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Preguntas Frecuentes


BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS PREGUNTAS FRECUENTES

¿Se pueden hacer pruebas de Covid-19 dentro de los hoteles? ¿Cuál es el coste? ¿A quién tengo que contactar?

Se solicita la cita en la recepción con antelación, recomendamos hacerlo a tu llegada al hotel. El resultado se facilitará vía email o impreso, en las 24-48 horas posteriores a la realización de la prueba y el coste depende del hotel, puede consultarlo en la tabla inferior.

La prueba de antígenos gratuita en los destinos de República Dominicana, México y Jamaica es sólo para aquellos huéspedes que hayan hecho su reserva de hotel antes del 15 de agosto de 2021, una estancia mínima de 3 noches, con un billete aéreo de regreso a un país que lo permita y lo exija como requisito válido a la entrada. Los huéspedes con reserva del 15 de agosto de 2021 o posterior, deberán pagar el precio correspondiente.

Excepto en Canarias (España) más abajo encontrará información sobre centros cercanos a nuestros hoteles.

Resumen de los costes y laboratorios con los que hemos llegado a un acuerdo.

PRUEBAS PCRs

PCRinfo

PRUEBAS ANTIGENOS

PCRinfo

¿Si se detecta un caso de contagio, cuáles serán los protocolos de actuación?

En caso de positivo, se dará aviso inmediato a las autoridades sanitarias, quienes determinarán los pasos a seguir, según los protocolos sanitarios vigentes en cada país.

Aquellos clientes que necesiten alargar su estancia serán realojados en un área reservada y habilitada para su confinamiento y con servicios adaptados a las circunstancias. El coste de la estancia tendrá una tarifa preferente que deberá ser abonada por el cliente directamente al hotel.

¿Están en disposición de detectar si un cliente llega con Síntomas?

A la llegada al hotel toma la temperatura a todos nuestros clientes y se solicita una declaración de salud, como medida preventiva. De esta manera, se podrá detectar y aislar los casos de clientes que presenten síntomas compatibles con COVID-19, y activar nuestro protocolo.

Así mismo, se desinfecta el equipaje de los clientes, y se facilita a demanda del cliente mascarilla y gel hidroalcóholico su llegada al hotel.

Tomamos por tanto todas las medidas para la detección de posibles síntomas, facilitando además a nuestros clientes la información necesaria respecto a los pasos a seguir en caso de que se detecten los mismos en cualquier momento durante su estancia.

¿Qué tiene que hacer un cliente si quiere realizarse la prueba?

Aconsejamos que a la llegada del hotel reserve su cita en la Recepción.

¿Es responsabilidad del hotel dar al cliente los resultados de las pruebas?

La obtención de resultados y cualquier aspecto del ámbito sanitario relacionadas con el Covid 19 son responsabilidad de las compañías externas sanitarias con las que Bahia Principe ha preacordado precios y realización de las pruebas. La función de Bahia Principe es facilitar al cliente su gestión y habilitar zonas reservadas a tal efecto, con el fin de que el cliente no tenga que salir al exterior si no lo desea.

¿Puede un cliente salir del hotel a realizarse la prueba a un centro hospitalario homologado fuera del hotel?

Sí, el cliente es libre de realizarse la prueba dentro de nuestros hoteles o fuera del mismo.

Nosotros hemos decidido habilitar zonas en nuestros hoteles, para ahorrarle el desplazamiento y que pueda seguir disfrutando de las instalaciones, colaborando con centros sanitarios de los destinos donde operamos.

