles par son biais, implique l’acceptation de la politique de confidentialité et des présentes conditions générales dans leur dernière version. Nous vous recommandons donc de lire ces conditions générales avant d’effectuer une réservation, et à chaque accès à notre application, car nous nous réservons le droit de modifier, d’ajouter ou de supprimer toute partie des présentes conditions générales à tout moment.
CONDITIONS D’UTILISATION DE L’APPLICATION
En tant qu’utilisateur de l’APPLICATION, vous vous engagez à l’utiliser ainsi que les services proposés de manière licite, conformément aux dispositions des présentes conditions générales, et de façon à ne pas porter atteinte aux droits ou intérêts de tiers, ni causer de dommages ou entraîner une utilisation anormale de l’APPLICATION.
EXONÉRATION DE RESPONSABILITÉ
Utilisation de l’APPLICATION : L’utilisation de cette APPLICATION se fait aux risques et périls de l’utilisateur ; par conséquent, MHP n’assume aucune responsabilité pour les dommages résultant d’interférences, d’interruptions, de virus informatiques, de dysfonctionnements téléphoniques ou de déconnexions causées par des facteurs indépendants de la volonté de l’APPLICATION ; des retards ou blocages dans l’utilisation de ce système électronique dus à des défaillances ou à une surcharge de son centre de données, du système Internet ou d’autres systèmes électriques ; ni pour toute autre altération pouvant survenir dans les logiciels ou matériels des utilisateurs.
De même, MHP ne saurait être tenue responsable des dommages causés par des tiers à travers des interventions illégales échappant à notre contrôle. Elle ne sera pas non plus responsable des dommages résultant de l’utilisation ou de la mauvaise utilisation du contenu de l’APPLICATION, ni des conséquences pouvant découler d’erreurs, de défauts ou d’omissions dans le contenu qui pourrait apparaître sur cette APPLICATION et qui seraient fournis par des tiers, ces tiers étant, à ces fins, les utilisateurs de l’APPLICATION en général, et la personne responsable de la réservation en particulier.
CONDITIONS DE RÉSERVATION ET DE CONTRAT
La gestion de votre réservation et, le cas échéant, l’achat des services proposés via l’application sont soumis aux conditions suivantes :
1. Déclarations :
Vous déclarez :
(i) que vous avez la pleine capacité juridique pour gérer la réservation et/ou contracter les services disponibles sur l’APPLICATION
(ii) que les informations fournies lors de la réservation de services sont véridiques, complètes et exactes
(iii) que vous confirmez la réservation effectuée et/ou la contractualisation du service, à savoir les dates, horaires et nombre de personnes.
La personne responsable des réservations déclare avoir l’autorité nécessaire pour gérer la réservation et/ou la contractualisation des services et, en outre, déclare être informée et accepter l’ensemble des dispositions énoncées dans les présentes conditions générales.
2. Accès à l’APPLICATION :
L’accès à cette APPLICATION relève de la responsabilité de l’Utilisateur.
L’Utilisateur est responsable de la conservation et du traitement confidentiel de ses identifiants de connexion à l’APPLICATION, afin d’empêcher tout accès non autorisé par des tiers à l’APPLICATION via ces identifiants.
De plus, l’Utilisateur déclare que toutes les informations fournies pour accéder à l’APPLICATION et lors de son utilisation sont véridiques, complètes et exactes, et s’engage donc à les mettre à jour lors de toute utilisation ultérieure des services proposés sur l’APPLICATION.
3. Réservation et contractualisation des services via l’APPLICATION :
3.1. La gestion des réservations de services proposés sur cette APPLICATION peut, dans certains cas, être réalisée soit en ligne via l’APPLICATION elle-même, soit via le site web du prestataire de services avec lequel vous souhaitez contracter.
· Les réservations et/ou contrats effectués en ligne seront soumis aux présentes conditions générales.
· Les réservations hors ligne seront soumises aux conditions générales du prestataire de services.
3.2. Les présentes conditions générales seront affichées à l’écran pour votre acceptation avant la finalisation de la réservation. La réservation et la contractualisation des services peuvent être effectuées dans la langue choisie lors de l’installation de l’APPLICATION.
