Protocolos seguridad Bahia Principe

Amanecemos
Renovados

Comprometidos
con la Salud y el Bienestar

Al iniciarse el 2020, tras el lanzamiento de nuestra nueva identidad corporativa, y una reforzada estrategia de negocio, avanzábamos con paso firme para transmitir mejor no solo lo que hoy somos sino también hacia dónde nos queremos dirigir. La llegada de la pandemia de COVID19 nos ha obligado a desacelerar el paso y ajustar nuestras prioridades, pero en ningún caso nos ha hecho dudar de la estrategia. Bien al contrario, estamos si cabe aún más convencidos de ella. Esta situación ha puesto de relieve la relevancia de nuestro compromiso transversal con la creación de valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Estamos convencidos de que las empresas pueden participar de manera activa en este esfuerzo global y de que hay que crear un vínculo dinámico entre la naturaleza, la salud y las empresas.

La salud y el bienestar cobran ahora más fuerza que nunca. Por ello, asegurar la salud de las personas (empleados, clientes, proveedores y comunidad local) y la salud del entorno de los destinos donde operamos, son dos pilares básicos en los que hemos ido trabajando durante estos años y en los cuales vamos a continuar enfocándonos a corto y medio plazo.

Queremos cuidar de las personas, velar por su salud y su tranquilidad - por ello hemos revisado nuestros protocolos en materia de salud y seguridad en toda la compañía sin olvidar los maravillosos entornos en los que trabajamos, esos pedazos de paraíso cuya belleza y riqueza queremos compartir con quienes nos visitan, porque también son nuestro hogar y una parte esencial del legado que dejaremos a generaciones futuras.

Estas medidas suponen adaptar algunos de nuestros estándares a las nuevas necesidades higiénico-sanitarias.

Estamos trabajando sin descanso para amanecer renovados. Para garantizar la máxima salud y el máximo bienestar de todos nuestros grupos de interés mediante el diseño, la implantación y la certificación de medidas de seguridad y salud en todo el ciclo de viaje.

Y todo esto solamente es posible gracias a todo nuestro equipo humano, que conforman la gran familia que somos, a los que aprovecho a dar las gracias por todo su esfuerzo, dedicación e ilusión en ofrecer a nuestros clientes las mejores experiencias.

Estamos muy ilusionados por volver a compartir con todos vosotros grandes momentos y vivencias.

Encarna Piñero
CEO Grupo Piñero

Un modelo de gestión responsable

Nuestro modelo de gestión responsable nos compromete con los principales marcos de referencia internacionales promovidos por Naciones Unidas ya que son un motor esencial para el Desarrollo Sostenible y la prosperidad Humana.

Creemos que para que las empresas puedan participar de manera activa y comprometida tienen que poner el foco en las personas y en el medio ambiente. Es necesario crear un vínculo entre la naturaleza, la salud y las empresas. Para nosotros, los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas recogidos en su agenda 2030, se han convertido en una guía, una verdadera hoja de ruta para identificar y alcanzar nuestros objetivos estratégicos.

Salud y Bienestar

La salud y el bienestar cobran ahora más fuerza que nunca. Por ello, asegurar la salud de las personas (colaboradores, clientes, proveedores y comunidad local) y la salud del entorno de los destinos donde operamos, son dos pilares básicos en los que hemos ido trabajando durante estos años y en los cuales vamos a continuar enfocándonos a medio y largo plazo.

En el ámbito de “Health & Safety” hemos contado con la colaboración de HS Consulting para reforzar los estándares de la compañía a las nuevas necesidades higiénico - sanitarias post covid-19 que cumplen las normativas de cada uno de los países donde operamos, las recomendaciones de la OMS y los protocolos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y del Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE, y continuar contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, ODS.

Comprometidos con el Turismo responsable y sostenible

En Bahia Principe Hotels & Resorts ya contamos con prestigiosos sellos de carácter internacional en materia de Sostenibilidad: Travelife Gold Certification y Earth Check que evidencian nuestro compromiso con el Turismo responsable y sostenible; y certificados de Health & Safety emitidos por HS Consulting, consultora internacional especializada en la industria turística.

