Bahia Principe
INFORMACIÓN COVID-19

Última actualización: 27 de marzo de 2020


Estimado viajero,

Dada la situación actual causada por la expansión del Covid-19 que nos afecta a nivel mundial y las medidas tomadas por los distintos Gobiernos, y teniendo en cuenta tanto estas medidas de obligado cumplimiento como las recomendaciones de la Organización Mundial de la Salud (OMS), en Bahia Principe Hotels & Resorts hemos procedido al cierre de todos nuestros hoteles a partir de hoy 27 de marzo.

Política de cancelación y modificación

Debido a la nueva situación, en bahia-principe.com hemos cambiado nuestros términos de cancelación. Queremos ofrecer a nuestros clientes condiciones de reserva y cancelación que sean lo más flexibles posible.

Puedes contactar con nuestro call center para gestionar tu reserva:

Si tu reserva corresponde a una estancia comprendida entre el 16 de marzo hasta 30 de abril te facilitamos la modificación de la misma para estancias hasta el 22 de diciembre, beneficiándote de:

- Descuento -15% sobre la oferta flexible vigente.

- Cancelación gratis hasta el mismo día de check-in solo en la tarifa flexible.

- Incremento de nivel del programa My Bahia Principe, si eres Blue & Silver pasarás a ser Gold.

- Si eres Gold o Black contarás con una noche gratuita adicional en tu reserva.

El cliente asumirá la diferencia de tarifa si la hubiera.

Estas condiciones sólo serán válidas para estancias comprendidas desde la fecha de re-apertura del hotel hasta el 22 de diciembre del 2020.

Estas medidas únicamente aplican a reservas de solo hotel realizadas en www.bahia-principe.com. Para reservas de Vuelo+Hotel contacta con el teléfono de asistencia o si realizaste tu reserva a través de una agencia de viajes contacta con ellos para gestionar tus cambios.

Dependiendo de la tarifa de tu reserva:

Tarifa Non Refundable

Si es anterior al 30 de abril puedes cancelar tu estancia de forma gratuita.

Si tu estancia es a partir del 1 de mayo estará sujeta a costes.

Tarifa Flexible

Si realizaste tu reserva antes del 5 de marzo la cancelación es gratuita hasta 72h antes de tu llegada.

Si realizaste tu reserva a partir del 5 de marzo la cancelación es gratuita hasta el mismo día de tu llegada.

Si no cancelas o modificas tu reserva y no te presentas se te cobrará el 100% del importe de la reserva. Esta condición aplica a todas las tarifas.

Estás medidas solo aplican a reservas realizadas en www.bahia-principe.com Si realizaste tu reserva a través de una agencia de viajes contacta con ellos para gestionar tus cambios.

Traslados y excursiones

Se suspenden los servicios para nuevas llegadas a los destinos en los que operamos.

Reembolsando la totalidad del importe de las reservas afectadas.

- República Dominicana: hasta 30 abril

- España (Tenerife y Mallorca): hasta a 30 abril

- Jamaica: hasta el 30 abril

- México: hasta el 30 abril

Los servicios de traslados de clientes actualmente en destino se llevarán a cabo con total normalidad, garantizando la atención de todos nuestros clientes, que son nuestra prioridad.

En cuanto a nuestros servicios de excursiones, igualmente se suspenderán nuestras operaciones en las mismas fechas, procediendo a la devolución y reembolso de las operaciones que se vean afectadas.

Nuevas reservas

Además, hemos bloqueado temporalmente la posibilidad de hacer nuevas reservas en las próximas semanas en nuestros hoteles. Ten en cuenta la siguiente información de fechas de estancias disponibles para tu próxima reserva:

- Bahia Principe Sunlight San Felipe - estancias disponibles desde el 1 de junio

- Bahia Principe Sunlight Tenerife - estancias disponibles desde el 1 de junio

- Bahia Principe Fantasia Tenerife - estancias disponibles desde el 1 de mayo

- Bahia Principe Sunlight Costa Adeje - estancias disponibles desde el del 1 de mayo

La Romana

- Bahia Principe Luxury Bouganville - estancias disponibles desde el 1 de mayo

- Bahia Principe Grand La Romana - estancias disponibles desde el 1 de mayo

Punta Cana

- Bahia Principe Grand Punta Cana - estancias disponibles desde el 1 de mayo

- Bahia Principe Grand Bavaro - estancias disponibles desde el 1 de junio

- Bahia Principe Grand Aquamarine - estancias disponibles desde el 1 de junio

- Bahia Principe Luxury Esmeralda - estancias disponibles desde el 1 de junio

- Bahia Principe Luxury Ambar - estancias disponibles desde el 1 de mayo

- Bahia Principe Fantasia Punta Cana - estancias disponibles desde el 1 de mayo

Samaná

- Bahia Principe Luxury Samana - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Cayacoa - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand El Portillo - estancias disponibles desde el 1 de mayo

- Bahia Principe Luxury Cayo Levantado - estancias disponibles desde el 1 de mayo

- Bahia Principe Grand Coba - estancias disponibles desde el 1 de mayo

- Bahia Principe Luxury Akumal - estancias disponibles desde el 1 de mayo

- Bahia Principe Luxury Sian Ka’an - estancias disponibles desde el 1 de junio

- Bahia Principe Grand Tulum - estancias disponibles desde el 1 de noviembre

- Bahia Principe Grand Jamaica - estancias disponibles desde el 1 de mayo

- Bahia Principe Luxury Runaway Bay - estancias disponibles desde el 1 de mayo

Preguntas Frecuentes

Hemos elaborado una sección de preguntas frecuentes relacionadas con COVID-19 que iremos ampliando mientras dure esta situación que esperamos te sea de ayuda.

Si has reservado en www.bahia-principe.com, por favor contacte con clientes@bahia-principe.com si viajas desde Europa o con reservationsbpusa@bahia-principe.com si viajas desde América.

Nuestro personal está a tu disposición para dar respuesta a tu caso.

Si has reservado a través de un tercero te rogamos que consultes los términos y condiciones de tu reserva con tu agencia o Touroperador

Consulta las restricciones de viaje establecidas tanto en tu país de origen como en el país de destino, para verificar las posibles limitaciones que afecten a tu viaje.

Si cuenta con una reserva confirmada para alguna de las fechas en las que su hotel aun no se encuentra operativo, póngase en contacto con nosotros.

Si ha reservado directamente a través de nuestra web, por favor contacte con clientes@bahia-principe.com si viaja desde Europa o con reservationsbpusa@bahia-principe.com si viaja desde America. Nuestro personal está a su disposición para dar respuesta a su caso concreto.

Si ha reservado a través de un tercero rogamos consulte los términos y condiciones de su reserva con su agencia o Touroperador


Esperamos tu comprensión en estos retadores momentos que vivimos todos, todo el equipo de Bahia Principe está trabajando para gestionar la situación con la menor incidencia para nuestros clientes, y como siempre nuestra prioridad es el bienestar y salud de nuestros clientes y empleados. Volveremos pronto para compartir experiencias y sentir la felicidad en nuestros paradisíacos destinos.

Muchas gracias por confiar en Bahia Principe Hotels & Resorts.

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