Protocolos seguridad Bahia Principe

Amanecemos
Renovados

Comprometidos
con la Salud y el Bienestar

Al iniciarse el 2020, tras el lanzamiento de nuestra nueva identidad corporativa, y una reforzada estrategia de negocio, avanzábamos con paso firme para transmitir mejor no solo lo que hoy somos sino también hacia dónde nos queremos dirigir. La llegada de la pandemia de COVID19 nos ha obligado a desacelerar el paso y ajustar nuestras prioridades, pero en ningún caso nos ha hecho dudar de la estrategia. Bien al contrario, estamos si cabe aún más convencidos de ella. Esta situación ha puesto de relieve la relevancia de nuestro compromiso transversal con la creación de valor económico, medioambiental y social a corto y largo plazo, contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible. Estamos convencidos de que las empresas pueden participar de manera activa en este esfuerzo global y de que hay que crear un vínculo dinámico entre la naturaleza, la salud y las empresas.

La salud y el bienestar cobran ahora más fuerza que nunca. Por ello, asegurar la salud de las personas (empleados, clientes, proveedores y comunidad local) y la salud del entorno de los destinos donde operamos, son dos pilares básicos en los que hemos ido trabajando durante estos años y en los cuales vamos a continuar enfocándonos a corto y medio plazo.

Queremos cuidar de las personas, velar por su salud y su tranquilidad - por ello hemos revisado nuestros protocolos en materia de salud y seguridad en toda la compañía sin olvidar los maravillosos entornos en los que trabajamos, esos pedazos de paraíso cuya belleza y riqueza queremos compartir con quienes nos visitan, porque también son nuestro hogar y una parte esencial del legado que dejaremos a generaciones futuras.

Estas medidas suponen adaptar algunos de nuestros estándares a las nuevas necesidades higiénico-sanitarias.

Estamos trabajando sin descanso para amanecer renovados. Para garantizar la máxima salud y el máximo bienestar de todos nuestros grupos de interés mediante el diseño, la implantación y la certificación de medidas de seguridad y salud en todo el ciclo de viaje.

Y todo esto solamente es posible gracias a todo nuestro equipo humano, que conforman la gran familia que somos, a los que aprovecho a dar las gracias por todo su esfuerzo, dedicación e ilusión en ofrecer a nuestros clientes las mejores experiencias.

Estamos muy ilusionados por volver a compartir con todos vosotros grandes momentos y vivencias.

Encarna Piñero
CEO Grupo Piñero

Un modelo de gestión responsable

Nuestro modelo de gestión responsable nos compromete con los principales marcos de referencia internacionales promovidos por Naciones Unidas ya que son un motor esencial para el Desarrollo Sostenible y la prosperidad Humana.

Creemos que para que las empresas puedan participar de manera activa y comprometida tienen que poner el foco en las personas y en el medio ambiente. Es necesario crear un vínculo entre la naturaleza, la salud y las empresas. Para nosotros, los Objetivos de Desarrollo Sostenible de Naciones Unidas recogidos en su agenda 2030, se han convertido en una guía, una verdadera hoja de ruta para identificar y alcanzar nuestros objetivos estratégicos.

Salud y Bienestar

La salud y el bienestar cobran ahora más fuerza que nunca. Por ello, asegurar la salud de las personas (colaboradores, clientes, proveedores y comunidad local) y la salud del entorno de los destinos donde operamos, son dos pilares básicos en los que hemos ido trabajando durante estos años y en los cuales vamos a continuar enfocándonos a medio y largo plazo.

En el ámbito de “Health & Safety” hemos contado con la colaboración de HS Consulting para reforzar los estándares de la compañía a las nuevas necesidades higiénico - sanitarias post covid-19 que cumplen las normativas de cada uno de los países donde operamos, las recomendaciones de la OMS y los protocolos del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y del Instituto para la Calidad Turística Española, ICTE, y continuar contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible, ODS.

Comprometidos con el Turismo responsable y sostenible

En Bahia Principe Hotels & Resorts ya contamos con prestigiosos sellos de carácter internacional en materia de Sostenibilidad: Travelife Gold Certification y Earth Check que evidencian nuestro compromiso con el Turismo responsable y sostenible; y certificados de Health & Safety emitidos por HS Consulting, consultora internacional especializada en la industria turística.