Un modelo de gestión responsable

Para garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos y en todas las edades hemos desarrollado una estrategia basada en dos pilares.

salud de las personas

Mejorar el bienestar físico, mental y social de todos nuestros grupos de interés.

salud del entorno

Cuidar y conservar el planeta, planificando y gestionando los territorios de forma sostenible.

Medidas para mejorar la experiencia del cliente.

Medidas para mejorar la experiencia del empleado.

Medidas para contribuir al desarrollo sostenible.

Principios de actuación

Con una Visión Integral y fieles a nuestra estrategia evolucionamos nuestros protocolos de seguridad e higiene, tomando una serie de medidas que garanticen la salud y el bienestar, apoyándonos en 4 principios de actuación. Su objetivo primordial es la aportación de valor en cada una de las interacciones con los clientes, con los proveedores y entre los empleados.

1.- Asegurar entornos sanos y sostenibles.
2.- Velar por la salud de las personas.
3.- Garantizar servicios seguros y responsables con una atención cuidada y personalizada.
4.- Potenciar una experiencia digitalizada y adaptada.

1- Asegurar entornos sanos y sostenibles

Cuidamos y conservamos nuestros entornos, para que sean lugares sanos y sostenibles.

distancia social

medidas
higiénico-sanitarias

proveedores y
productos locales

con la biodiversidad

movilidad sostenible

gestion de recursos

2-Velar por la salud de las personas

Trabajamos para mejorar el bienestar, físico, mental y social de todos nuestros grupos de interés.

formacion

comunicacion

proteccion

control de accesos

deteccion

atención médica

comunidad

3- Garantizar servicios seguros y responsables con una atención cuidada y personalizada

Revisamos los procesos y elevamos los estándares para garantizar servicios seguros y responsables con la máxima personalización.

atención personalizada

aseguramiento

servicios adaptados

4-Potenciar una experiencia digitalizada y adaptada

Fomentamos la experiencia digital 360 para agilizar los procesos y garantizar una interacción ágil y personalizada.

información en
tiempo real

cliente 360 digital

Garantía de cumplimiento

Para garantizar la adecuada implementación y cumplimiento de estas medidas, que se desglosan a nivel operativo en diferentes Protocolos específicos por departamento establecemos los siguientes mecanismos.

comite corporativo

comité de seguimiento

redimensión de equipos

dialogo


Política de cancelación y modificación

Debido a la nueva situación, en bahia-principe.com hemos cambiado nuestros términos de cancelación. Queremos ofrecer a nuestros clientes condiciones de reserva y cancelación que sean lo más flexibles posible.

Puedes contactar con nuestro call center para gestionar tu reserva:


Te facilitamos la modificación de la reserva para estancias hasta el 22 de diciembre de 2021, beneficiándote de:

- Descuento -10% sobre la oferta flexible vigente.

- Cancelación gratis hasta el mismo día de check-in solo en la tarifa flexible.

- Incremento de nivel del programa My Bahia Principe, si eres Blue & Silver pasarás a ser Gold.

- Si eres Gold o Black contarás con una noche gratuita adicional en tu reserva.

El cliente asumirá la diferencia de tarifa si la hubiera.

Estas condiciones sólo serán válidas para estancias comprendidas desde la fecha de re-apertura del hotel hasta el 22 de diciembre del 2021, excepto del 20/12/2020 al 01/01/2021.

Estas medidas únicamente aplican a reservas de solo hotel realizadas en www.bahia-principe.com. Para reservas de Vuelo+Hotel contacta con el teléfono de asistencia o si realizaste tu reserva a través de una agencia de viajes contacta con ellos para gestionar tus cambios.

Dependiendo de la tarifa de tu reserva:

Tarifa Non Refundable

Si es anterior al 30 de abril puedes cancelar tu estancia de forma gratuita.

