Häufig gestellte Fragen

Was ist Bahia Principe?

Bahia Principe Hoteles & Resorts ist der ideale Ort für Ihren Urlaub. Wir bieten Ihnen qualitätsbewussten Aufenthalt und Service mit einer All-Inclusive-Verpflegung an den besten Reisezielen der Karibik, der Kanaren und Mallorca. Sie genießen Aufenthalte in 5-Sterne-Hotels in der Dominikanischen Republik, Mexiko und Jamaika; und 4-Sterne-Hotels auf Mallorca, in Costa Adeje und Puerto de La Cruz (Spanien).

Welches Reiseziel ist für meinen Urlaub am besten?

Bahia Principe ist an den besten Orten der Karibik und Spaniens vertreten.

In der Dominikanischen Republik verfügen wir über 14 Hotels, die alle 5 Sterne besitzen und an den beeindruckendsten Orten liegen (Samaná, La Romana, Punta Cana und Río San Juan).

In Mexiko (Riviera Maya) können Sie aus 4 verschiedenen 5-Sterne-Resorts auswählen. Und auf Jamaika (Runaway Bay) verfügen wir über 2 Hotels in besonderem Kolonialstil.

Wir verfügen über Adults Only-Hotels, Familienhotels und Hotels, die für jedes Publikum offen sind.
In Spanien können Sie wählen zwischen Teneriffa (4 Hotels) und Mallorca (1 Hotel). 4-Sterne-Hotels für einen Urlaub mit der Familie oder mit Freunden.

Was kann ich in meinem Urlaub bei Bahia Principe unternehmen?

Ihnen stehen Wassersportaktivitäten offen wie Tauchen, Paddle Surf, Kanu. Oder genießen Sie eine Partie Golf in unvergleichlicher Umgebung. Entspannen Sie auf paradiesischen Stränden oder kehren Sie ein in die Bahía Spa-Anlagen, oder entdecken Sie die Naturumgebung von Bahia Principe: wunderschöne Landschaften und traumhafter Meerblick.

Ich weiß nicht, für welches Resort ich mich entscheiden soll. Was soll ich tun?

Das ist ganz einfach: Vergleichen Sie die Resorts auf unserer Homepage in der Überblicksansicht.  Je nach Ihren Präferenzen können Sie entscheiden, welches Resort Ihren Bedürfnissen am ehesten entspricht.

Gibt es Resorts mit behindertengerechter Einrichtung?

Im Allgemeinen verfügen unsere Hotels über Rampen und eine gewisse Anzahl behindertengerechter Zimmer. Insbesondere die Resorts auf Jamaika, in Tulum, Akumal (Mexiko), Punta Cana (Dominikanische Republik), Costa Adeje, San Felipe und Tenerife (Teneriffa) sind besonders gut ausgestattet.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich in einer Hotelanlage untergebracht bin?

Beachten Sie, dass in einigen unserer Anlagen unterschiedliche Hotelkategorien an ein und demselben Ort betrieben werden (Luxury, Fantasia, Grand, Bahia Principe). Jede Kategorie bietet verschiedene Vorteile und Privilegien an. Je nach gebuchter Kategorie stehen daher exklusive Bereiche oder gemeinschaftlich genutzte Bereiche zur Verfügung.

Was ist im Animationsprogramm alles enthalten?

Unser Angebot umfasst eine Vielfalt an Tagesaktivitäten und ein Abend- und Nachtprogramm für die ganze Familie. Bei unseren Gästen besonders beliebt sind die Musikshows. Erkundigen Sie sich in jedem Fall bei Ihrer Hotelankunft nach dem Wochenprogramm.

Worin bestehen je nach gebuchter Hotelkategorie die Unterschiede im kostenlosen WiFi-Service?

• Luxury Bahia Principe: Kostenloses WiFi 24 Stunden im ganzen Hotel (Service verfügbar für maximal 2 Geräte pro gebuchtem Zimmer).
   
• Fantasia Bahia Principe: Kostenloses WiFi während des gesamten Aufenthaltes.
   
• Grand Bahia Principe: Kostenloses WiFi in der Hotellobby während des gesamten Aufenthaltes.
   