Un modelo de gestión responsable

Para garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos y en todas las edades hemos desarrollado una estrategia basada en dos pilares.

salud de las personas

Mejorar el bienestar físico, mental y social de todos nuestros grupos de interés.

salud del entorno

Cuidar y conservar el planeta, planificando y gestionando los territorios de forma sostenible.

Medidas para mejorar la experiencia del cliente.

Medidas para mejorar la experiencia del empleado.

Medidas para contribuir al desarrollo sostenible.

Principios de actuación

Con una Visión Integral y fieles a nuestra estrategia evolucionamos nuestros protocolos de seguridad e higiene, tomando una serie de medidas que garanticen la salud y el bienestar, apoyándonos en 4 principios de actuación. Su objetivo primordial es la aportación de valor en cada una de las interacciones con los clientes, con los proveedores y entre los empleados.

1.- Asegurar entornos sanos y sostenibles.
2.- Velar por la salud de las personas.
3.- Garantizar servicios seguros y responsables con una atención cuidada y personalizada.
4.- Potenciar una experiencia digitalizada y adaptada.

1- Asegurar entornos sanos y sostenibles

Cuidamos y conservamos nuestros entornos, para que sean lugares sanos y sostenibles.

distancia social

medidas
higiénico-sanitarias

proveedores y
productos locales

con la biodiversidad

movilidad sostenible

gestion de recursos

2-Velar por la salud de las personas

Trabajamos para mejorar el bienestar, físico, mental y social de todos nuestros grupos de interés.

formacion

comunicacion

proteccion

control de accesos

deteccion

atención médica

comunidad

3- Garantizar servicios seguros y responsables con una atención cuidada y personalizada

Revisamos los procesos y elevamos los estándares para garantizar servicios seguros y responsables con la máxima personalización.

atención personalizada

aseguramiento

servicios adaptados

4-Potenciar una experiencia digitalizada y adaptada

Fomentamos la experiencia digital 360 para agilizar los procesos y garantizar una interacción ágil y personalizada.

información en
tiempo real

cliente 360 digital

Garantía de cumplimiento

Para garantizar la adecuada implementación y cumplimiento de estas medidas, que se desglosan a nivel operativo en diferentes Protocolos específicos por departamento establecemos los siguientes mecanismos.

comite corporativo

comité de seguimiento

redimensión de equipos

dialogo


Política de cancelación y modificación

Debido a la nueva situación, en bahia-principe.com hemos cambiado nuestros términos de cancelación. Queremos ofrecer a nuestros clientes condiciones de reserva y cancelación que sean lo más flexibles posible.

Puedes contactar con nuestro call center para gestionar tu reserva:


Te facilitamos la modificación de la reserva

Dependiendo de la tarifa de tu reserva:

Tarifa Non Refundable

Si es anterior al 30 de abril puedes cancelar tu estancia de forma gratuita.

Si tu estancia es a partir del 1 de mayo estará sujeta a costes.

"Al consumidor que haya cancelado su reserva con motivo del COVID19, se le entregará un bono para ser utilizado dentro de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido. Transcurrido el periodo de validez del bono sin haber sido utilizado, el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado, conforme se estipula en el RDL 11/2020, de 31 de marzo"

Tarifa Flexible

Si realizaste tu reserva antes del 5 de marzo la cancelación es gratuita hasta 72h antes de tu llegada.

Si realizaste tu reserva a partir del 5 de marzo la cancelación es gratuita hasta el mismo día de tu llegada.

Si no cancelas o modificas tu reserva y no te presentas se te cobrará el 100% del importe de la reserva. Esta condición aplica a todas las tarifas.

Estás medidas solo aplican a reservas realizadas en www.bahia-principe.com Si realizaste tu reserva a través de una agencia de viajes contacta con ellos para gestionar tus cambios.

Nuevas reservas

Con los condicionamientos externos y ajenos a nuestro enorme deseo de continuar con nuestra actividad, las fechas de estancias disponibles para hacer reservas, que actualmente manejamos serian las siguientes:

Os mantendremos informados si estas fechas sufren algún tipo de cambio.