Si tu estancia es a partir del 1 de mayo estará sujeta a costes.

"Al consumidor que haya cancelado su reserva con motivo del COVID19, se le entregará un bono para ser utilizado dentro de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido. Transcurrido el periodo de validez del bono sin haber sido utilizado, el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado, conforme se estipula en el RDL 11/2020, de 31 de marzo"

Tarifa Flexible

Si realizaste tu reserva antes del 5 de marzo la cancelación es gratuita hasta 72h antes de tu llegada.

Si realizaste tu reserva a partir del 5 de marzo la cancelación es gratuita hasta el mismo día de tu llegada.

Si no cancelas o modificas tu reserva y no te presentas se te cobrará el 100% del importe de la reserva. Esta condición aplica a todas las tarifas.

Estás medidas solo aplican a reservas realizadas en www.bahia-principe.com Si realizaste tu reserva a través de una agencia de viajes contacta con ellos para gestionar tus cambios.

Nuevas reservas

Con los condicionamientos externos y ajenos a nuestro enorme deseo de continuar con nuestra actividad, las fechas de estancias disponibles para hacer reservas, que actualmente manejamos serian las siguientes:

Os mantendremos informados si estas fechas sufren algún tipo de cambio.


- Bahia Principe Sunlight San Felipe - estancias disponibles desde el 1 de octubre

- Bahia Principe Sunlight Tenerife - estancias disponibles desde el 1 de agosto

- Bahia Principe Fantasia Tenerife - estancias disponibles desde el 10 de agosto

- Bahia Principe Sunlight Costa Adeje - Hotel abierto

- Bahia Principe Sunlight Coral Playa - Hotel abierto

- Hotel Piñero Bahia de Palma - hotel cerrado

- Hotel Piñero Tal - hotel cerrado

La Romana

- Bahia Principe Luxury Bouganville - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand La Romana - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

Punta Cana

- Bahia Principe Grand Punta Cana - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Bavaro - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Aquamarine - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Luxury Esmeralda - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Luxury Ambar - Hotel abierto

- Bahia Principe Fantasia Punta Cana - Hotel abierto

Samaná

- Bahia Principe Luxury Samana - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Cayacoa - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand El Portillo - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Luxury Cayo Levantado - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Coba - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Luxury Akumal - Hotel abierto

- Bahia Principe Luxury Sian Ka'an - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Tulum - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Jamaica - Hotel abierto

- Bahia Principe Luxury Runaway Bay - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

Preguntas Frecuentes

¿Si se detecta un caso de contagio, cuáles serán los protocolos de actuación?

En caso de que un cliente presente síntomas compatibles con COVId19, contamos con un estricto protocolo.

Se aislará de manera inmediata al cliente en una de las habitaciones de aislamiento evitando de este modo que tenga contacto con otros clientes. En caso de que se trate de niños y personas dependientes, podrá permanecer en la habitación con un solo acompañante (cuidador).

A las personas que formen parte de la unidad de convivencia del cliente afectado se les aplicará las medidas de aislamiento, al haber tenido contacto estrecho entre ellas.

Este aislamiento se mantendrá hasta la confirmación del diagnóstico.

Las habitaciones de aislamiento están equipadas con medios que permitan videollamada, para facilitar el contacto médico-paciente, así como comunicación con otros familiares.

Un equipo específico del staff del hotel con formación especial para atender a clientes presuntivos o confirmados de padecer COVID-19, será quien se encargue del seguimiento de estos casos.

Se dará aviso inmediato al servicio médico, que realizará las pruebas pertinentes para determinar si se trata de un caso positivo de COVID19.

En caso de que el personal médico confirme el caso como positivo, se dará aviso inmediato a las autoridades sanitarias, quienes determinarán los pasos a seguir, según los protocolos sanitarios vigentes en cada país.