• Bahia Principe: Kostenloses WiFi in der Hotellobby während des gesamten Aufenthaltes.

Ist der Safe mit eingeschlossen?

Je nach der von Ihnen gewählten Hotelkategorie ist der Safe mit oder ohne Aufpreis mit inbegriffen:

• Luxury Bahia Principe: mit inbegriffen.
   
• Fantasia Bahia Principe: mit inbegriffen.
   
• Grand Bahia Principe: ab Januar 2018 mit inbegriffen.
   
• Bahia Principe: gegen Aufpreis.

Was bedeutet Hotel+Flug?

Unser Starprodukt. Es handelt sich um Urlaubspakete, die den Hin- und Rückflug mit einschließen. Darüber hinaus können Sie den Transfer vom Zielflughafen zum Hotel hinzufügen. Dies ist die einfachste Art, Ihren Urlaub in unseren Resorts zu buchen, vor allem in der Karibik. Unter den vielfältigen Angeboten ist es auch die preisgünstigste Option.

Unsere Buchungsmaschine sucht zum einen den Hotelpreis und die ausgewählte Verpflegungsart, und zum anderen die regulären Linienflüge, die zu dem angegebenen Zeitraum passen.

Was bedeutet „Hotel“?

Die Buchungsmaschine sucht den günstigsten Preis für das ausgewählte Hotel und Datum aus. Das Produkt „Hotel“ beinhaltet nur die Unterbringung in unseren Hotels. Es gibt außerdem die Möglichkeit, Serviceleistungen wie Transfer und Ausflüge per Online-Buchung auf unserer Homepage hinzuzufügen.

Wie führt man eine Online-Buchung durch?

Für eine Online-Buchung müssen Sie die Buchungsfelder ausfüllen und den Buchungsschritten folgen. Eine vollständige Buchung können Sie in wenigen Minuten abschließen.

Wie bezahle ich meinen Urlaub?

Sie können die Zahlung einfach per Kreditkarte oder Online-Überweisung oder PayPal tätigen. Weitere Informationen zur Zahlung erhalten Sie unter Sicherheit und Zahlungsmethoden.

Ist eine Kartenzahlung sicher?

Ja, vollkommen sicher. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Sicherheit und Zahlungsmethoden.

Erhalte ich einen Buchungsbeleg?

Ja. Nachdem Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit allen Angaben zu Ihrer Buchung und den erworbenen Produkten.

Warum finde ich kein verfügbares Hotel?

Möglicherweise sind für den ausgewählten Zeitraum die Hotels ausgebucht oder die Suche erfüllt nicht das Mindestaufenthaltskriterium (in der Regel 3 Übernachtungen). Probieren Sie eine Durchsuchung unserer Angebote mit weniger Suchkriterien.

Warum gibt es keine verfügbaren Flüge?

Möglicherweise sind für den ausgewählten Zeitpunkt am Abflugsort keine Flüge vorgesehen. Geben Sie einen anderen Abflugsort mit höherem Flugverkehr an.

Warum gibt es mehr als ein Angebot für den selben Zeitraum?

Es handelt sich dabei um unterschiedliche Angebote. Prüfen Sie genau die jeweiligen Konditionen, bevor Sie das für Sie am besten geeignete Angebot auswählen.

Wann finden Check-in und Check-out statt?

Den Check-in können Sie im Hotel ab 15 Uhr vornehmen. Falls verfügbar, können Sie gegen Aufpreis auch einen Early Check-in buchen. Der Check-out ist um 12:00 Uhr.

Gibt es die Möglichkeit, einen Late Check-out zu buchen?

Wenn Sie beim Verlassen des Hotels Ihr Zimmer nach 12:00 Uhr (Uhrzeit für den Check-out) noch benötigen, können Sie gern einen Tag vor Ihrer Abreise unser Personal an der Rezeption fragen, ob ein Late Check-out verfügbar ist und man teilt Ihnen ggf. den Aufpreis mit.

Steht bei Ihnen ein Service zur Gepäckaufbewahrung zur Verfügung?

Wir verwahren Ihr Gepäck ohne Aufpreis, wenn zwischen Check-out und Abreise eine Wartezeit vorliegen sollte. Fragen Sie an der Rezeption oder das zuständige Personal, wo Sie Ihr Gepäck abgeben können.