Los contactos en los diferentes destinos son:

PUNTA CANA, DR

Laboratorio Referencia (809) 552-1506 – 15kms

Laboratorio Amadita (809) 682-5414 – 21 kms

Centro Médico Punta Cana (809) 552-1506 – 6 kms

Punta Cana Doctors (809) 959-4002- 9 kms

RIVIERA MAYA, MÉXICO

Laboratorio Laclicsa ( 984 ) 980-0686 – 111 kms

MONTEGO BAY, JAMAICA

MicroLabs – Montego Bay ( 1 ) 876 952-5628 – 73 kms

Sekhmet Medical Center Montego Bay ( 1 ) 876 – 632-3777 – 76 kms

St. Ann’s Bay Hospital (public) ( 1 ) 876 – 972-2272- 16kms

TENERIFE ( ESPAÑA ) 

Bahia Principe Fantasia Tenerife 

Centro Médico Villar e Ibarra, Golf del Sur +34 696 05 02 95 - 1km

Excellence Medical Center, Golf del Sur +34 922 73 75 60 - 2km

Bahia Principe Sunlight Costa Adeje y Bahia Principe Sunlight Tenerife 

Hospiten Sur, Costa Adeje +34 922 75 00 22 - 13 km 

Medical Consulting, Playa Paraiso +34 922 71 50 97 - 5 km

Hospital QuirónSalud, Costa Adeje +34 922 75 26 26 - 10km

Bahia Principe Sunlight San Felipe 

Hopiten Belleview, Puerto de la Cruz +34 922 38 38 54 - 2km

Centro Médico Teneguía, Puerto de la Cruz +34 922 38 38 54 - 300 metros 

¿Qué servicios hay disponibles? ¿Hay instalaciones cerradas?

Se encuentran a disposición de los clientes las instalaciones y servicios en los que se pueden garantizar las medidas de seguridad e higiene, que pasan por el cumplimiento de la distancia de seguridad, de los aforos permitidos, y de los requerimientos de la legislación de cada país. Todo ello en beneficio de la salud de nuestros clientes.

En el caso de los complejos, los clientes cuentan con las instalaciones y servicios de su propio hotel, no encontrándose a disposición los de otros hoteles que permanecen cerrados.

Los servicios que se puedan ver afectados en estas instalaciones se han trasladado al exterior en la medida de los posible.

La información de los servicios e instalaciones disponibles están a disposición de todos los clientes, en la app y/o WebApp Bahia Principe, y a través de pantallas interactivas en diferentes puntos del hotel.

Algunas instalaciones como discoteca, casino, Kid´s Club y Teen´s Club se pueden encontrar temporalmente cerradas, a fin de asegurar la salud de los clientes y evitar aglomeraciones en lugares cerrados. Sin embargo, los servicios ofrecidos en estas instalaciones se han trasladado al exterior, buscando espacios abiertos y una experiencia más segura y saludable para los clientes.

¿Por qué se abren ciertos hoteles y no otros? (*)

La apertura de nuestros hoteles se ha planteado de manera escalonada y pivota sobre el criterio de la responsabilidad de salvaguardar la salud y el bienestar de nuestros clientes y empleados.

Partiendo de esta responsabilidad, nuestro plan de apertura en todos los destinos va alineado con la recuperación de la actividad del sector y con la reactivación de otros actores, como turoperadores, canales de venta, aerolíneas, etc. De igual modo, la demanda del mercado turístico, pues son los viajeros quienes toman la decisión final, será otro de los elementos que tenemos muy presente para ir articulando las reaperturas.

Asimismo, en paralelo estamos trabajando para adaptarnos al nuevo paradigma económico, social y ambiental y, ante todo, ser capaces de generar cambios para adentrarnos de manera correcta en la “nueva normalidad”.

¿Se requieren mascarillas en los hoteles? ¿Se proporcionan mascarillas y guantes en los resorts?

En cuanto a la plantilla, es obligatorio el uso de mascarilla siempre que no se pueda mantener la distancia de seguridad (2m) y que no se disponga de medios físicos de separación con los clientes. Los guantes únicamente son de uso obligatorio para nuestros empleados en tareas de limpieza, desinfección y manipulación de alimentos.