Si llegado el momento del check out según su reserva original, el cliente no está en disposición de abandonar el destino, los posibles gastos generados por una prórroga de estancia deberán ser asumidos por el propio huésped.

¿Estarán en disposición de detectar si un cliente llega con Síntomas?

A la llegada al hotel se tomará la temperatura a todos nuestros clientes, y se solicitará una declaración de salud, como medida preventiva. Mediante estas medidas, se podrán detectar y aislar los casos de clientes que presenten síntomas compatibles con Covid19, y activar nuestro protocolo.

Así mismo se desinfectará el equipaje de los clientes, y se facilitará un kit sanitario a su llegada al hotel.

Tomaremos por tanto todas las medidas para la detección de posibles síntomas, facilitando además a nuestros clientes la información necesaria respecto a los pasos a seguir en caso de que se detecten los mismos en cualquier momento durante su estancia.

¿Qué servicios habrá disponibles en la apertura, sobre todo restaurantes en complejo aunque solo haya un hotel o dos abierto, si estarán los shows de entretenimiento disponibles...etc.

En el momento de la apertura se encontrarán a disposición de los clientes las instalaciones y servicios en los que se puedan garantizar las medidas de seguridad e higiene, que pasan por el cumplimiento de la distancia de seguridad, de los aforos permitidos, y de los requerimientos de la legislación de cada país. Todo ello en beneficio de la salud de nuestros clientes.

En el caso de los complejos los clientes contarán con las instalaciones y servicios de su propio hotel, no encontrándose a disposición los de otros hoteles que se encuentren cerrados.

Los servicios que se puedan ver afectados en estas instalaciones se trasladaran al exterior en la medida de los posible.

La información de los servicios e instalaciones disponibles estarán a disposición de todos los clientes, en nuestra web así como en la webapp, y a través de pantallas y tótems digitales en diferentes puntos del hotel.

¿Por qué se abren ciertos hoteles y no otros?

La apertura de nuestros hoteles se plantea de manera escalonada y pivotará sobre el criterio de la responsabilidad de salvaguardar la salud y el bienestar de nuestros clientes y empleados.

Partiendo de esta responsabilidad, nuestro plan de apertura en todos los destinos irá alineado con la recuperación de la actividad del sector y con la reactivación de otros actores, como turoperadores, canales de venta, aerolíneas, etc. De igual modo, la demanda del mercado turístico, pues los viajeros son quienes toman la decisión final, será otro de los elementos que tendremos muy presente para ir articulando las reaperturas.

Asimismo, en paralelo estamos trabajando para adaptarnos al nuevo paradigma económico, social y ambiental y, ante todo, ser capaces de generar cambios para adentrarnos de manera correcta en la “nueva normalidad”.

¿Se requerirán mascarillas en los hoteles? ¿Se proporcionarán mascarillas y guantes en los resorts?

En cuanto a la plantilla, será obligatorio el uso de mascarilla siempre que no pueda mantener la distancia de seguridad (2m) y que no se disponga de medios físicos de separación con los clientes. Los guantes únicamente serán de uso obligatorio para limpieza y desinfección.

En cuanto a los clientes, no se requerirá usar mascarilla, salvo en casos de presentar síntomas en cuyo caso será de uso obligatorio incluso en habitaciones, y se facilitará en el hotel. Será recomendado el uso de la misma en los espacios en los que no se pueda mantener la distancia de seguridad. A la llegada se facilitará a todos los clientes un kit higiénico sanitario, en función de la normativa de cada país.

¿Se controlarán las temperaturas a la llegada?

Toda la plantilla del hotel será sometida a un filtro de sanidad al ingreso a su lugar de trabajo. En este filtro, se controlará la temperatura a todos los empleados. Así mismo se llevarán a cabo cuestionarios de salud previos a la incorporación al puesto de trabajo, para garantizar las condiciones de salud de todos los empleados y de los clientes.

En cuanto a los clientes habrá un control preventivo a la llegada, que incluirá no solo la toma de la temperatura sino también una declaración de salud.