Welche Netzspannung wird in den Hotels verwendet?

Der Strom in unseren Hotels der Karibik besitzt dieselbe Netzspannung wie in Nordamerika (110V). In Spanien liegt sie bei 220V. Wir empfehlen das Mitbringen von Universal-Reisesteckern.

Gibt es Gerichte für Gäste mit speziellen Nahrungsmittelanforderungen?

Alle unsere Hotels bieten eine breite Auswahl an Gerichten für Gäste mit besonderen Nahrungsmittelanforderungen an. Wir bitten aber um Verständnis dafür, dass BAHIA PRINCIPE HOTELS & RESORTS in den Spezialitätenrestaurants und an den Hauptbuffets der Hotels keine allergenfreie Zubereitung aller Gerichte gewährleisten kann. In diesen Fällen können wir keinesfalls gewährleisten, dass diese Gerichte keine Kreuzallergie verursachen. Wir berücksichtigen diese Anforderungen zwar und sind aufs Äußerste darum bemüht, alle Anforderungen unserer Gäste zu erfüllen, aber bei diesem Service ist absolut keine Garantie geboten.

Gibt es Kinderbetten? Kann ich sie anfordern?

In allen Hotels für Familien mit Kleinkindern stehen auf Anforderung Kinderbetten zur Verfügung. Wir empfehlen Ihnen, der Reiseagentur diesen Bedarf bei Ihrer Buchung mitzuteilen. Sollten Sie direkt auf unserer Homepage buchen, können Sie sich über unsere Kontaktadressen an das Hotel wenden. Unsere Kollegen notieren dann Ihre Anforderung, damit das Kinderbett bei Ihrer Ankunft bereitsteht.

Kann ich verbundene Zimmer anfordern?

Nicht alle unsere Hotels besitzen verbundene Zimmer und in einigen Hotels ist deren Anzahl begrenzt. Wie auch die Anfragen nach besonderen Zimmerlagen unterliegen die verbundenen Zimmer der Verfügbarkeit. Sollten diese Zimmer jedoch für Ihre Familienreise ausschlaggebend sein, bieten wir die Family Master Suite Zimmerkategorie in den Grand Bahia Principe El Portillo, Grand Bahia Principe Turquesa und Grand Bahia Principe Coba Hotels an.

Muss ich medizinische Vorsichtsmaßnahmen treffen?

Wenn Sie unter einer chronischen Erkrankung leiden oder Fragen zu Auflagen Ihres Landes zu Auslandsreisen haben, empfehlen wir Ihnen, Rücksprache mit Ihrem Hausarzt zu halten.

Gibt es eine ärztliche Betreuung in den Hotels?

Die Anlagen verfügen über einen von Dritten erbrachten 24-Stunden-Gesundheitsdienst. Beachten Sie, dass diese Dienstleistung nicht mit inbegriffen und mit zusätzlichen Kosten für Sie verbunden ist. Wir empfehlen Ihnen, mit Ihrer Krankenkasse Rücksprache zu halten, ob Sie einen Versicherungsschutz im Ausland besitzen.

Medikamente können Sie käuflich je nach Hotel im Lobby Shop, im Bahia Principe Village oder in der Apotheke erwerben.

Gibt es Einkaufsmöglichkeiten für Artikel des täglichen Bedarfs?

In den meisten Anlagen von Bahia Principe kann man jede Art von Produkten und Artikel des Grundbedarfs kaufen, um Ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten. Unser Tipp: in Ihrem Koffer sollten Sommerkleidung und Badehose nicht fehlen, und vielleicht noch eine Jacke, falls es nachts etwas frisch werden sollte. Beachten Sie außerdem, dass für den Zugang zu den Themenrestaurants Gesellschaftskleidung erforderlich ist (lange Hosen für die Herren).

Kann man Währungen im Hotel umtauschen?

Denken Sie daran, Ihr Geld in die Währung des Ziellandes umzutauschen. Sie können dies aber auch an der Hotelrezeption vornehmen.

Wie reserviert man in den A la carte- oder Spezialitätenrestaurants?