- Bahia Principe Tenerife Resort (Bahia Principe Sunlight Costa Adeje y Bahia Principe Sunlight Tenerife) - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Fantasia Tenerife - estancias disponibles desde el 10 de agosto

- Bahia Principe Sunlight San Felipe - estancias disponibles desde el 15 de diciembre

- Bahia Principe Sunlight Coral Playa - Hotel abierto

- Hotel Piñero Bahia de Palma - Hotel cerrado

- Hotel Piñero Tal - Hotel cerrado

La Romana

- Bahia Principe Luxury Bouganville - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand La Romana - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

Punta Cana

- Bahia Principe Grand Punta Cana - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Bavaro - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Aquamarine - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Luxury Esmeralda - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Luxury Ambar - Hotel abierto

- Bahia Principe Fantasia Punta Cana - Hotel abierto

Samaná

- Bahia Principe Luxury Samana - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Cayacoa - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand El Portillo - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Luxury Cayo Levantado - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Coba - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Luxury Akumal - Hotel abierto

- Bahia Principe Luxury Sian Ka'an - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Tulum - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Jamaica - Hotel abierto

- Bahia Principe Luxury Runaway Bay - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

Debido a la actualización de los protocolos en materia de salud y seguridad de Bahia Principe Hotels & Resorts, consecuencia de la pandemia mundial provocada por el Covid-19, los servicios prestados en las instalaciones de nuestros hoteles y publicados en la página web pueden verse alterados y/o modificados, consulte disponibilidad en el hotel.

Preguntas Frecuentes

¿Si se detecta un caso de contagio, cuáles serán los protocolos de actuación?

En caso de que un cliente presente síntomas compatibles con COVID-19, contamos con un estricto protocolo.

Se aislará de manera inmediata al cliente en una de las habitaciones de aislamiento evitando de este modo que tenga contacto con otros clientes. En caso de que se trate de niños y personas dependientes, podrá permanecer en la habitación con un solo acompañante (cuidador).

A las personas que formen parte de la unidad de convivencia del cliente afectado se les aplicará las medidas de aislamiento, al haber tenido contacto estrecho entre ellas.

Este aislamiento se mantendrá hasta la confirmación del diagnóstico.

Las habitaciones de aislamiento están equipadas con medios que permitan realizar videollamadas, para facilitar el contacto médico-paciente, así como comunicación con otros familiares.

Un equipo específico del hotel con formación especial para atender a clientes presuntivos o confirmados de padecer COVID-19, será quien se encargue del seguimiento de estos casos.

Se dará aviso inmediato al servicio médico, que realizará las pruebas pertinentes para determinar si se trata de un caso positivo de COVID-19.

En caso de que el personal médico confirme el caso como positivo, se dará aviso inmediato a las autoridades sanitarias, quienes determinarán los pasos a seguir, según los protocolos sanitarios vigentes en cada país.

Si llegado el momento del check out según su reserva original, el cliente no estuviera en disposición de abandonar el destino, los posibles gastos generados por una prórroga de estancia deberán ser asumidos por el propio huésped.

¿Si se detecta un caso de contagio, cuáles son los protocolos de actuación?

En caso de que un cliente presente síntomas compatibles con COVID19, contamos con un estricto protocolo.

1.- Se aislará de manera inmediata al cliente en una de las habitaciones de aislamiento evitando de este modo que tenga contacto con otros clientes. En caso de que se trate de niños y personas dependientes, podrá permanecer en la habitación con un solo acompañante (cuidador).

A las personas que formen parte de la unidad de convivencia del cliente afectado se les aplicará las medidas de aislamiento, al haber tenido contacto estrecho entre ellas.

Este aislamiento se mantendrá hasta la confirmación del diagnóstico.

Las habitaciones de aislamiento están equipadas con medios que permitan videollamada, para facilitar el contacto médico-paciente, así como comunicación con otros familiares.

Un equipo específico del staff del hotel con formación especial para atender a clientes presuntivos o confirmados de padecer COVID-19, será quien se encargue del seguimiento de estos casos.

2.-Se dará aviso inmediato al servicio médico, que realizará las pruebas pertinentes para determinar si se trata de un caso positivo de COVID19.

3.- En caso de que el personal médico confirme el caso como positivo, se dará aviso inmediato a las autoridades sanitarias, quienes determinarán los pasos a seguir, según los protocolos sanitarios vigentes en cada país.

Si llegado el momento del check-out según su reserva original, el cliente no está en disposición de abandonar el destino, los posibles gastos generados por una prórroga de estancia deberán ser asumidos por el propio huésped.

¿Están en disposición de detectar si un cliente llega con Síntomas?