¿Va a haber instalaciones cerradas?

Algunas instalaciones como discoteca, gimnasios, casino, Kid´s club y Teen´s club se podrán encontrar temporalmente cerradas, a fin de asegurar la salud de los clientes y evitar aglomeraciones en lugares cerrados. Sin embargo, los servicios ofrecidos en estas instalaciones se trasladarán al exterior, buscando espacios abiertos y una experiencia más segura y saludable para los clientes.

El pre check-in está claro para web, pero en caso agencia, que localizador necesitaran? ¿Recibirán los agentes / invitados el número de reservación de Bahia Principe antes del viaje para hacer el check-in previo?

Cualquier cliente, haya hecho la reserva a través de agencia de viajes o a través de bahiaprincipe.com podrá realizar el pre check-in entre los 5 a 1 día antes de la llegada, el cliente deberá introducir el número o código que aparece en su confirmación de reserva, el nombre y apellidos del titular de la misma, nombre del hotel y las fechas de estancia.

El pre check-in, permite la opción de escanear el pasaporte de los huéspedes, recomendamos esta opción, ya que hará mucho más ágil y cómodo el check-in en el hotel, al no tener que escanear los documentos en destino.

¿La aplicación incluirá protocolos e información sobre Covid-19

Efectivamente a través de la app se trasladará a los clientes toda la información relevante relativa a las medidas higiénico-sanitarias implementadas en los protocolos reforzados, que afecten a la estancia de los clientes.

¿Cómo podré consultar los Menús de restaurantes, bares y room service?

Todas nuestras cartas y menús de restaurantes, bares y room service se encontrarán digitalizadas, y los huéspedes podrán acceder a esta información a través del código QR que estará colocado en los puntos de interés del hotel. También se podrán consultar a través de nuestra webapp y pantallas interactivas de los hoteles.

¿Puedo reservar antes de mi llegada los restaurantes a la carta?

Aquellos clientes que se registren en el programa de fidelización mybahiaprincipe a través de la página web bahia-principe.com y hagan el pre check, podrán reservar los restaurantes a la carta antes de la llega del hotel. La reserva permitirá a los clientes planificar de una mejor manera sus vacaciones cómodamente desde su casa.

¿Puedo elegir la ubicación de mi habitación antes de mi llegada?

Aquellos clientes que se registren en el programa de fidelización mybahiaprincipe a través de la página web Bahia-principe.com y hagan el pre check in, podrán elegir sus preferencias de habitación, sujetas a disponibilidad. Todo este proceso es digital, y se realiza en la sección de mybahiaprincipe de bahia-principe.com, lo que permitirá a los clientes planificar de una mejor manera sus vacaciones cómodamente desde su casa.

¿Cómo operarán los buffets el servicio de comida?

Se ofrecerá el servicio de Buffet asistido o a la carta, sirviendo los alimentos por nuestro personal, evitando de esta manera la manipulación de utensilios o menaje por parte del cliente. El cliente no tocará ningún utensilio de uso compartido.

Se implementará un servicio de porciones envasadas de uso individual, frente a bandejas de uso colectivo en las áreas de servicio donde no tengamos posibilidad de entregar los alimentos por el personal.

También se fomentará en la medida de lo posible el uso del servicio de cocina en vivo.

Asimismo, contaremos con servicio de bebidas atendido en lugar de autoservicio, evitando de este modo la manipulación de los equipos por parte de los clientes.

Extenderemos los horarios de los buffets para evitar aglomeraciones en los siguientes horarios: Desayuno de 7:00 a 11:00 / Almuerzo de 12:30 a 15:30 / Cena de 18:00 a 22:00.

Se marcarán carriles de tránsito y sentido en los accesos para esclarecer los flujos con postes de separación y señalética en el piso. Siempre que sea posible el acceso y la salida serán diferentes.

Incorporaremos la posición del CLEANKEEPER para buffet y sala, responsable de la desinfección de las zonas que hayan sido desocupada. El CLEANKEEPER realizará constantemente estas tareas durante los horarios de servicio.