Unsere Hotels verfügen über ein breites Angebot an Themenrestaurants, wo Sie Ihre A la carte-Abendessen reservieren können. Bei Ankunft im Hotel können Sie mit Hilfe des PR-Teams oder über unsere Webapp, die Sie über das WiFi-Netz des Hotels erreichen, bequem von Ihrem Zimmer aus reservieren.

Welcher Dresscode gilt beim Restaurantbesuch?

Beim Abendessen ist in einigen unserer Themenrestaurants formelle Kleidung erforderlich. Wir empfehlen den Herren das Tragen eines Hemdes und einer langen Hose, und den Damen Gesellschaftskleidung.

Wie kann ich das Hotel kontaktieren?

Sie können das Hotel telefonisch oder per E-Mail erreichen. Die Kontaktdaten aller Hotels finden Sie hier.

REPÚBLICA DOMINICANA, SAMANÁ

REPÚBLICA DOMINICANA, LA ROMANA

REPÚBLICA DOMINICANA, PUNTA CANA

REPÚBLICA DOMINICANA, RÍO SAN JUAN

MÉXICO, RIVIERA MAYA

JAMAICA, RUNAWAY BAY

TENERIFE

MALLORCA

Was ist My Bahia Principe?
My Bahia Principe ist das kostenlos zugängliche Treueprogramm von Bahia Principe Hotels & Resorts, das all jenen privaten Einzelkunden exklusive Vorteile bietet, die ihre Hotelbuchungen auf www.bahia-principe.com oder über das Call Center von Bahia Principe Hotels & Resorts abschließen.

Kann ich am My Bahia Principe-Programm teilnehmen?
Es können alle volljährigen natürlichen Personen teilnehmen, die sich mit ihren persönlichen Daten beim My Bahia Principe-Programm über die Website www.bahia-principe.com oder beim Call Center von Bahia Principe Hotels & Resorts angemeldet haben.

Was ist der Sinn und Zweck von My Bahia Principe?
Das My Bahia Principe-Programm ist dazu da, wiederkehrende Direktkunden zu registrieren und den Programm-Mitgliedern spezielle Preisnachlässe für die nächsten Hotelbuchungen und Vorteile für ihren Aufenthalt anzubieten. Die Kategorien des Programms richten sich nach der Menge der bisher bei uns wahrgenommenen Hoteldirektbuchungen, d.h. nachdem der Check-out durchgeführt und der jeweilige Aufenthalt gutgeschrieben wurde.

Wie kann ich mitmachen?
Auf www.bahia-principe.com können Sie sich unter „My Bahia Principe“ durch die Angabe der Daten registrieren, die wir für ihre Anmeldung benötigen. Wenn Sie dabei Hilfe brauchen, dann erreichen Sie unser Call Center unter der Nummer, die Sie auf der Website finden.

Kann ich mich jederzeit anmelden?
Ja, Sie können sich beim Programm jederzeit anmelden. Die mit dem Programm verbundenen Vorteile werden jedoch immer erst beim nächsten Hotelbesuch wirksam und gelten nicht für vorherige Buchungen oder gegenwärtige Aufenthalte.

Muss ich eine Buchung durchführen, um mich bei My Bahia Principe anmelden zu können?
Nein, das ist nicht notwendig. Sie können sich anmelden, ohne dass Sie schon eine Buchung bei uns durchgeführt haben müssen.

Wenn ich mich bei My Bahia Principe während eines Hotelaufenthalts anmelde, wann erhalte ich dann meine Vorteile?
Sie erhalten Ihre Vorteile bei Ihrer nächsten Buchung oder auf Ihrem nächsten Hotelaufenthalt.

Sind beim My Bahia Principe-Programm alle Buchungen zulässig?
Es gibt Ausnahmen. Diese finden Sie in den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ des Programms: http://www.bahia-principe.com/MyBahiaPrincipe

Was sind Direktbuchungen?
Hoteldirektbuchungen sind Buchungen, die direkt und ohne Vermittlungsagenturen entweder online unter www.bahia-principe.com oder in unserem eigenen Call Center durchgeführt werden.

Welche Hotels nehmen an dem Programm teil?
My Bahia Principe gilt für alle Bahia Principe Hotels in Spanien und der Karibik. Bahia Principe Hotels & Resorts behält sich jedoch vor, Änderungen diesbezüglich vorzunehmen.