A la llegada al hotel toma la temperatura a todos nuestros clientes y se solicita una declaración de salud, como medida preventiva. De esta manera, se podrá detectar y aislar los casos de clientes que presenten síntomas compatibles con COVID-19, y activar nuestro protocolo.

Así mismo, se desinfecta el equipaje de los clientes, y se facilita un kit sanitario a su llegada al hotel.

Tomamos por tanto todas las medidas para la detección de posibles síntomas, facilitando además a nuestros clientes la información necesaria respecto a los pasos a seguir en caso de que se detecten los mismos en cualquier momento durante su estancia.

¿Qué servicios hay disponibles? ¿Hay instalaciones cerradas?

Se encuentran a disposición de los clientes las instalaciones y servicios en los que se pueden garantizar las medidas de seguridad e higiene, que pasan por el cumplimiento de la distancia de seguridad, de los aforos permitidos, y de los requerimientos de la legislación de cada país. Todo ello en beneficio de la salud de nuestros clientes.

En el caso de los complejos, los clientes cuentan con las instalaciones y servicios de su propio hotel, no encontrándose a disposición los de otros hoteles que permanecen cerrados.

Los servicios que se puedan ver afectados en estas instalaciones se han trasladado al exterior en la medida de los posible.

La información de los servicios e instalaciones disponibles están a disposición de todos los clientes, en nuestra web así como en la app y/o WebApp Bahia Principe, y a través de pantallas interactivas en diferentes puntos del hotel.

Algunas instalaciones como discoteca, gimnasios, casino, Kid´s Club y Teen´s Club se pueden se podrán encontrar temporalmente cerradas, a fin de asegurar la salud de los clientes y evitar aglomeraciones en lugares cerrados. Sin embargo, los servicios ofrecidos en estas instalaciones se han trasladado al exterior, buscando espacios abiertos y una experiencia más segura y saludable para los clientes.

¿Por qué se abren ciertos hoteles y no otros? (*)

La apertura de nuestros hoteles se ha planteado de manera escalonada y pivota sobre el criterio de la responsabilidad de salvaguardar la salud y el bienestar de nuestros clientes y empleados.

Partiendo de esta responsabilidad, nuestro plan de apertura en todos los destinos va alineado con la recuperación de la actividad del sector y con la reactivación de otros actores, como turoperadores, canales de venta, aerolíneas, etc. De igual modo, la demanda del mercado turístico, pues son los viajeros quienes toman la decisión final, será otro de los elementos que tenemos muy presente para ir articulando las reaperturas.

Asimismo, en paralelo estamos trabajando para adaptarnos al nuevo paradigma económico, social y ambiental y, ante todo, ser capaces de generar cambios para adentrarnos de manera correcta en la “nueva normalidad”.

(*) Sobre apertura Bahia Principe Sunlight Tenerife:

Los hoteles Bahia Principe Sunlight Costa Adeje y Bahia Principe Sunlight Tenerife funcionan como complejo con servicios comunes para los huéspedes de ambos hoteles. A su llegada, los huéspedes son alojados en un hotel u otro según disponibilidad.

Sobre el cierre de Bahia Principe Sunlight Costa Adeje:

Dada la situación actual causada por la expansión de la COVID-19 que seguimos viviendo a nivel mundial y debido a las ultimas restricciones de nuestros principales mercados emisores, en Bahia Principe Hotels & Resorts hemos tomado la decisión de proceder al cierre de Bahia Principe Sunlight Costa Adeje con fecha 14 de septiembre de 2020. En relación a los huéspedes con reserva confirmada, les ofrecemos la posibilidad de ser reubicados en nuestro exclusivo Bahia Principe Fantasia Tenerife.

¿Se requieren mascarillas en los hoteles? ¿Se proporcionan mascarillas y guantes en los resorts?

En cuanto a la plantilla, es obligatorio el uso de mascarilla siempre que no se pueda mantener la distancia de seguridad (2m) y que no se disponga de medios físicos de separación con los clientes. Los guantes únicamente son de uso obligatorio para limpieza y desinfección.

En cuanto a los clientes, esta directriz vendrá determinada por las autoridades competentes*. Siempre es recomendable el uso de mascarilla en los espacios en los que no se puede mantener la distancia de seguridad. A la llegada, se facilita a todos los clientes un kit higiénico sanitario, en función de la normativa de cada país.