En cuanto a los clientes, esta directriz vendrá determinada por las autoridades competentes (*). Siempre es recomendable el uso de mascarilla en los espacios en los que no se puede mantener la distancia de seguridad.

A la llegada, el cliente puede solicitar mascarilla y gel desinfectante. .

¿Se controla la temperatura a la llegada?

Toda la plantilla del hotel es sometida a un filtro de sanidad al ingreso a su lugar de trabajo. En este filtro, controla la temperatura de todos los empleados. Asimismo, se llevan a cabo cuestionarios de salud previos a la incorporación al puesto de trabajo, para garantizar las condiciones de salud de todos los empleados y de los clientes.

En cuanto a los clientes, hay un control preventivo a la llegada, que incluye no solo la toma de la temperatura sino también una declaración de salud.

El pre check-in está claro para web, pero en caso agencia, que localizador necesitan? ¿Reciben los agentes / invitados el número de reservación de Bahia Principe antes del viaje para hacer el check-in previo?

Cualquier cliente, haya hecho la reserva a través de agencia de viajes o a través de bahia-principe.com, puede realizar el pre check-in desde 5 días y hasta 1 día antes de su llegada. El cliente debe introducir el número o código que aparece en su confirmación de reserva, el nombre y apellidos del titular de la misma, nombre del hotel y las fechas de estancia

El pre check-in permite la opción de escanear el pasaporte de los huéspedes. Recomendamos esta opción, ya que hace mucho más ágil y cómodo el check-in en el hotel, al no tener que escanear los documentos en destino.

¿Qué funciones están disponibles ahora en la aplicación Bahia Principe?

A través de nuestra App y/o WebApp Bahia Principe se puede consultar en todo momento el programa de actividades, los menús de los restaurantes, el menú de Room Service, reserva en Buffets, turnos gimnasio y reservas de show, asi como información del hotel y del destino, mapa de ubicación y E- Concierge Service. Además, también se pueden hacer reservas digitales de servicios como restaurantes, spa, golf, excursiones, express check-out, reserva de actividades, etc evitando colas en las reservas, interacción con personas y facilitando el control de los aforos

¿La aplicación incluye protocolos e información sobre COVID-19?

A través de nuestra App y/o WebApp Bahia Principe se traslada a los clientes toda la información relevante relativa a las medidas higiénico-sanitarias implementadas en los protocolos reforzados, que afecten a la estancia de los clientes.

¿Cómo puedo consultar los Menús de restaurantes, bares y Room Service?

Todas nuestras cartas y menús de restaurantes, bares y Room Service se encuentran digitalizadas, y los huéspedes pueden acceder a esta información a través del código QR que estará colocado en los puntos de interés del hotel. También pueden consultar a través de nuestra App y/o WebApp Bahia Principe y en las pantallas interactivas de los hoteles

¿Puedo reservar antes de mi llegada los restaurantes a la carta?

registrados en el programa de fidelización mybahiaprincipe a través de la página web bahia-principe.com y hagan el pre check-in (disponible desde 5 días y hasta 1 día antes de la llegada al hotel), pueden reservar los restaurantes a la carta antes de la llegada al hotel. La reserva permite a los clientes planificar de una mejor manera sus vacaciones cómodamente desde su casa.

¿Puedo elegir la ubicación de mi habitación antes de mi llegada? (*)

Aquellos clientes registrados en el programa de fidelización mybahiaprincipe a través de la página web bahia-principe.com que hagan el pre check-in (disponible desde 5 días y hasta 1 día antes de la llegada al hotel), pueden elegir sus preferencias de habitación, sujetas a disponibilidad. Todo este proceso es digital, y se realiza en la sección de mybahiaprincipe de bahia-principe.com, lo que permite a los clientes planificar sus vacaciones cómodamente desde su casa.

¿Cómo operan los buffets el servicio de comida?