Wenn ich Fragen zur Anmeldung habe, wo finde ich die Geschäftsbedingungen dieses Programms?
Sie finden sie im Bereich „My Bahia Principe“ auf www.bahia-principe.com

Gibt es eine E-Mailadresse für Fragen und Betreuung?
Ja, schreiben Sie uns an mybahiaprincipe@bahia-principe.com

Wie weise ich mich als Teilnehmer des Programms aus?
Sie tragen ein gesondertes Armband, anhand dessen wir Sie als Teilnehmer des Programms erkennen. Sie können sich auch anhand Ihrer E-Mailadresse ausweisen, die Sie bei Ihrer Anmeldung in unserem System angegeben haben, oder anhand der Mitgliedsnummer, die Sie auf Ihrer virtuellen Mitgliedskarte finden. Diese können Sie unter „My Bahia Principe“ herunterladen.

Wie viele Kategorien gibt es bei My Bahia Principe?
My Bahia Principe ist in 4 Kategorien unterteilt, die auf die bei uns wahrgenommenen Hoteldirektbuchungen ausgerichtet sind: Blue, Silver, Gold und Black. Diese Informationen finden Sie in den AGBs von My Bahia Principe: http://www.bahia-principe.com/MyBahiaPrincipe

Woher weiß ich, zu welcher Kategorie ich gehöre?
Nach Anmeldung mit Ihren Daten im persönlichen Bereich von My Bahia Principe finden Sie dort die Informationen zu Ihrer Kategorie. Dort werden auch die Hotelbuchungen angezeigt, die für die nächste Kategorie noch erforderlich sind. Weitere Informationen finden Sie unter „Meine Kategorie“

Kann ich heruntergestuft werden?
Nein, Sie behalten Ihre Kategorie.

Warum bin ich nicht hochgestuft worden, obwohl ich die zur nächsten Kategorie erforderliche Buchung bereits vorgenommen habe?
Die Hotelbuchung muss über unseren Direktkanäle erfolgt sein, d.h. online unter www.bahia-principe.com oder telefonisch beim Call Center von Bahia Principe Hotels & Resorts. Nach dem jeweiligen Check-out und der Bezahlung der Buchung steigen Sie in die nächste Kategorie auf. Bedenken Sie, dass Sie in die nächste Kategorie hochgestuft werden, sobald Sie den Check-out Ihres Aufenthalts absolviert haben.

Verfallen meine Vorteile bzw. verfällt meine Kategorieeinstufung?
Bahia Principe Hotels & Resorts behält sich nach eigenem Ermessen das Recht vor, Konten endgültig zu schließen, die für einen längeren Zeitraum als 36 Monate inaktiv waren. Ab diesem Zeitpunkt verfallen die Vorteile, die zu diesem Programm gehören.

Welche Vorteile gehören zu welcher Kategorie?
Auf www.bahia-principe.com oder in der WebApp können Sie unter „My Bahia Principe“ die Vorteile der jeweiligen Kategorien abrufen.

Wie greife ich auf die Vorteile „Free Transfer“, „Bevorzugte Zimmerwahl“ oder „Ermäßigte Online-Buchung bei Bahia Tours”?
In diesen drei Fällen müssen Sie sich in My Bahia Principe einloggen, um diese 3 mit Ihrem Konto verbundenen Vorteile zu verwalten.

Meine Kategorie ist Silver/Gold/Black. Wann erhalte ich den Wifi Premium Code?
Sie erhalten den Code ca. 3 Tage vor Ihrem Hotelaufenthalt. Prüfen Sie deshalb den Posteingang Ihres E-Mail-Kontos, mit dem Sie bei My Bahia Principe registriert sind.

Wie viele Geräte kann ich mit Wifi Premium gleichzeitig verbinden?
SILVER-Kunden erhalten Wifi Premium für maximal 7 Tage während ihres Aufenthalts, 24 Stunden täglich auf nur einem Gerät.
GOLD- und BLACK-Kunden erhalten Wifi Premium für maximal 7 Tage während ihres Aufenthalts, 24 Stunden täglich auf maximal 2 Geräten.