Los gobiernos autonómicos de Baleares y Canarias han decretado el uso obligatorio de mascarilla en todos los espacios (interiores y exteriores) para la población mayor de 6 años, aun cuando haya distancia de seguridad.

¿Se controla la temperatura a la llegada?

Toda la plantilla del hotel es sometida a un filtro de sanidad al ingreso a su lugar de trabajo. En este filtro, controla la temperatura de todos los empleados. Asimismo, se llevan a cabo cuestionarios de salud previos a la incorporación al puesto de trabajo, para garantizar las condiciones de salud de todos los empleados y de los clientes.

En cuanto a los clientes, hay un control preventivo a la llegada, que incluye no solo la toma de la temperatura sino también una declaración de salud.

El pre check-in está claro para web, pero en caso agencia, que localizador necesitan? ¿Reciben los agentes / invitados el número de reservación de Bahia Principe antes del viaje para hacer el check-in previo?

Cualquier cliente, haya hecho la reserva a través de agencia de viajes o a través de bahia-principe.com, puede realizar el pre check-in desde 5 días y hasta 1 día antes de su llegada. El cliente debe introducir el número o código que aparece en su confirmación de reserva, el nombre y apellidos del titular de la misma, nombre del hotel y las fechas de estancia

El pre check-in permite la opción de escanear el pasaporte de los huéspedes. Recomendamos esta opción, ya que hace mucho más ágil y cómodo el check-in en el hotel, al no tener que escanear los documentos en destino.

¿Qué funciones están disponibles ahora en la aplicación Bahia Principe?

A través de nuestra App y/o WebApp Bahia Principe se puede consultar en todo momento el programa de actividades, los menús de los restaurantes, el menú de Room Service, información del hotel y del destino, mapa de ubicación y E- Concierge Service. Además, también se pueden hacer reservas digitales de servicios como restaurantes, spa, golf, excursiones, express check-out, reserva de actividades, etc evitando colas en las reservas, interacción con personas y facilitando el control de los aforos

¿La aplicación incluye protocolos e información sobre COVID-19?

A través de nuestra App y/o WebApp Bahia Principe se traslada a los clientes toda la información relevante relativa a las medidas higiénico-sanitarias implementadas en los protocolos reforzados, que afecten a la estancia de los clientes.

¿Cómo puedo consultar los Menús de restaurantes, bares y Room Service?

Todas nuestras cartas y menús de restaurantes, bares y Room Service se encuentran digitalizadas, y los huéspedes pueden acceder a esta información a través del código QR que estará colocado en los puntos de interés del hotel. Tambiénpueden consultar a través de nuestra App y/o WebApp Bahia Principe y en las pantallas interactivas de los hoteles

¿Puedo reservar antes de mi llegada los restaurantes a la carta?

registrados en el programa de fidelización mybahiaprincipe a través de la página web bahia-principe.com y hagan el pre check-in (disponible desde 5 días y hasta 1 día antes de la llegada al hotel), pueden reservar los restaurantes a la carta antes de la llegada al hotel. La reserva permite a los clientes planificar de una mejor manera sus vacaciones cómodamente desde su casa.

¿Puedo elegir la ubicación de mi habitación antes de mi llegada? (*)

Aquellos clientes registrados en el programa de fidelización mybahiaprincipe a través de la página web bahia-principe.com que hagan el pre check-in (disponible desde 5 días y hasta 1 día antes de la llegada al hotel), pueden elegir sus preferencias de habitación, sujetas a disponibilidad. Todo este proceso es digital, y se realiza en la sección de mybahiaprincipe de bahia-principe.com, lo que permite a los clientes planificar sus vacaciones cómodamente desde su casa.

¿Cómo operan los buffets el servicio de comida?

En los hoteles de España, las autoridades sanitarias permiten que el cliente pueda servirse su comida con las debidas medidas de higiene y seguridad.

En los hoteles ubicados en Caribe, se ofrece el servicio de Buffet asistido o a la carta, sirviendo los alimentos por nuestro personal

Contamos con un servicio de porciones envasadas de uso individual, frente a bandejas de uso colectivo en las áreas de servicio cuando sea necesario.

Se fomenta en la medida de lo posible el uso del servicio de cocina en vivo.

Asimismo, contamos con servicio de bebidas atendido en lugar de autoservicio, evitando de este modo la manipulación de los equipos por parte de los clientes.