Como norma general, los buffets y las estaciones de autoservicio se convierten en un servicio asistido por nuestro personal o a la carta, siempre y cuando las normativas y nuestro compromiso con la garantía de seguridad hacia el cliente así lo requieran. De forma gradual se está implementando una desescalada en nuestros destinos para que sea el huésped quien se sirva la comida. En las instalaciones donde se permite el autoservicio, se ha reforzado la señalética y control de la higiene (mascarilla, distancia y lavado de manos).

Contamos con un servicio de porciones envasadas de uso individual, frente a bandejas de uso colectivo en las áreas de servicio cuando sea necesario..

Se fomenta en la medida de lo posible el uso del servicio de cocina en vivo.

Hemos extendido los horarios de los buffets para evitar aglomeraciones. Los horarios pueden ser consultados al llegar al hotel en los soportes digitales WebApp/pantallas interactivas o contactando con los equipos de recepción, Concierge Service o relaciones públicas.

Se han marcado carriles de tránsito y sentido en los accesos para esclarecer los flujos con postes de separación y señalética en el piso. Siempre que sea posible el acceso y la salida serán diferentes.

Contamos con personal especializado durante todo el servicio para la desinfección de zonas que hayan sido desocupadas.

¿Cómo se implementa el distanciamiento social en los restaurantes?

En los restaurantes igual que en otras áreas se implementa la distancia social. Para ello, se definen aforos reducidos, se amplian horarios, y se distribuyen las mesas conforme al aforo definido.

En esta misma línea, contamos con personal especializado, pendiente de todas las necesidades de los clientes y que vela por el cumplimiento de las medidas implementadas.

¿Cómo funciona el distanciamiento social en las áreas de piscinas, playas y en las áreas comunes en general?

En las áreas de playa y piscinas, las hamacas están colocadas garantizando la distancia social.

Informamos debidamente a los clientes de las normas de aforo y uso de las diferentes instalaciones y áreas comunes. La figura del Social Distancing se encarga del cumplimiento de estas medidas.

Algunas instalaciones como Kid´s Club y Teen´s Club permanecen cerradas, ofreciéndose los servicios de entretenimiento infantil mediante actividades al aire libre, a fin de garantizar la salud de nuestros clientes. Respecto a los gimnasios, permanecen abiertos con aforo limitado y para garantizar la seguridad de los huéspedes su acceso funciona con cita previa.

En cuanto a las discotecas y casinos, dichas instalaciones permanecen cerradas.

¿Se proporcionan minibares? En caso afirmativo, ¿de qué manera?

El minibar tiene una dotación inicial con productos y bebidas previamente desinfectados, que serán repuestos cada dos días en México y República Dominicana. En Tenerife y Mallorca se repone agua diariamente. En Jamaica, el servicio de minibar solo se repone a petición del huésped.

¿Cómo se ven afectadas las actividades y el entretenimiento? ¿Hay Shows?

Las actividades de entretenimiento se realizan abriéndose al exterior, con actividades al aire libre o en espacios abiertos, fomentando el contacto con la naturaleza y el entorno siempre que sea posible, buscando garantizar la distancia social y asegurar el bienestar y el disfrute de los clientes.

Los teatros permanecen abiertos, con aforos limitados y control de acceso a los mismos para garantizar la distancia social. En los casos en los que es posible, se funciona con reserva de asientos.

Contamos con espectáculos y ambientación musical

El programa de entretenimiento se centra en actividades que evitan el contacto, fomentando como siempre la cultura local y la sostenibilidad.

Los shows y el entretenimiento pueden estar regulados por las autoridades locales, siendo actualmente el caso en República Dominicana, que ha prohibido dichos actos hasta el 26 enero.

¿Cómo se ve afectado el servicio de habitaciones?

Se ofrece el servicio de Room Service según la categoría de los hoteles. En las habitaciones se encuentra el menú digital de acceso a través de un código QR. Los menús son servidos en envases de un solo uso, a ser posible biodegradables, siempre guardando las medidas necesarias en la entrega y retirada, para garantizar la salud de los huéspedes.