Wann ich den Wifi Premium Code verwenden?
Sie können den Wifi Premium Code verwenden, sobald Sie im Hotel sind.

Wie löse ich den Wifi Premium Code ein?
In der E-Mail, mit der Sie den Wifi Premium Code erhalten, finden Sie auch die Schritte, um auf diesen Service zuzugreifen.

Was mache ich, wenn der Wifi Premium Code nicht funktioniert?
Befolgen Sie die Schritte, die Sie in der E-Mail mit dem Wifi-Code erhalten haben, und rufen Sie unter der dort angegebenen Support-Telefonnummer an.

Was mache ich, wenn ich den Wifi Premium Code nicht erhalten oder ihn verloren habe?
Setzen Sie sich mit dem Support-Team von My Bahia Principe per E-Mail unter mybahiaprincipe@bahia-principe.com, oder telefonisch unter +34 971 225 605 (in Florida erreichbar bis 16:00 Uhr) in Verbindung.

Bis wie viel Uhr kann ich vom Late Check-out Gebrauch machen?
Den Late Check-out können Sie bis 18:00 Uhr vornehmen.

Und ab wann gilt der Early Check-in?
Den Early Check-in können Sie ab 8:00 Uhr vornehmen.

Worin besteht der Vorteil „Check In Prioritario“?
Der Check In Prioritario besteht in einem getrennten Schalter, der mit dem Logo „My Bahia Principe“ gekennzeichnet ist. Dort wird dem Kunden das seiner Kategorie entsprechende Armband ausgehändigt, damit er seine Vorteile während seinem Aufenthalt in Anspruch nehmen kann. Der Kunde darf den Check In Prioritario nur in Anspruch nehmen, wenn er die Buchung dieses Aufenthalts als Mitglied von My Bahia Principe abgeschlossen hat.

Kann eine weitere Person meine Vorteile in Anspruch nehmen?
Nein. Die Vorteile gelten nur für die Person, die Inhaber des Kontos ist. Die Vorteile können nicht auf andere Personen übertragen werden, ungeachtet dessen, ob Sie Mitglieder des Programms sind oder nicht.

Werden meine Buchungen automatisch angerechnet?
Alle Ihre Hoteldirektbuchungen, die ab dem 01.01.2016 vorgenommen wurden, erscheinen in Ihrem Buchungsverlauf unter My Bahia Principe, insofern diese von der gleichen E-Mailadresse aus vorgenommen werden, mit der Sie sich beim Programm angemeldet haben.

Was muss ich tun, damit meine VERGANGENEN Aufenthalte angerechnet werden?
Alle Ihre Hoteldirektbuchungen, die ab dem 01.01.2016 vorgenommen wurden, erscheinen in Ihrem Buchungsverlauf unter My Bahia Principe, insofern diese von der gleichen E-Mailadresse aus vorgenommen werden, mit der Sie sich beim Programm angemeldet haben. Für Hoteldirektbuchungen, die Sie vor diesem Datum durchgeführt haben, schreiben Sie eine E-Mail an mybahiaprincipe@bahia-principe.com

Was muss ich tun, damit meine ZUKÜNFTIGEN Buchungen angerechnet werden?
Versichern Sie sich, Ihre Hotelbuchungen auf www.bahia-principe.com vorzunehmen. Loggen Sie sich hierzu unter My Bahia Principe ein oder geben Sie telefonisch Ihre Mitgliedsangaben an das Call Center durch, damit wir Sie als Teilnehmer des Programms identifizieren können. Auf diese Weise kann die Buchung erfolgreich Ihrem Konto gutgeschrieben und zur Ermittlung der jeweiligen Kategorie angerechnet werden.

Sie können dem Programm keine Buchung hinzufügen, die nicht im System von Bahia Principe Hotels & Resorts registriert ist. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie unter „My Bahia Principe“.

Wenn ich 2 aufeinander folgende Buchungen durchführe, können dann beide gutgeschrieben werden?
Wenn es sich um 2 aufeinander folgende Buchungen im selben Resort handelt, ist dies nicht möglich. In diesem Fall wird lediglich die erste Buchung berücksichtigt. Beispiel: Wenn ein Kontoinhaber eine Buchung mit einem Check-in am 01. Januar 2018 und einem Check-out am 06. Januar 2018 und eine weitere Buchung vom 06. Januar bis zum 14. Januar vornimmt, wird lediglich die erste Buchung berücksichtigt.