Hemos extendido los horarios de los buffets para evitar aglomeraciones. Los horarios pueden ser consultados al llegar al hotel en los soportes digitales WebApp/pantallas interactivas o contactando con los equipos de recepción, Concierge Service o relaciones públicas.

Se han marcado carriles de tránsito y sentido en los accesos para esclarecer los flujos con postes de separación y señalética en el piso. Siempre que sea posible el acceso y la salida serán diferentes.

Incorporamos la posición del CLEANKEEPER para buffet y sala, responsable de la desinfección de las zonas que hayan sido desocupadas. El CLEANKEEPER realiza constantemente estas tareas durante los horarios de servicio.

¿Cómo se implementa el distanciamiento social en los restaurantes?

En los restaurantes igual que en otras áreas se implementa la distancia social. Para ello, se definen aforos reducidos, se amplian horarios, y se distribuyen las mesas conforme al aforo definido. Asimismo, se evitan zonas de espera, y en los restaurantes con buffet, este se ha eliminado.

En esta misma línea, hemos incorporado la figura del Social Distancing, que está pendiente de todas las necesidades de los clientes, y vela específicamente por el cumplimiento de estas medidas.

¿Cómo funciona el distanciamiento social en las áreas de piscinas, playas y en las áreas comunes en general?

En las áreas de playa y piscinas, igual que en el resto de áreas de uso compartido, la distancia social se garantiza mediante el control de aforos. Las hamacas están colocadas garantizando dicha distancia social.

Informamos debidamente a los clientes de las normas de aforo y uso de las diferentes instalaciones y áreas comunes. La figura del Social Distancing se encarga del cumplimiento de estas medidas.

Algunas instalaciones como Kid´s Club y Teen´s Club permanecen cerradas, ofreciéndose los servicios de entretenimiento infantil mediante actividades al aire libre, a fin de garantizar la salud de nuestros clientes. Respecto a los gimnasios, permanecen abiertos con aforo limitado y para garantizar la seguridad de los huéspedes su acceso funciona con cita previa.

El gimnasio de Bahia Principe Sunlight Coral Playa permanece cerrado.

En cuanto a las discotecas y casinos, dichas instalaciones permanecen cerradas.

¿Se proporcionan minibares? En caso afirmativo, ¿de qué manera?

El minibar tiene una dotación inicial con productos y bebidas previamente desinfectados, que noserán repuestos.

¿Cómo se ven afectadas las actividades y el entretenimiento? ¿Hay Shows?

Las actividades de entretenimiento se realizan abriéndose al exterior, con actividades al aire libre o en espacios abiertos, fomentando el contacto con la naturaleza y el entorno siempre que sea posible, buscando garantizar la distancia social y asegurar el bienestar y el disfrute de los clientes.

Los teatros permanecen abiertos, con aforos limitados y control de acceso a los mismos para garantizar la distancia social. En los casos en los que es posible, se funciona con reserva de asientos.

Contamos con espectáculos y ambientación musical

El programa de entretenimiento se centra en actividades que evitan el contacto, fomentando como siempre la cultura local y la sostenibilidad.

¿Cómo se ve afectado el servicio de habitaciones?

Se ofrece el servicio de Room Service según la categoría de los hoteles. En las habitaciones se encuentra el menú digital de acceso a través de un código QR. Los menús son servidos en envases de un solo uso, a ser posible biodegradables, siempre guardando las medidas necesarias en la entrega y retirada, para garantizar la salud de los huéspedes.

Miniclub ¿Cómo funciona?

El servicio de entretenimiento para los más pequeños se traslada al exterior, a fin de evitar aglomeraciones y lugares cerrados. Por tanto, las instalaciones de Kid´s Club permanecen temporalmente cerradas, únicamente se utilizan para el registro de los niños, y la firma de documentación por parte de los padres. Se lleva a cabo un programa con todas las garantías para los más pequeños y que está a disposición de los clientes a través de la WebApp Bahia Principe y de las pantallas ubicadas en los hoteles

En cuanto a Cuarentena y otras medidas (tests PCR, toques de queda, etc) ¿Qué requerimientos existen en los diferentes destinos?

En la situación actual pueden existir requerimientos específicos y restricciones impuestas por los Gobiernos de cada país. Rogamos se informe debidamente por los canales oficiales de las Autoridades antes del inicio de su viaje.

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