3.3. Pour effectuer une réservation et/ou contracter un service via l’APPLICATION, vous devez accéder à l’écran “Mes Plans” et suivre les étapes suivantes :
1) Sélectionner le service que vous souhaitez réserver.
2) Sélectionner le nombre de personnes concernées par le service.
3) Sélectionner la date et l’heure.
4) Résumé de la réservation.
5) Confirmation de la réservation.
3.4. À chaque étape du processus de réservation, toute erreur commise lors de la saisie des données peut être corrigée à l’aide de la fonction “retour” de votre appareil. De plus, les détails de la réservation seront résumés dans la Confirmation de Réservation. Si des erreurs sont détectées, les utilisateurs doivent immédiatement procéder aux corrections nécessaires via l’application ou, le cas échéant, en informer l’hôtel.
3.5. Une fois la réservation effectuée, vous pouvez y accéder à tout moment via la section “Mes Plans” de l’application.
Vous pouvez également effectuer les actions supplémentaires suivantes sur vos réservations, sous réserve de certaines restrictions :
· Annuler la réservation.
· Modifier le nombre de personnes couvertes par le service.
4. Prix :
4.1. Les prix des services pouvant être réservés via l’APPLICATION sont expressément indiqués dans les conditions générales affichées à l’écran qui apparaît après la sélection du service que vous souhaitez réserver.
Les services suivants ne donneront lieu à aucun frais (sous réserve de la formule de pension souscrite et de la destination) :
· Réservation d’activités du programme d’animations.
· Consultation des restaurants, réservation de dîners et buffets.
· Réservation d’une séance d’entraînement à la salle de sport de l’hôtel.
· Demande des services de conciergerie disponibles.
· Demande de service en chambre.
4.2. Les prix affichés dans l’APPLICATION sont des prix de détail, toutes taxes indirectes comprises.
4.3. La transaction sera effectuée dans la devise locale de la destination, quel que soit le pays d’origine du Client.
5. Mode de paiement :
Le mode de paiement pour chacun des services pouvant être réservés via l’application est le suivant :
• Réservations et services de spa : ceux-ci seront portés sur votre note et réglés lors du départ.
• Réservations d’excursions : le paiement s’effectuera au comptoir des excursions.
• Réservations de services de golf : celles-ci seront traitées et réglées hors ligne directement sur la plateforme GOLF.
• Réservations de spectacles : le règlement aura lieu lors du départ.
• Wi-Fi Premium : à régler lors du départ.
6. Annulations des réservations.
Aucuns frais de gestion ne seront appliqués pour les annulations effectuées dans le délai imparti.
7. Acceptation
MHP se réserve le droit de modifier, restreindre ou annuler à tout moment les présentes Conditions Générales.
Si l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales devait être déclarée totalement ou partiellement nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteront pleinement en vigueur et la disposition concernée, ou la partie affectée, sera réputée ne pas avoir été incluse.
MHP se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès à l’APPLICATION, à tout moment et sans préavis, aux utilisateurs qui enfreindraient les présentes Conditions Générales ou qui feraient un usage abusif des services et contenus publiés dans celle-ci.
La réservation et/ou la contractualisation de services via l’APPLICATION implique nécessairement et expressément votre acceptation :
1. des présentes conditions générales
2. des conditions particulières des tarifs des services
3. de la politique de confidentialité de l’APPLICATION
4. de la confirmation et de la demande de réservation
En cas de question ou de litige relatif au respect, à l’interprétation ou à la résolution, les Parties se soumettent aux Tribunaux et Cours de Palma de Majorque (Îles Baléares, Espagne).
8. CONFIDENTIALITÉ
Vous pouvez consulter la politique de confidentialité concernant le traitement de vos données personnelles sur le site Internet www.bahia-principe.com, ou exercer vos droits en contactant le Délégué à la Protection des Données à l’adresse postale indiquée ci-dessus ou par courriel à [dpd.privacy@bahia-principe.com](mailto:dpd.privacy@bahia-principe.com)
Version 2 mars 2026.