Ausgenommen sind aufeinander folgende Buchungen in unterschiedlichen Resorts, außerhalb der Anlage der ersten Buchung.

Wenn ich über mein My Bahia Principe-Konto buche, werden dann schon die Preisnachlässe angewendet, die mir zustehen?
Wenn Sie auf My Bahia Principe eingeloggt sind, sehen Sie schon beim Buchungsvorgang den Preisnachlass in Höhe von 5 % bzw. 10 % (je nach Kategorie).

Ich habe eine Direktbuchung durchgeführt, aber als ich am Hotel ankomme, wird mir mitgeteilt, dass ich die Vorteile meiner Kategorie BLUE, SILVER, GOLD oder BLACK nicht besitze. Was könnte passiert sein?

Wichtig: Damit die Vorteile der Buchung zugeordnet werden können, muss der Kunde die Hotelbuchung auf unseren Direktkanälen durch Login unter „My Bahia Principe“ vorgenommen haben oder sich als Mitglied ausgewiesen haben, wenn er die Buchung über das Call Center durchführt. Ist dies nicht der Fall, können wir die entsprechenden Vorteile der Buchung nicht zuordnen.
Wenn Sie Teilnehmer des Programms sind, die Buchung jedoch als normaler Kunde vornehmen, ohne sich einzuloggen oder sich als Mitglied auszuweisen, wird Ihre Buchung als eine Buchung bearbeitet, die nicht zum Treueprogramm gehört und Sie erhalten nicht die Vorteile des Programms.

Wenn ich mich während dem Online-Buchungsvorgang oder über das Call Center beim Programm registriere, erhalte ich neben dem Preisnachlass auch Zugang zu den übrigen jeweiligen Vorteilen?

Ja. Während dem Kaufvorgang führen wir eine Vorab-Registrierung durch und Sie erhalten die Vorteile von My Bahia Principe. Um die Vorteile „Free Transfer“, „Freie Wahl der Zimmerlage“ oder die ermäßigte Online-Buchung von Bahia Tours online verwalten zu können, müssen Sie diese Registrierung abschließen, indem Sie auf den Link in der My Bahia Principe Registrierungs-E-Mail klicken.

Beim Buchungsvorgang habe ich Name und E-Mail hinterlassen, aber kein Passwort festgelegt. Wie komme ich in den My Bahia Principe-Bereich, damit ich meine Vorteile „Free Transfer“, „besondere Zimmerlage“ oder „ermäßigte Online-Buchung von Bahia Tours“ verwalten kann?
In Ihrem E-Mail-Posteingang müssten Sie eine E-Mail mit einem Link erhalten haben, um Ihre Registrierung abzuschließen. Klicken Sie auf den Link und füllen Sie die Felder aus, legen Sie ein Passwort fest und Sie können alle Vorteile von My Bahia Principe in Anspruch nehmen.

Wenn ich eine Buchung für eine andere Person vornehme, gelten dann meine Vorteile auch für ihn/sie?
Nein. Das Programm gilt dem Nutzer der Buchung, der auch der Inhaber des Kontos sein muss. Wenn eine andere Person die Vorteile des Programms in Anspruch nehmen möchte, muss er/sie sich bei My Bahia Principe mit einer E-Mailadresse und der Angabe der persönlichen Daten anmelden.

Wenn in einer Buchung 8 Zimmer reserviert wurden, welche Vorteile bringt mir dann diese Buchung?
Das My Bahia Principe-Programm ist nur auf die Anzahl der Buchungen ausgelegt, unabhängig davon, wie viele Zimmer gebucht wurden. Die Vorteile bzw. Betreuung, die für die Kategorie des Mitglieds gelten, gelten nur für das Zimmer des Kontoinhabers.