¿Cómo operarán los buffets el servicio de comida?

En los restaurantes igual que en otras áreas se implementará la distancia social. Para ello se definirán aforos reducidos, se ampliarán horarios, y se distribuirán las mesas conforme al aforo definido. Así mismo se evitarán zonas de espera, y en los restaurantes con buffet, se eliminará este.

En esta misma línea, se incorporará la figura del Social Distancing, que estará pendiente de todas las necesidades de los clientes, y velará específicamente por el cumplimiento de estas medidas.

¿Cómo operarán los buffets el servicio de comida?

En las áreas de playa y piscinas, igual que en el resto de áreas de uso compartido, la distancia social se garantizará mediante el control de aforos. Las hamacas se colocarán garantizando dicha distancia social.

Se informará debidamente a los clientes de las normas de aforo y uso de las diferentes instalaciones y áreas comunes. La figura del Social Distancing se encargará del cumplimiento de estas medidas.

Algunas instalaciones como Kid´s club y Teen´s club permanecerán cerradas, ofreciéndose los servicios de entretenimiento infantil mediante actividades al aire libre, a fin de garantizar la salud de nuestros clientes.

Respecto a los gimnasios, su apertura dependerá de las garantías que podamos ofrecer en su gestión. En los hoteles del Complejo Bávaro funcionará con cita previa digital. En el Bahia Principe Luxury Akumal funcionará sin cita previa. Jamaica y España mantienen sus instalaciones de gimnasios cerradas.

En cuanto a las Discotecas, estas permanecerán cerradas salvo en Bahia Principe Luxury Akumal, donde se ofrecerá una alternativa en el Sports Bar, tratándose de una instalación que permite un control que pueda garantizar la salud y bienestar de los clientes.

Los casinos permanecerán cerrados.

¿Cómo operarán los buffets el servicio de comida?

El minibar tendrá una dotación inicial con productos y bebidas previamente desinfectados, que no se repondrá.

El servicio de minibar queda suspendido en Jamaica.

¿Cómo se verán afectadas las actividades y el entretenimiento? ¿Habrá Shows?

Las actividades de entretenimiento se realizarán abriéndose al exterior, con actividades al aire libre o en espacio abiertos, fomentando el contacto con la naturaleza y el entorno siempre que sea posible, y buscando actividades que garanticen la distancia social y aseguren el bienestar y disfrute de los clientes.

Los teatros permanecerán abiertos, con aforos limitados y control de acceso a los mismos para garantizar tanto el aforo como la distancia social. En los casos en los que sea posible se funcionará con reserva de asientos.

Contaremos con espectáculos y ambientación musical.

El programa de entretenimiento se centrará en actividades que eviten el contacto, fomentando como siempre la cultura local y la sostenibilidad.

¿Cómo se verá afectado el servicio de habitaciones?

Se ofrecerá el servicio de Room Service según la categoría de los hoteles. En las habitaciones se encontrará el menú digital de acceso a través de un código QR. Los menús serán servidos en envases de un solo uso, a ser posible biodegradables, siempre guardando las medidas necesarias en la entrega y retirada, para garantizar la salud de los huéspedes.

Miniclub ¿Cómo funcionará?

El servicio de entretenimiento para los más pequeños se trasladará al exterior, a fin de evitar aglomeraciones y lugares cerrados. Por tanto, las instalaciones de Kid´s club permanecerán temporalmente cerradas, únicamente se utilizarán para el registro de los niños, y la firma de documentación por parte de los padres. Se llevará a cabo un programa con todas las garantías para los más pequeños y que estará a disposición de los clientes, a través de la webapp y de las pantallas ubicadas en los hoteles.

¿Los huéspedes de Jamaica estarán obligados a hacer cuarentena en la habitación?

Salvo que el cliente a la llegada, en el control sanitario presente algún tipo de síntoma, no será obligatoria la cuarentena.

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