Miniclub ¿Cómo funciona?

El servicio de entretenimiento para los más pequeños se traslada al exterior, a fin de evitar aglomeraciones y lugares cerrados. Por tanto, las instalaciones de Kid´s Club permanecen temporalmente cerradas, únicamente se utilizan para el registro de los niños, y la firma de documentación por parte de los padres. Se lleva a cabo un programa con todas las garantías para los más pequeños y que está a disposición de los clientes a través de la WebApp Bahia Principe y de las pantallas ubicadas en los hoteles

En cuanto a Cuarentena y otras medidas (tests PCR, toques de queda, etc) ¿Qué requerimientos existen en los diferentes destinos?

En la situación actual pueden existir requerimientos específicos y restricciones impuestas por los Gobiernos de cada país. Rogamos se informe debidamente por los canales oficiales de las Autoridades antes del inicio de su viaje.

Con el fin de garantizar un entorno seguro en nuestros hoteles, no está permitido la introducción/consumo de alimentos y bebidas del exterior. Nos reservamos el derecho a tomar las medidas necesarias ante conductas inapropiadas o de inclumpliento de las normas del hotel. A la llegada al hotel, el cliente deberá firmar la aceptación de esta prohibición, que se incluye como cláusula en la tarjeta de registro.

Consulta todos los protocolos aquí.


Política de cancelación y modificación

Debido a la nueva situación, en bahia-principe.com hemos cambiado nuestros términos de cancelación. Queremos ofrecer a nuestros clientes condiciones de reserva y cancelación que sean lo más flexibles posible.

Puedes contactar con nuestro call center para gestionar tu reserva:


Te facilitamos la modificación de la reserva

Dependiendo de la tarifa de tu reserva:


Tarifa Non Refundable


Si es anterior al 30 de abril de 2020 puedes cancelar tu estancia de forma gratuita.


Si tu estancia es a partir del 1 de mayo de 2020 estará sujeta a costes.


"Al consumidor que haya cancelado su reserva con motivo del COVID19, se le entregará un bono para ser utilizado dentro de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido. Transcurrido el periodo de validez del bono sin haber sido utilizado, el consumidor podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado, conforme se estipula en el RDL 11/2020, de 31 de marzo"


Tarifa Flexible


Si realizaste tu reserva antes del 5 de marzo de 2020 la cancelación es gratuita hasta 72h antes de tu llegada.


Si realizaste tu reserva entre el 5 de marzo de 2020 hasta el 3 de enero de 2021, la cancelación es gratuita hasta el mismo día de tu llegada.


Si no cancelas o modificas tu reserva y no te presentas se te cobrará el 100% del importe de la reserva. Esta condición aplica a todas las tarifas.


Si realizaste tu reserva desde el 4 de enero de 2021:


Reservas con Check in hasta día 30 de Abril de 2021:


Cancelación gratuita hasta el mismo día de su llegada.


2 noches de gastos si es no-show


Reservas con Check in a partir de día 1 de Mayo de 2021:


Cancelación gratuita hasta 3 días antes de su llegada.


1 noche de penalización si cancela 2 días antes de su llegada


2 noches de gastos si cancela el mismo día de su llegada o es no-show


Estás medidas solo aplican a reservas realizadas en www.bahia-principe.com Si realizaste tu reserva a través de una agencia de viajes contacta con ellos para gestionar tus cambios.


"El cliente que haya cancelado su contrato de hotel con motivo del COVID19, se le entregará un bono para ser utilizado dentro de un año desde la finalización de la vigencia del estado de alarma y sus prórrogas, por una cuantía igual al reembolso que hubiera correspondido. Transcurrido el periodo de validez del bono sin haber sido utilizado, el cliente podrá solicitar el reembolso completo de cualquier pago realizado, conforme se estipula en el RDL 11/2020, de 31 de marzo".


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