Wenn eine Familie mit 6 Mitgliedern im Hotel im Rahmen einer einzigen Buchung untergebracht ist, aber 2 der Familienmitglieder Teilnehmer des My Bahia Principe-Programms sind, können beide Personen sich dann die Buchung anrechnen lassen?
Nein. In diesem Fall wird die Buchung nur der bei My Bahia Principe registrierten Person angerechnet, auf deren Namen die Buchung erfolgt. Nur die Person, die Inhaber der Buchung und Gast während dem jeweiligen Aufenthalt ist, kann die exklusiven Vorteile des Programms in Anspruch nehmen (es sei denn, bestimmte Vorteile/Betreuungen sind ausgenommen). Diese Person erhält auch alle diesbezüglichen Mitteilungen.

Wie kann ich meine Zugangsdaten bzw. meine persönlichen Daten ändern?
Sie können die Daten ändern, indem Sie unter My Bahia Principe auf „Meine Daten“ und „Präferenzen“ gehen.

Wie kann ich mich vom Programm abmelden?
Sie können sich jederzeit abmelden. Schreiben Sie eine E-Mail an den Support unter mybahiaprincipe@bahia-principe.com oder wenden Sie sich telefonisch an das Call Center von Bahia Principe Hotels & Resorts.
Die freiwillige Abmeldung hat automatisch den Verlust aller Vorteile zur Folge ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Konto deaktiviert wird und Sie nicht mehr Kontoinhaber sind.

Kann mein Konto gelöscht werden?
Ja. Bahia Principe Hotels & Resorts behält sich das Recht vor, My Bahia Principe-Kontoinhaber bei Nichteinhaltung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen, fehlender Zahlung und unangemessem Verhalten im Hotel vorübergehend zu sperren oder dauerhaft abzumelden.

Bahia Principe Hotels & Resorts behält sich außerdem nach eigenem Ermessen das Recht vor, Konten endgültig zu schließen, die für einen längeren Zeitraum als 36 Monate inaktiv waren. Ab diesem Zeitpunkt verfallen die Vorteile, die zu diesem Programm gehören.

Wie kann ich mich aus dem Newsletter austragen?
In unseren E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie einen Link, wo Sie sich austragen können. Oder wenden Sie sich hierfür per E-Mail an mybahiaprincipe@bahia-principe.com

An wen kann ich mich wenden, wenn bei der Registrierung oder Anmeldung auf der Plattform eine Fehlermeldung erscheint?
Wenden Sie sich an die Support-E-Mailadresse des Programms unter mybahiaprincipe@bahia-principe.com

Was ist der Unterschied zwischen My Bahia Principe und Bahia Principe Rewards?
Bahia Principe Rewards ist unser Treueprogramm für Reiseagenturen.
My Bahia Principe ist unser Treueprogramm für den Endkunden.

Kann ich mich bei My Bahia Principe anmelden, wenn ich bereits Mitglied bei Bahia Principe Rewards bin?
Ja, das können Sie. Beachten Sie jedoch, dass wir für die Berechnung der Kategorie die mit Reiseveranstaltern vorgenommenen Buchungen nicht berücksichtigen. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie nachlesen, welche Buchungen NICHT berücksichtigt werden. Diese finden Sie auf www.bahia-principe.com.

Kann ich als Mitglied von My Bahia Principe kostenlose Aufenthalte bekommen?
Als Mitglied von My Bahia Principe erhalten Sie keine kostenlosen Aufenthalte. Aber Sie erhalten Preisnachlässe für Ihre künftigen Hotelbuchungen sowie viele weitere Vorteile. BLACK-Mitglieder können zusätzlich 1 kostenlose Übernachtung bei der nächsten Buchung in Anspruch nehmen, die unter www.bahiaprincipe.com oder telefonisch über das Call Center von Bahia Principe Hotels & Resorts vorgenommen wird. Dies gilt jedoch nur für Hotelbuchungen mit mindestens 7 Übernachtungen. Die kostenlose Übernachtung wird vom Gesamtbetrag der Buchung abgezogen, d.h. für Ihren gesamten Aufenthalt bezahlen Sie eine Übernachtung weniger.

Erhalte ich einen Ausweis?
Nein. Sie erhalten eine virtuellen Mitgliedskarte, die Sie als PDF oder als Mobiltelefon-Version für iPhone herunterladen können. Dort finden Sie Ihre Mitgliedsnummer, anhand derer Sie sich zusammen mit Ihrer E-Mailadresse als Mitglied ausweisen können.